“纯电商时代会很快结束。未来十年二十年，没有电商，只有新零售。换句话说，线上线下和货运物流必须融合在一起，才能出一个真正的新零售。”——马云的父亲
众所周知，马云的父亲在杭州阿里云大会上明确提出了未来的五大发展新趋势:新零售、新制造、新金融和金融业、新技术应用、新能源技术。这五个未来的发展新趋势加在一起，可能会伤害到中国，伤害到整个世界，伤害到未来的任何人。在这五大发展趋势中，新零售受到了众多互联网技术专家的关注。交流会上，马云爸爸不停地输出一种新的意识。“纯电商时代很快就要结束了。未来十年二十年，没有电子商务。只有新零售，换句话说，线上线下和货运物流必须融合，才能出真正的新零售。”
为何新零售时期即将到来？ 社会发展缘故在营销方面，“线下推广”仍然是现在和未来两年的核心。但从获取客户信息的方法来看，似乎我们都是根据互联网技术来掌握知名品牌的信息内容，而知名品牌的营销推广最重要的东西早已迁移到了互联网上。所以对于很多店来说，营销在线，营销在线。因此，线上线下零售的结合是一个新的趋势。
技术性缘故除去最近大家都在说的互联网大数据、云计算技术、移动互联网、智能物流，三项d/4D复制技术改变产品的精益生产方式；AR/VR技术改变了客户的消费体验；物联网，提升门店消费体验；人工智能技术是技术性的，以新零售全流程为中心。新技术通常会改变原有的方式，向更高效的方向发展。
那新零售时期有哪些特点呢？ 1.场景化消費在这个以客户体验为管理中心的销售市场，如何让客户在最舒适的情境下接受你的产品，答案就是——场景。在你的应用场景中，你也会第一时间出现，不必为了不该出现的情况跳出来骚扰客户。喜欢——voxy，一个学习英语的海外商品，根据你所在的位置，我强烈推荐你在这种情况下可能会经常用到的英语单词。国内的小程序也是如此。来到一个场景，扫描仪就可以用了，用完了，不就是客户的“心”吗？
2.社群营销认可日渐明显说到社区电商，首先想到的可能是小米手机，也就是说他是社区电商的典型。但为什么在新零售形势下，社群营销的认可度会越来越明显？随着超出顾客期望的技术和服务项目的不断改进，顾客会提出各种要求。就像一个被溺爱的孩子，会有各种各样的规定。随着客户的不断人性化，他们会产生归属感，寻找志趣相投的人，这就导致了社群营销的出现。对于这种社区营销专业设计出来的产品，更容易得到他们的认可，进而获得自己的一席之地。
3.内容营销兴起如果没有内容，那么电子商务只是一个营销的全过程，大的价格竞争，恶性的价格竞争，路总是越走越窄。商品的价格，除了每个部件的成本，还包括商品本身的文化和艺术，比如马上就要出i8的iPhone。消费者在消费商品的同时，也在消费他们传递的文化和艺术。所以内容营销的出现，相当于把原本潜在的内容消费显性化，让顾客以合理的价格想当然地消费。像北京故宫，典型的IP正在崛起。它不仅买票，还装可爱。以前故宫门票一年大概十几亿。现在，北京故宫衍生产品的收入早已超过十亿元。北京故宫的微信微信官方账号已经上百倍，甚至出现了韩熙载的宴席图这样的手工艺级app。经济发展和社会经济效益名利双收。
知道特点之后，大家该怎样选择新零售时期？ 1. 类目的挑选根据特点可以看出，品类要有自己的内容，非常容易聚集客户产生社群营销。虽然有人说我们可以自己做内容，自己创造社群营销。但在难度系数层面，它会有自己独特的使用价值(文化和艺术)，更容易被顾客接受，像耐克的高端AJ系列产品，低端的废旧工艺品。前者有篮球比赛文化艺术，后者有环保文化艺术，更容易聚集一批热爱篮球的客户或者一批环保人员。
2. 社群营销的经营聚集了一批客户之后，如何管理客户就变得重要了。很多人说，融合产品本身不断输出内容，就像北京故宫一样，可以维持社会化营销的热度。不是，是一种方式，但背后的基本原理是北京故宫抓住了顾客热爱古典文化这一点，选点最好是让顾客自己循环系统，自己输出只是辅助。因为不是每个商品都有北京故宫那么多的文化艺术。就像AJ的社会化营销一样，我们可以抓住鉴真的这一点，让他们活跃起来。因为AJ的真实性一直是球鞋们心中的痛，而每一款球鞋都有自己的方式和局限，所以在他们聚在一起的时候，可以转化成一种各自讨论的氛围。据此，卖AJ的正品篮球鞋会靠谱很多。
3. 商品的生产制造在社区营销认可的情况下，提到了用户需求越来越人性化的情况，所以——C2B这种新的精益生产方式，会越来越受到公司的热烈欢迎。除了应对客户的人性化要求，最终可以完成真正意义上的“零库存”。
4. 商品的商品流通随着新零售服务商的出现，商品流通链条将被重构，效率比以前更高。有以下主要服务提供商:
新制造服务的重点项目有智能制造、企业战略转型咨询、智能制造系统等，大大提高了制造的效率和质量。
新金融信息服务的关键是指供应链管理和新金融行业，使资产不成为商品流通的障碍。
供应链管理新综合服务包括智能仓储、智能供应链管理和电子商务服务商。这个非核心项目外包出去，会有很多亲身经历去专心做客户管理和产品创作。
新店管理服务项目的关键包括智能服务管理及其门店智能展示设计，促进原有非底价门店更加规范，完成产业化经营。
结束语新零售时代的到来，是技术和自然环境相互发展趋势的必然结果，也就是大家常说的风口的到来。这个时候，即使是猪，只要选对了合适的突破口，也能软软地翱翔。
创作者:灯塔_陈怡，灯塔互联网技术实验室成员，微信公众平台ID:灯塔互联网技术实验室
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