中国经济网12月25日讯据重庆广电一号眼近日报道，“双十二”当天，包女士正好在天津出差。那一天，她在天津的翠贝卡商店买了价值2000多元的衣服。
因为出差还没结束，她让商场工作人员通过童渊把衣服寄回重庆。
包女士说，“第18天，显示包裹已经签收，我就觉得不对。我没拿到包裹，也没收到取件码，也找不到了。”
发现问题后，包女士立即联系快递员。物流信息显示，快递于2020年12月18日13: 46到达重庆杨家坪公司，显示当日13: 48已签收。但物流信息中快递员的电话始终打不通，包女士只能尝试反复拨打快递公司的投诉电话反映这一情况。
包女士说，“我打了几十个电话，都没有得到快递公司的官方回应，工作人员也没有回复”。
当着记者的面，包女士再次拨打了童渊公司的客服电话，得到的回答和上次一样。
包女士对客服电话说:“就因为你们一个都不接，打个电话就这么难。”客服回复:“在此抱歉，我们联系一下，处理人员会在此核实并回复您”。包女士说，“一直是联系回复，最后也没有结果”。
包女士开始担心，问快递公司一直不回复是不是就没办法了。
记者查询到，国家邮政局发布的《邮政行业消费者投诉处理办法》第六条明确规定，邮政行业消费者投诉专用电话为“12305”，消费者可以通过电话或者登录国家邮政局和省、自治区、直辖市邮政管理局网站进行投诉，也可以通过信函、信件、传真等方式进行投诉。消费者向市(地)邮政管理局投诉，由各省、自治区、直辖市邮政管理局负责。
随后，记者将此投诉告知了包女士，包女士抱着试试看的态度拨打了12305，并通过12305平台迅速与专门从事快递的专业人士取得了联系。这一次，快递员详细记录了事件经过，并给出了承诺:“在这里，最迟7天会给你一个处理结果，他们会有相应的工作人员联系你，因为我已经在这里投诉了。如果他们不联系你，他们会给你回复。
包女士也觉得这次对方态度诚恳多了。记者还了解到，消费者如果遇到邮政、快递服务质量问题，应首先向企业投诉。如果对企业的处理结果不满意或者长时间得不到回复，除了拨打12305，还可以登录国家邮政局申诉网站，反映邮政、快递服务质量问题。
据中国经济网记者查询，YTO快递有限公司(简称“YTO快递”，600233。SH)成立于1992年12月22日，注册资本31.6亿元。2000年6月8日在上海证券交易所上市。截至2020年9月30日，童渊蛟龙投资发展(集团)有限公司为第一大股东，持股11.07亿股。
