拼多多拒收了还需要申请退款吗(拼多多同意拒收后退款功能上线啦!!!)
你有没有在途中遇到物流,买家只会申请退款。如果拒绝,恐怕干预率会提高,如果不拒绝,又怕钱货两败俱伤。今天同意拒绝后退款功能上线!
一、同意拒收后退款功能有什么好处
1.提高商家的售后效率,减少商家处理买家退款的时间。
2.降低商家的仅退款干预率。
3.在发货后才退款的场景下,商家无需在拒绝消息中声明拒绝后才申请退款,降低了商家的沟通成本。
二、同意拒收后退款功能是什么?
商家物流在运输途中,买家只申请全额退款,商家可以在【售后状态】页面选择拒收后退款,即允许买家拒收货物,物流显示拒收信息后系统会自动退款给买家。
接受拒绝后退款。
当商家点击【拒收后退款】时,会弹出一个窗口:会自动给买家留言(请向店员说明“此快递不需要,请退回寄件人”)。拒绝成功后,系统会自动退款。点击【确认】按钮后,需要再次查看当前物流状态及其他“快递拒收”提交条件)
(注:给买家的消息,这里的文案是默认文案,商家不可编辑。)
接受拒绝后退款。
拒绝后商家同意退款给买家。此时,售后类型更改为“退货退款”,退款原因更改为“拒收后退款”
接受拒绝后退款。
商家可以点击【在线联系买家】打开与买家的聊天窗口,主动向买家说明拒收情况。
如果买家拒绝成功,退款成功。
接受拒绝后退款。
如果买家的拒绝超时,退款申请将自动关闭。
接受拒绝后退款。
三、使用同意拒收后退款功能需要满足什么条件?
①买家申请全额[仅退款]
②在途物流。
③部分类别支持