拼多多商家不仅可以通过拼多多后台查询物流信息，还可以通过快手官网查询确认。有时候后台可能会有延迟更新，最好两边都检查一下。如果能得到物流信息，截图马上告诉买家。
若确实没有物流信息，及时联系快递公司很多时候快递员不能及时给出结果，商家要适当安慰买家，约定处理时间。核心是让买家觉得我不会推卸责任，会对次品的交付负责到底。因为，很多时候，买家担心的不是快递的问题，而是没人能帮忙解决的问题。
做好备注，及时跟进，知道问题解决为止做好订单的记录，因为一个订单的问题可能不是一天就能解决的。为了避免遗漏订单或者其他客服处理，你要翻看聊天记录，回复不及时，会给买家带来不好的体验。
二、物流超级区
买家反馈快递不送时，要去网点取，属于物流超区。建议商家与几家靠谱的快递公司合作，补足盲区。接下来，我们来看看如何应对超级区。
方法一:快递转发。用快递沟通转发可以达到快递，让买家第一时间收到货。
方法二:改地址。与买家沟通，更改可到达的交货地址。
方法三:补办。退回第一个发货快递，更换为买家到达快递。
第三，物流显示收货，买家却说没收到货。
遇到买家询价该怎么办？
第一步:引导买家自动找到，问周围的人能不能帮忙签收。
第二步:联系快递员，因为他是最后一个直接处理此事的人，核实包裹签收细节。
第三步:及时反馈买家解决方案，做好退款、赔偿或补发的准备。
第四，快递受损
买家回复快递损坏，客服应该如何处理？
第一步:要求买家提供完整的外包装图片，有收件人信息，破损清晰。
第二步:要求买家从破损部位拍照，并提供外包装破损导致的破损内容物图片。
第三步:联系快递员，要求快递员付款。
第四步:安抚买家情绪，商量退款或者补发。
五、买方要求在交货后变更地址。
如果你已经签收了，你不能改变你的地址。给买家解释一下就行了。注意你温和的语气。如果还没签收，联系快递员修改收件人信息，和快递员核实修改地址后是否会产生邮费。如果产生邮费，和买家沟通一下，看邮费谁来承担。
