学校菜鸟驿站滞留件多久会被退回（丰巢快递柜收费后，部分菜鸟驿站也有新动作：寄存超天过后将退回）

学校菜鸟驿站滞留件多久会被退回（丰巢快递柜收费后，部分菜鸟驿站也有新动作：寄存超6天过后将退回）

河南商报记者张成成

快递柜作为快递行业“最后100米”的解决方案，近年来在社区、校园随处可见。

押金之后，拎一堆快递回家成了很多网购者的日常。如果能开始收费，你敢存这个快递吗？

但是如果不收加班费，快递堆积太多，也在影响线下快递柜和菜鸟驿站的日常生活。

【菜鸟网络:快递超时可退，由网点自行决定】 4月30日，蜂巢盒快递柜宣布免费保管12小时，超出后每12小时收取50分钱，因多个社区抵制引发热议。

上海某小区业委会明确提出了对蜂巢箱快递柜的要求:快递员在投递时必须明确告知客户，经客户同意后才能放入蜂巢箱柜；延长至24小时免费。

蜂巢盒快递柜收费后，作为快递行业“最后100m”的又一解决方案，菜鸟邮政有什么新动作吗？河南商报记者走访市区多家菜鸟驿站发现，部分驿站已经开始实施退货政策，但不会额外收费。

5月11日，河南商报记者来到郑东新区康平路福馨园新城菜鸟驿站。房间里的快递密密麻麻摆满了三个货架。车主李女士告诉河南商报记者，目前自己站没有额外收费。

她说，快递到达菜鸟驿站5天后会自动签收，货主可以随时来取。“有时候，有的快递员在这里待了3个多月，最后被带走的时候我们也没有额外收费。”

此外，李女士还表示:“现在很多业主每次来取快递都不止一件，有的甚至可以一次取10件。前后签一个月很正常。”

在康平路的另一家社区菜鸟驿站，驿站老板王先生说，从4月份开始，驿站的快递最多只能存放6天。6天后视为问题件，退回快递网点，由网点派送。“不会收取其他费用，但退回快递网点的问题件不会再签收。”王先生说。

白家街某小区菜鸟驿站负责人也表示，快递最多只能保存6天。

为什么不同社区的菜鸟驿站有不同的管理措施？菜鸟网络官方客服解释称，快递的存放时间以快递网点与菜鸟驿站的合作协议和驿站的实际吞吐量为准。

客服表示，公司没有明确存放时间，但提供了长期无人认领快递的处理意见:如果长期存放在驿站，可以视为问题件，退回快递网点。

【菜鸟驿站:站点压力加大，快递半年无索赔】 菜鸟网络官方数据显示，社区站点入驻时至少需要10平米的站点面积，需要独立的包裹存放区，可容纳接待台、货架等。业务所需。

然而，随着社区驿站运营年限的延长和市民对电子商务需求的增加，很多驿站积累了大量待快递上门取货、长期无人认领的问题。

经营菜鸟驿站多年的王先生告诉河南商报记者:“如果不限制取件时间，你的菜鸟驿站过一段时间就会爆仓，更换更大的站点也保不住成本。很多时候实际占地远远超过这个标准，快件占地太多。”

前几天下雨，来收快递的业主很少。上丁路一个小区的菜鸟驿站负责人只好给业主发信息，号召他们尽快来取货。“当天有500多件快递入库，不拿走第二天车站无法正常工作”，车站负责人说。

“我们这里积累了很多快递，也不提醒很多快递的主人不记得了。”郑州市中原区华山路某菜鸟驿站负责人表示，目前驿站不仅会提供取件码，还会根据主人的手机号查询是否有其他取件遗留。

与此同时，小区附近另一小区的菜鸟驿站已经告知店主，快递最多只能存放6天，很多几个月甚至半年以上的问题件都退回快递网点进行二次投递。

【快递员：快递入柜已经付费，再付费并不合理】

很多小区都存在菜鸟驿站和快递柜并存的情况，有的小区甚至出现了物业柜、蜂巢箱柜、菜鸟驿站“三足鼎立”的情况。

正在埋头整理快递的顺丰速运刘师傅说，自丰巢快递柜4月30日开始收费以来，公司就明确要求，投递此类快递时，要电话或短信告知客户12小时内来取货，否则加收延误费。

以前分拣快递的时候，快递柜和菜鸟驿站的选择是有区别的。“如果客户明确标注了收货地址，就会按照要求送到指定的快递柜或者菜鸟驿站。如果只填写小区地址或门牌号，快递会默认送到菜鸟驿站然后由货主短信通知你来取。”刘师傅说。

蜂巢箱柜开始实施收费政策后，很多客户在得知快递柜收费后，拒绝配送，选择了另一个时间配送。快递员只能把快递拿回公司，另选时间发货，对于快递员的工作量来说是在增加。

据了解，快递公司入驻社区快递柜或菜鸟驿站，都会支付一定的费用。平均每个快递员需要支付4分钱到5分钱的押金费用。“快递柜所属的公司从我们快递公司收钱，每个物品根据大小收费不同。如果再收客户的延误费，感觉不合理。”刘师傅说，他周围的同事都不支持快递柜收费，有些快递员担心以后收得多。

【意见：多地明确了快递入柜需收件人同意】

现在快递未经收件人同意，被快递员直接放入快递柜和菜鸟驿站的现象非常普遍。

还有快递柜收费。菜鸟驿站有了新的做法后，快递会像以前一样直接进柜吗？

2019年6月20日，交通运输部公布《智能快件箱寄递服务管理办法》，自2019年10月1日起施行。要求快递员使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。

快递员未经用户同意扔进快递柜是违法行为，用户可以向快递公司投诉。如果企业不改正，可以申诉。如果因未通知投递进柜而产生费用，用户应积极维权。

据了解，截至5月9日，至少已有山东、江苏、浙江、福建等地监管部门发声，回应快递柜收费的相关话题。

浙江省邮政局的通知明确，对于使用智能快递盒的快递企业，应督促相关企业履行投递前告知义务，在征得收件人同意后方可放入智能快递盒。对于两次投递后无法正常投递，需要放入智能快件箱的快件，也需要收件人同意。如果收件人不同意，应该退回。

山东省邮政管理局消费者投诉中心工作人员表示，如果投递人员未经收件人许可，没有按照送货单约定的地点投递货物，而是将货物放在投递柜内，属于不规范的投递行为，可以投诉。

福建省消委会表示，快递公司必须保障消费者的知情权和选择权，在投递时事先征得收件人同意，然后存放在快递柜内妥善保管，否则产生的费用由快递公司自行承担。

(华、主编，河南商报编辑)