近日，苏州市民赵先生向媒体反映，他在网络租房平台“安居客”上浏览二手房信息，使用软件自动生成的虚拟号咨询了当地一家中介公司。但电话挂了不久，中介公司就掌握了赵先生的真实电话号码。我就纳闷了，赵先生，中介是怎么得到我的信息的？
中国之声记者调查发现，中介公司确实可以从“安居客”网站后台获取用户的个人号码信息。平台承诺的隐私保护怎么可能名存实亡？谁来保护消费者信息安全？
为什么中介公司可以访问“安居客”的网站获取用户的个人号码？
安居客房产网，成立于2007年，总部位于上海，是一家在线找房信息服务平台。目前在中国北京、上海、广州、南京等十多个城市设有分站点。
苏州的赵先生去年年底想改善住房条件。他通过安居客手机软件浏览二手房信息。后来他用软件提供的170虚拟电话功能咨询了当地一家中介公司。很快，中介公司掌握了赵先生的真实电话号码，并回电，让赵先生大吃一惊。
赵先生:“他弄了个虚拟号，就是为了保护我的隐私。如果我想，我会告诉他号码。如果没有，我会一直通过这个平台交流。现在，前面是虚拟号，后面很容易就能拿到我的真实号。”
为了求证此事，中国之声记者还注册了安居客的手机软件，通过一个虚拟号码给南京一家中介公司打电话。记者遇到了和赵先生一样的遭遇。记者:“我用我的私人号码给你打电话。你怎么会有我的号码？”
中介公司:“这么说吧，你给我打电话，就是私人的。我给你打电话的时候是私人的，但是你的号码会出现在这里的一个系统里，就是安居客。”
某中介公司经纪人明确向赵先生表示，她可以在后台看到咨询该公司房源的用户信息，赵先生提供了一段总回忆。
中介公司:“你打了我们的号码，我们这边的电话确实是匿名号码。”
赵先生:“你也能在后台看到我的号码？你只是想看看，对吗？是的，它是。想想我们这个行业如果不知道客户的联系方式，怎么去获取客户？”
联系记者的中介也表示，不需要用户同意，也可以在后台看到咨询用户的真实信息。中介:“因为我的号码是私人的，所以你的也是。大概过了十几个小时，我就能看到你的号了，相当于回访。”
那么，中介是怎么得到咨询客户的真实电话的呢？据知情人透露，安居客的手机软件分为客户端和中介公司的经纪人。安居客和第三方中介公司可能是共生关系。所以，出现这种情况并不奇怪。
业内人士:“因为安居客没有线下门店，他们怎么生存？看中介花钱开端口的大小，我想买他的经纪人端口，这样我就可以发布房源了。客户觉得房子不错之后，打电话之后，这个代理商可以看，其他代理商看不到，因为他花钱买了端口。”
平台承诺的隐私保护怎么可能名存实亡？在用户注册过程中，“安居客”在注册协议中明确承诺:非因法定事由、本协议中的约定或您的事先许可，安居客不会向任何第三方透露用户的注册账号、姓名、身份证号、手机号等非公开的个人信息。
记者注意到，获得赵先生信息的中介自称属于易居房友房地产经纪公司的工作人员，获得记者联系方式的中介自称属于中环地产顾问有限公司的工作人员。
安居客全国统一客服热线4006209008的客服人员也多次向投诉人赵先生承诺，未经用户同意，安居客平台绝不会将用户个人信息泄露给第三方中介公司。
客服人员:“在安居客平台上，找房的客户的个人联系方式是不会给中介的。这个信息平台不会泄露用户的个人联系方式。”
《中华人民共和国电子商务法》第五条规定:电子商务经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争，履行消费者权益保护、网络安全和个人信息保护等义务，对产品和服务质量负责，接受政府和社会的监督。既然法律规定商家有承诺，为什么用户的个人信息还是会被泄露？为此，记者多次拨打安居客全国统一客服热线4006209008，但一直处于忙音状态，无法接通。中国之声记者致电安居客总部，前台客服表示会向公司反映此事。
江苏天旭律师事务所律师张赛表示，如果有证据证明安居客未经用户同意将用户个人信息泄露给第三方，属于侵权行为，用户可以维权。
张赛:“如果能证明我们的相关信息是安居客泄露的，第一，安居客当时明显没有履行承诺；第二，即使安居客在合同中没有做出这样的承诺，安居客也不应该泄露获取的公民信息，构成法律上的侵权。侵犯隐私权，作为侵权行为，我们相关权利人有权维权，甚至可以要求侵权人承担精神损害的法律责任。”
律师张赛也表示，如果商家泄露用户信息，情节严重的，泄露方可能涉嫌刑事犯罪。张赛:“情节不太严重的，一般按照治安管理处罚法处理。对于侵犯公民隐私、泄露公民隐私的，可对相关责任人处以拘留罚款。但如果情节严重，涉案金额较大，(责任人)触犯了我国刑法第253条的‘侵犯公民个人信息罪’，比如出售或者向他人提供个人信息，情节严重的，就是三年以下有期徒刑或者拘役的问题；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。”
此外，律师还表示，未经用户许可，中介人员非法获取用户个人信息，操作获利5万余元，涉案人员也将被追究刑事责任。
截至发稿，记者再次联系安居客总部，仍未等到公司的回复。中国之声将持续关注事件的未来发展。
来源:中国之声
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