所有成功的销售人员都知道，能否与客户建立长期良好的合作关系，决定了一个销售人员的成功。维护老客户关系需要注意哪些点？
01.依赖
让顾客形成依赖品牌的心理习惯。客户提出的任何特殊要求或隐性需求，我们都必须认真对待，我们会尽力找到合理的原因，给予合理的解答。
我们会尽量满足客户提出的合理需求，就是售前、售中、售后的流程一定要细致，细节会感动客户。
02.相辅相成
销售的过程也是及时解决双方利益冲突的过程。只有双方都满意了，才算销售成功。
如果很多客户不愿意做售后服务，就要委婉的告知不做的可能后果；哪些项目是不必要的或者可以以后做的，哪些是我们赠送的免费增值项目等等...
让客户认识到公司销售服务的价值，就是真正用心服务客户，真正想客户所想，满足客户需求。
03.刚柔相济。
在维护客户关系的过程中，你必须认真耐心地倾听客户，并能够准确判断他想要表达的内容。遇到钉子户，也要抱着平和的心态，放轻松，冷静对待。
对于客户的错误甚至过错，表现出宽容而不是责备，立即一起研究讨论，找出补救办法和解决办法。
这样你的客户会发自内心的欣赏你，让他知道你可以也有能力为他解决问题。
当客户违背你的谈判底线时，你要断然拒绝他。如果客户对你的产品或其附加值有一定的合作欲望，那么他就会做出让步。
很多时候，你明明知道客户的要求是不可能实现的，但你必须先稳住客户，让他对你有所期待。
04.保持原则。
一个遵守原则的人一定会赢得顾客的尊重和信任。因为客户也知道满足需求不是无条件的。
但是必须通过坚持某些原则来满足。只有这样，客户才有理由相信你在向他们推销产品时也遵循了一定的原则，他们才能放心地与你合作和沟通。
在维护客户关系的过程中，请不要轻易向客户承诺任何事情或条件。你应该以一种使命感和责任感来尊重你说的每一句话。
如果轻易答应，一旦不符合要求，那么在客户面前就成了不诚实的人，对以后的合作非常不利。
在销售过程中，要多使用“我考虑一下”“我会给你回电话”“我得请示一下”等回答，给自己留下最大的回旋余地。
05.互惠互利
在与客户沟通的过程中，一些销售人员为了实现销售目标，一步步地不断说服客户认可产品或服务的质量，接受产品或服务的价格等。，但他们用来达到目的的一些方法不一定高明。
事实上，很多优秀的销售人员为了让客户满意，在销售沟通的过程中都会有意无意地使用一些让步(提前把价格提高一点，条件严格一点)。
比如在保证利润的前提下做出价格让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的妥协方式。
如果销售沟通中的让步策略运用得当，将有利于实现买卖双方的双赢，同时有利于长期销售目标的实现。
06.拉近距离
聪明的业务员和客户的关系会协调得很好，因为你卖的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值，公司文化，还有你自己的个人魅力。
把和客户的简单合作关系变成朋友关系后，他会主动推销你的产品。
但是，记住，你可以让客户把你当朋友，但你一定不能在心里把客户当朋友，因为商人的最终目的是利益。一旦有了根本的利益冲突，合作过程中还是会出现裂痕。
07.赢得口碑
赢得客户和行业的口碑，客户会形成推荐，你的销售会迅速扩大。
营销的最高境界就是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定要记住，如果你想在这个行业长期发展或者有所作为，请在这个行业给自己留下一个好的口碑。
08.善始善终。
销售工作永无止境。当第一次合作成功的时候，就是创造下一次机会的最佳时机。每一笔生意的美好结局，都会给你带来和重新开发一个新客户一样多的收益。
生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益。如果你和你的客户之间没有共同利益，那么你的客户就在悄悄流失。要明白，对你感恩的客户是对你忠诚的。
09.追踪。
现在市面上类似的产品很多，竞争很大。并不是成为你的客户就可以高枕无忧了。客户随时可能改变主意，购买其他家的产品。
所以和客户合作后，你要跟踪产品的交付日期，甚至在产品交付给客户后，你还要跟踪产品的销售进度。好用吗？有什么问题吗？需要及时解决或是否需要进一步的技术服务等。
在做好产品销售和服务的同时，也要定期给客户打个招呼或祝福，让客户时刻感受到你作为朋友应有的关心和体贴。只有意识到自己的真诚，才能得到客户的真心和支持。
10、运筹帷幄。
在维护客户关系时，你必须保持主动，而不是让客户牵着你的鼻子走。真正维护客户关系的手段，是日积月累和客户处理大大小小的事务。
比如逢年过节发短信问候，定期打电话，定期拜访交流，赠送一些土特产。在与客户打交道时，让他们知道他们未来需要你，并不失时机地为你的下一个意图搭建舞台。
销售有句名言:你的心在哪里，你的财富就在哪里。
用这句话来解释维护客户关系的观点:你的心在哪里，你的客户就在哪里。
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