明星危机公关处理成功案例分析,明星公关危机案例及其解决措施

危机公共关系策略案例分析（明星如何处理危机公关）

公关危机会严重危及组织的正常运作，给组织的整体形象造成巨大损失。危机公关是指相关工作人员在忧患意识或危机意识的指导下，按照危机处理方案，对危机事件进行预测、分析、监督、操纵和解决的全过程。确保危机发生后，迅速运用危机管理方法消除危害，减少危机对组织的品牌形象和群众心理状态造成的伤害，正确引导危机阶段的信息传播导向，了解群众对组织的看法。

公关危机会严重危及组织的正常运作，给组织的整体形象造成巨大损失。危机公关是指相关工作人员在忧患意识或危机意识的指导下，按照危机处理方案，对危机事件进行预测、分析、监督、操纵和解决的全过程。危机发生后，应迅速运用危机管理方法消除危害，减少危机对组织品牌形象和群众心理状态造成的伤害，正确引导危机阶段的信息传播导向，寻求群众对组织的掌握、理解和原谅，从而重新塑造和维护组织的品牌形象。

危机的危险期将有长有短。这个阶段是大家发现危机，清除危机的黄金时间。造成危机的原因有很多，比如人事部门的差异，安全风险或者环境污染。所以无论危机是由哪个层面引起的，都会给应急处理人员一定的时间，规定应急处理人员可以把我作为解决危机在萌芽阶段的最佳时机。

危机发生之初，信息的传递是模糊的，组织、新闻媒体及其群众所能获得的信息内容要么是无序的，要么是发散的。但是，这样的信息内容会引起群众对组织的偏见或误解，有时还会继续引起敌意。在这种情况下，群众和组织都不能采取任何行动。然而，事情并不确定。在这个阶段，如果解决方案得当，有些项目还是可以保留的，这就为下一步的公关危机解决打下了基础，比如适度做一些宣传策划，转移舆论导向。

危机爆发期间，随着群众和新闻媒体介入程度的加深，特别是新闻媒体和相关社会组织的介入，组织会处于舆论的两难境地，危机现状会出现几个版本。群众刚开始流传用户评价，满街议论甚至有时会引起焦虑。我觉得现阶段没必要大张旗鼓地封杀舆论的传播，而是要正确引导舆论，否则总是雪上加霜。

这个阶段是处理危机的最佳时机。经过院内认真的科学研究，院内应急处理工作组成立了网络信息中心，按照新闻报道、政府部门和总体目标领导及群众的方式，向社会公布院内解决方案的信息内容，让群众掌握院内的责任感和社会发展良心。

危机中后期是组织坚定不移，明确提出未来预防措施，回归销售市场，修复声誉，重建整体形象，消除危机负面影响的阶段。这个阶段也可以说是公司新的转折点阶段。如果经营得好，可以借机重构品牌形象，给群众安全感和信任感。