客户电话回访流程与话术,电话回访客户的话术

电话回访客户话术和技巧大全（续费不再是问题）

就培训学校而言，相对于投入大量的精力和预算去招收新学员，提高现有学员的续读率是一种成本最小，实际效果最明显的招聘方式。所以，机构在忙着招收新生的同时，也不能放松了老学员。

回访是维护班级管理协会的关键部分。合理的电话回访可以让机构和家长保持稳定的关系，让家长在平时的互动中满足机构的教学管理，从而在事后的课堂上获得他们的应用，甚至进一步详细介绍其他亲友组织学习培训。其实家长认可机构比较简单，就是要确信机构里的每一个老师都是真心帮助自己和孩子的。所以，有关老师有必要在平时的回访中多下功夫。

一、电话回访前应下足提前准备

电话回访前，课程顾问必须对学员的资料进行整理分析，包括组织的课堂表现、精神面貌、习惯养成等。，并提前做好记录。家长更关心孩子在机构的学习效率，所以一定要提到学生发展的领域，越实用越好。你不一定要告诉父母你的孩子发育了，你只要踏实就好。比如，孩子们在最近的听课中学习和训练的积极性明显增强，在进行数学教学时主动向老师提出解二次函数的难题。自然，如果孩子的主要表现不是很好，那肯定是对家长真实，但也要注意语言。

所以在打电话之前，除了提前准备好基础公式，还要尽量掌握这个学生各方面的情况，平时多观察，这样在和家长的整个沟通过程中就不会只说空和公式了。根据对孩子的组织和教学的详细描述，家长可以更明显地感受到老师对孩子的关心和认真，从而产生信任感。

二、电话回访全过程时要传递合理信息内容

首先，根据回访情况，主要是处理以下问题:

1.反馈学生在校的教学情况，让家长感受到组织对孩子的关心和爱护；

2.掌握家长和学生对组织教学管理的意见和建议，对家长的不满或质疑立即处理；

3.与家长建立定期联系，多做沟通，掌握学生在家学习和训练的主要表现；

4.传递机构在课程辅导层面的最新消息，了解家长和学生的要求。

在和父母电话沟通的整个过程中，也要注意一些交谈的方法。比如在回访的情况下，要注意语速适中，始终面带微笑。虽然你的父母看不到，但你绝对可以从你的语气中得到。和父母回访的时候，一定不能说太多话。留点时间让家长留言，说说孩子在家里和校园的情况，以及家长必须互相帮助和配合的地方。根据清晰的音标发音表达自己的专业能力；你不必一直谈论它。适度的休息可以更合理的吸引学生和家长的注意力。掌握这种沟通技巧，可以更合理地传达重要信息。

三、电话回访后搞好意见反馈小结

对于家长在电话回访中提出的一些规定或建议，一定要立即记录在沟通本上，并在电话回访结束后进行整理。关键是从多方面总结反馈:

1.这种对话中的沟通方式有必要改进吗？

2.家长对机构中孩子的教导是否满意，机构可以从哪些方面提高满意率；

3.家长对机构有什么意见和建议(是必须重点关注的层面)；

4.家长对孩子或孩子本身的学习期望是什么，探究学生的引导要求；

继续班的重要性取决于家长对培训学校呈现的教学管理的满意程度。因此，家长通常需要在关键点上全力以赴地感受机构对学员和课堂教学的态度。别忘了你可以通过招一个提前电话让父母继续上课，只要把服务项目落实到平时的电话回访沟通中就可以了。当家长对机构有了充分的信任，确信机构能够帮助孩子提高学习成绩，那么复课就不再是一个难题。

对于电商公司(天猫淘宝JD.COM商城)来说，客户体验尤为重要，但对于新客户来说，发布客户评论是非常重要的，这是老客户和新客户的重要参考建议。

下面简单介绍一下客户如何进行回访，供大家参考。

打电话给消费者要求五星好评销售词。

职员:你好，我想请问你是谁。你是一位老先生/老太太吗？

消费者:你好，我是。

店员:什么，什么，你在我们店里拍了什么东西？我想问你，你还记得吗？

消费者:是的，我明白了。为什么？

职员:很抱歉打扰你，但我是来给你回电话的。我想问一下您在贵店购买的XX产品。你还习惯吗？有什么不满意的地方吗？

消费者:1。挺好的，我更喜欢。2.在应用上有一些困难。

店员:嗯。我很高兴你喜欢它。你对你的XX产品如此满意。你可以给我们一个五星的赞，把你的美拍下来激励大家。

如果应用中出现问题，交给消费者去掌握和处理。

消费者:1。好的，等一下，我来解决。2.好的，我在外面等一会儿，给你解决。

职员:1。好的，亲爱的，在这里，请把你的五星好评截图发给在线客服，在这里，给你一份相对的礼物？

2.好的，亲爱的，请记得给我们五星好评。我们在线客服也有赠品。

消费者:好的，我知道了。

职员:好的，亲爱的，原谅我亲吻和拥抱。祝你日常生活愉快！

一定要应用到JD.COM商城天猫淘宝朋友身上，并总结具体工作。

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