客户如何维护,客户维护的方法和技巧

聚客2022-05-28  31

客户维护的30种方法(客户维护的方法)

所有成功的销售人员都知道,能否与客户建立长期良好的合作关系,决定了一个销售人员的成功。维护老客户关系需要注意哪些点?

01.依赖

让顾客形成依赖品牌的心理习惯。客户提出的任何特殊要求或隐性需求,我们都必须认真对待,我们会尽力找到合理的原因,给予合理的解答。

我们会尽量满足客户提出的合理需求,就是售前、售中、售后的流程一定要细致,细节会感动客户。

02.相辅相成

销售的过程也是及时解决双方利益冲突的过程。只有双方都满意了,才算销售成功。

如果很多客户不愿意做售后服务,就要委婉的告知不做的可能后果;哪些项目是不必要的或者可以以后做的,哪些是我们赠送的免费增值项目等等...

让客户认识到公司销售服务的价值,就是真正用心服务客户,真正想客户所想,满足客户需求。

03.刚柔相济。

在维护客户关系的过程中,你必须认真耐心地倾听客户,并能够准确判断他想要表达的内容。遇到钉子户,也要抱着平和的心态,放轻松,冷静对待。

对于客户的错误甚至过错,表现出宽容而不是责备,立即一起研究讨论,找出补救办法和解决办法。

这样你的客户会发自内心的欣赏你,让他知道你可以也有能力为他解决问题。

当客户违背你的谈判底线时,你要断然拒绝他。如果客户对你的产品或其附加值有一定的合作欲望,那么他就会做出让步。

很多时候,你明明知道客户的要求是不可能实现的,但你必须先稳住客户,让他对你有所期待。

04.保持原则。

一个遵守原则的人一定会赢得顾客的尊重和信任。因为客户也知道满足需求不是无条件的。

但是必须通过坚持某些原则来满足。只有这样,客户才有理由相信你在向他们推销产品时也遵循了一定的原则,他们才能放心地与你合作和沟通。

在维护客户关系的过程中,请不要轻易向客户承诺任何事情或条件。你应该以一种使命感和责任感来尊重你说的每一句话。

如果轻易答应,一旦不符合要求,那么在客户面前就成了不诚实的人,对以后的合作非常不利。

在销售过程中,要多使用“我考虑一下”“我会给你回电话”“我得请示一下”等回答,给自己留下最大的回旋余地。

05.互惠互利

在与客户沟通的过程中,一些销售人员为了实现销售目标,一步步地不断说服客户认可产品或服务的质量,接受产品或服务的价格等。,但他们用来达到目的的一些方法不一定高明。

事实上,很多优秀的销售人员为了让客户满意,在销售沟通的过程中都会有意无意地使用一些让步(提前把价格提高一点,条件严格一点)。

比如在保证利润的前提下做出价格让步,或者根据双方的诉求提出解决问题的妥协方式。

如果销售沟通中的让步策略运用得当,将有利于实现买卖双方的双赢,同时有利于长期销售目标的实现。

06.拉近距离

聪明的业务员和客户的关系会协调得很好,因为你卖的不仅仅是单一的产品,还有公司产品的附加值,公司文化,还有你自己的个人魅力。

把和客户的简单合作关系变成朋友关系后,他会主动推销你的产品。

但是,记住,你可以让客户把你当朋友,但你一定不能在心里把客户当朋友,因为商人的最终目的是利益。一旦有了根本的利益冲突,合作过程中还是会出现裂痕。

07.赢得口碑

赢得客户和行业的口碑,客户会形成推荐,你的销售会迅速扩大。

营销的最高境界就是让客户主动来找你。无论你从事什么行业,一定要记住,如果你想在这个行业长期发展或者有所作为,请在这个行业给自己留下一个好的口碑。

08.善始善终。

销售工作永无止境。当第一次合作成功的时候,就是创造下一次机会的最佳时机。每一笔生意的美好结局,都会给你带来和重新开发一个新客户一样多的收益。

生意场上没有永远的朋友,只有永远的共同利益。如果你和你的客户之间没有共同利益,那么你的客户就在悄悄流失。要明白,对你感恩的客户是对你忠诚的。

09.追踪。

现在市面上类似的产品很多,竞争很大。并不是成为你的客户就可以高枕无忧了。客户随时可能改变主意,购买其他家的产品。

所以和客户合作后,你要跟踪产品的交付日期,甚至在产品交付给客户后,你还要跟踪产品的销售进度。好用吗?有什么问题吗?需要及时解决或是否需要进一步的技术服务等。

在做好产品销售和服务的同时,也要定期给客户打个招呼或祝福,让客户时刻感受到你作为朋友应有的关心和体贴。只有意识到自己的真诚,才能得到客户的真心和支持。

10、运筹帷幄。

在维护客户关系时,你必须保持主动,而不是让客户牵着你的鼻子走。真正维护客户关系的手段,是日积月累和客户处理大大小小的事务。

比如逢年过节发短信问候,定期打电话,定期拜访交流,赠送一些土特产。在与客户打交道时,让他们知道他们未来需要你,并不失时机地为你的下一个意图搭建舞台。

销售有句名言:你的心在哪里,你的财富就在哪里。

用这句话来解释维护客户关系的观点:你的心在哪里,你的客户就在哪里。

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