随着互联网金融的快速发展，社会群体的消费行为发生了深刻的变化，现代化、智能化的金融服务理念深入人心。为了更好地服务客户，工行大力推进网点智能化运营升级，在北京金融街地区建设新一代智慧银行旗舰店。智慧银行细化智慧营销服务模块，将金融与政务、普惠、文化、社区、教育、退出融为一体，通过多维度的创新服务体验设计，为客户提供一站式、不间断的金融服务体验。
一站式出境金融。智慧银行通过工银全球通和工银智慧银行ECOS，为到店客户提供VR全景展示和沉浸式体验，将出境金融服务与客户出境旅程紧密结合，让客户直观了解工行在全球48个国家和地区的428家机构分布，实现一站式跨境服务无断点对接，实现取现、签证准备、开户见证、境外汇款、信用卡、22币种销售服务、回国后结算等外汇业务一站式办理。集中全行业务资源建设全球业务支撑系统，设立专属金融办远程服务，让客户享受全球外汇业务一站式服务，充分展现了工行的国际化服务实力。
普惠金融一站式服务。智慧银行为有政务需求的客户配备营业执照打印机、个人信用报告查询机、24小时自助办税终端等自助机具，让客户完成营业执照登记打印、开户结算、个人信用查询、多品种普惠贷款或贷款申请、税务办理等相关业务。在网点，实现政务服务全覆盖、创新技术广泛应用、安全防护标准高的场景化建设，为客户提供全程、全渠道、一站式、少跑腿的不间断服务。
一站式消费金融。智慧银行将金融产品与客户生活服务场景相结合，通过智慧网点的沉浸式体验，利用e贷、e分期、个人住房贷款、消费贷款、金融资产质押贷款等产品为客户提供消费金融解决方案。，并通过雷达互动屏直观展示金融服务产品，引导客户体验自助和互动，满足客户自主心理，全面提升客户体验。这种方式不再是单纯的销售金融产品，而是为客户提供普惠金融服务，让客户在享受生活便利的同时，自主选择金融产品。例如，作为业内首个根据客户年龄和企业不同发展阶段设计的差异化产品架构，在企业生命周期体验区，企业客户可以模拟快速飞行成长的互动体验，利用工行产品和服务化解“风险陨石”，实现安全飞行。在个人生命周期体验区，网点会智能识别客户的年龄段，并根据其特点展示适配产品，引导客户自助扫码购买。
提供一站式便民服务。满足周边社区、商家、企业客户的便利需求，智慧银行推出“工银邮政”升级版，便捷支付服务，周边商户优惠信息；为有医疗需求的客户配置医疗设备，提供医院预约挂号服务；整合现有流程、产品和技术，提升业务处理效率，创新应用大型存取款一体机、柜面智能现金处理设备(TCR)、VTM远程柜员机、即时制卡机、智能现金收款机、现金及柜面智能双录设备等智能机具，进一步优化业务流程，实现客户一站式便捷业务处理。
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