今天关于买车维权的常识就是去哪里投诉，去哪里维权。大多数人在买车的时候都充满了愤怒和怨恨，渴望说一些过激的话，做一些过激的事。即使有些人比较理性，想采用理性的方法和正规的渠道去解决，但往往不知道什么是正确的路径。有人会打电话给厂家投诉，有人会打12315，有人会找媒体帮忙，等等。
首先，你要搞清楚你的问题是什么。例如，当你去4S商店买车时，价格已经谈妥，合同已经签订，定金也已经付了。后来，当你发现你谈的价格比其他商店的价格高得多时，你要求退还押金，但4S商店拒绝了。你打电话给制造商投诉。你觉得这样会有效吗？厂家绝对不可能受理价格问题的投诉，更不可能帮你拿回定金。他们只会给你一个建议或者回复，就是和4S门店协商，这样只有你自己才能搞清楚你的问题是什么？诉求是什么？你很容易找到相应的投诉渠道。
先简单说一下各种投诉渠道收到的投诉。先说厂家的客服。我们刚才说的是价格的问题。你向厂家投诉是没有意义的。厂商和4S店的关系本质是合作，而不是上下级关系。在S店卖厂家的货是他的能力，厂家无权干涉。厂家接到的投诉都是车辆本身的质量问题或者4S店的服务不到位、服务不合法。这里的违规服务是指4S店违反了厂家制定的相关规定(经销商管理办法)，而不是法律法规。比如你买了车之后，4S店一直拖拖拉拉不给你合格证，直接投诉厂家。这个管用，厂家会给4S店相应的处罚。
先说投诉电话12315。大家都知道是消费者用来投诉商家不良行为的。12315背后的组织是消费者协会，现在叫消费者权益保护委员会。说白了，一个民间组织变成了半官方组织。一般消保委主任是当地人大常委会，副主任是当地市场监督管理局局长。换句话说，12315背后其实是市场监督管理局。对于消费者来说，消保委相当于市场监督管理局，所以在购车过程中遇到4S店铺的欺骗、欺诈或欺诈出具违法合同的情况，可以向12315投诉。因为这个电话投诉量非常巨大，难免他的处理效率不太高，所以不要说打12315没用。毕竟他不是为你做的。
接下来说说商务局。商务局的管辖范围可以很大，从进出口贸易到所有的商品流通企业。(汽车销售管理办法)由商务局制定。当然，具体监管和监督的部门是各地的商务局，这也是对汽车4S店经营最有约束力的文件。因此，每个人都可以对这一规定的每一条做出回应，只要4S商店违反了这一规定，他们就可以向商务局投诉。比如第十四条规定，不得强制消费者购买保险和提供车辆登记服务。如果在合同中遇到这种强制霸王条款，可以向商务局进行投诉，商务局也有投诉电话12312。
市长热线12345是基于城市的最高行政投诉电话号码。也就是说，当你通过其他投诉渠道碰壁或者得不到回复时，可以拨打这个电话号码。你应该在这个电话号码上抱怨什么？你投诉的主体不再是具体的事件，而是这件事的处理过程。比如你向消保委、国家市场监管总局、商务局投诉，问题都没有解决。你必须向市长热线报告。这些部门是如何为你解决问题的？换句话说，你是在向这些行政部门投诉，就是利用行政部门之间的上下级关系为你服务。市长热线是跟踪处理结果的，所以你通过这种方式向市长热线投诉会更有效果。当然，不排除这些手段都不管用。那么我们该怎么办呢？还有一个办法就是找媒体解决。
当你试图通过正确正规的渠道解决问题不成功时，媒体并不能直接解决问题，但起到了放大和传播效果的作用。只要你提供的案例有新闻价值，有代表性，有典型性，媒体就会热衷于报道这类事件。甚至在某些情况下，当行政手段无计可施时，媒体的传播也会产生意想不到的效果。比如根据合同，4S店没有违约，所以此时不能给予行政处罚。但是如果你通过媒体把事实讲清楚，证明你是通过诱导欺骗签订这个合同的，那么传播之后就会产生舆论的压力。此时，4S商场会考虑自身的声誉和影响力，可能会做出妥协或让步。
总之，作为消费者，要投诉这件事，首先要明白自己的诉求是什么，然后再考虑这些诉求应该通过什么渠道投诉和争取。
顺便说一下，请在4月18日拨打投诉电话12378。
