“肖先生您好，给您安排的三家装修公司已经量完房了，等他们拿出好的方案会具体联系您。如有疑问，欢迎随时来电或微信我。”这是土巴兔咨询师日常工作的一个微信群对话，背后是一个直达用户的大项目。
9月13日，在土巴兔公司内部举行的项目启动仪式上，土巴兔副总裁刘权正式宣布“统一平台邀请”项目在全国50多个落地城市全面实施。从今年4月底启动首个试点城市，短短4个月时间，为国内近10万业主提供服务，大大提升了用户与装修公司的沟通意愿，提升了用户的互联网装修体验。
在全国范围内推行“专属顾问”。
今年4月底，土巴兔在广州试运营“统一邀请”服务，顾问团队的工作量也激增。每个顾问每天都要处理数百名业主的装修需求。随着移动互联网的快速发展，用户已经从传统的电话交流转变为在线聊天，微信成为了一种更加普遍的交流方式。为了更精准地对接有需求的装修业主，提升用户的装修体验，土巴兔将在即将到来的2022年五一黄金周之前，在广州尝试实行“统一平台邀约”。平台会邀请房间的具体时间、地点，并为业主设立专属服务群，减少用户接听电话的次数，改变用户服务沟通方式，避免装修公司电话短时间“轰炸”业主，提高装修公司与业主的联系效率。
但对于用户来说，这种新的服务模式大大减少了装修期间接听装修公司电话的频率，避免了工作时间的一些不必要的打扰，提高了用户与装修公司的沟通体验。
家住东莞的肖先生说，这是他第二次装修。上一次是十年前。在测量房子的一个环节，他打了无数个电话，接了无数个电话。“整个房子测量过程非常顺利。三家装修公司均如期到达现场，并及时提供了房屋测量报告、效果图和报价。咨询师也进行了回访，效率很高。”
项目上线一个月后，北京、上海、深圳、Xi、宁波、重庆、佛山、武汉、南京、成都等城市陆续加入“群聊”。截至目前，已累计服务用户近10万。9月13日，我们在土巴兔50多个城市正式推出“专属顾问”，让更多装修用户受益，切实感受到互联网家装的良好体验。
保证装修10年完成升级
除了“统邀”的服务，土巴兔作为中国数字经济的代表企业，成立十余年来，一直专注于用户需求。借助平台优势，构建了完善的产品服务体系，致力于为用户解决痛点，并根据消费者需求不断坚持创新突破，为消费者带来更好的家装体验。
早在2012年，土巴兔就在行业内率先推出了“先装修后付款”的产品，改变了行业内“先付款后装修”的模式。2020年，土巴兔宣布装修险重磅升级，提供包括网签、第三方质检、正品材料等服务。，涵盖安装前、安装中、安装后服务，保证装修公司交付质量，进一步提升用户体验。
土巴兔以先装修后交款的方式，还提供全程质检、陪同签约、新房验收等服务，为用户装修增添多重保险。
疫情在一定程度上加速了“网络经济”的发展。以装修为例，2020年以来，在线设计、在线下单、在线签约、在线验收成为家装行业服务用户的主要手段。满足用户需求，土巴兔率先推出线上签约业务。用户可通过土巴兔官网、官方App、微信小程序等渠道一键预订线上陪护服务。
自上线以来，土巴兔的线上签约服务发展迅速，用户数增长了9倍。有了土巴兔的签约服务，消费者可以避开装修合同中的雷点，获得装修签约的合理建议。《2022家装消费趋势报告》显示，2022年，土巴兔平台随行签约用户较去年增长64%。
近年来，随着国内精装房交付标准化的实施，房屋质量问题也随之而来。出于对新房质量的各种担忧，近两年来，一二线地区大量房主选择了验房服务。专业验房的市场化、商业化也降低了人们的验房成本，使得验房市场快速增长。2020年，土巴兔借势行业，从质检快速衍生出新房验收服务，推出9大类65项精装房详细验收服务。
两年来，看房服务已覆盖中国21个城市，为中国超过6万个家庭提供服务。
