支持专柜验货就一定是真的吗？靠谱么？

收到货后婷女士发现口红包装做工很差，文字和颜色都和正品有区别，而且口红膏体的质地也特别粗糙，一看就不像是正品。婷女士收到货后发现口红包装制作不良，文字和颜色与正品不同。而且口红膏的质地太粗糙，一看就不像正品。

更让人无法理解的是，口红外壳上Dior的标志性logo居然掉色了#8230;#8230;更让人无法理解的是，口红盒上的迪奥标志性logo居然掉色了 # 8230；#8230;

丁女士:我马上联系客服，说这个产品质量不好。我让他们退货，他们却一直坚称自己卖的是正品。

“专柜验货”这个名字其实是一个文字游戏。

对于招牌的脱漆，客服给出的解释是，仓库里都是香水，比较潮湿，酒精浓度高，会和招牌发生一些反应，可能会让招牌更脆弱。同时，商家还表示“专柜验货，走了罚十”。

说实话，这么“有水平”的解释还真第一次看见，真是没理也要强行说理啊！说实话，我还是第一次看到这么“有水平”的解释。实在不合理，只好强行辩驳！

敢问 # 8230；#8230;

谁让你把口红放在潮湿的仓库里的？谁让你把口红和香水放在一起的？谁告诉你仓库里酒精浓度这么高的？

婷女士:本来说退货的，所以选择了“假货”作为退货理由。他们让我改退货原因，我没改。他们说这是为了支持专柜验货，我很生气。

于是，这位女士把口红拿到柜台进行鉴定。结果她被告知不是正品，从包装到里面的膏体都有问题。

婷女士将验货结果告知商家，商家表示，要证明这是假货就必须要出具验货报告。然而品牌国内官方并不能给婷女士鉴定报告，他们表示只认可官方和专卖店的货品，淘宝上的货品品牌国内官方并不认可。婷女士将检验结果告知商家，商家表示需要出具检验报告才能证明是假货。然而，该品牌的国内官方无法给安婷女士出具鉴定报告。他们说只认官方和专卖店的货，淘宝上的货品牌国内官方不认。

商家拒绝提供进货渠道证明。

陷入困境的汀女士选择联系电商平台，希望得到他们的帮助。

婷女士：你们平台说支持专柜验货是怎么鉴定呢？dior那边现在都不给我鉴定。丁女士:你们平台怎么说支持专柜验货？迪奥现在连鉴定都不给我。

客服:你现在要求赔偿是吗？

丁女士:也没有赔偿。我说是假的，他们不承认。我去店里鉴定是假货，他们也不承认。我想请人鉴定，但迪奥不给我。我想去工商局鉴定。结果你说工商局鉴定无效。你们天猫国际一直说支持专柜验货，我也不知道去哪里验货。

客服:我也理解，鉴定起来比较麻烦。

丁女士:我觉得这不是个麻烦的问题。没地方鉴定。

客服:可以搜索一下品牌名称，应该有国内联系方式，也有国外联系方式。如果在国外，通常是通过邮件或电话。可以这样联系。

汀女士的家人说，如果作为一个普通消费者在国内验货真的这么难，可以找商家去进货渠道吗？这样也能找到验货的方法。

客服:如果你对这个产品还有疑问，我们可以联系商家帮你拿到品牌方的授权报告给你看看，或者购买凭证。你也可以在这里查看。

婷女士丈夫宏先生：我们有找卖家，要求他们提供进货渠道，既然我们没有办法提供假货的证明，我们就反过来要求他提供你是真货的证明，卖家不肯，说这个涉及到商业秘密，然后就直接拒绝了。丁女士丈夫洪先生:我们找到卖家，让他们提供进货渠道。由于我们无法提供假货的证明，我们反过来要求他提供你是真货的证明。卖家拒绝，说这涉及商业机密，然后直接拒绝。

商家要求更改退货原因。

国内检验不给检验，进货渠道也找不到。所谓“支持专柜验货”真的只是说说而已。由于担心网购与确认收货时间的关系，丁女士无奈，只好先退货。

婷女士说，为了防止其他买家再次上当，她选择了“假名牌”作为退货理由。虽然当时商家在网上与汀女士沟通，希望更改退货原因，但汀女士仍然没有任何更改就退货了。汀女士原本以为事情到此为止，但一次次的电话让她难受。

商家客服：你这个退货原因可不可以改一下嘛？客服:可以更改退货原因吗？

丁女士:为什么要改？你给我的不是真的。

客服:这个原因就算是正品也可以改。我收到了你的账单。我不想被老板扣钱，所以我会马上拿到工资。我没有钱。你能不能改一下原因，等你寄回来我再私下补偿你？可以改成运费退款或者包装破损。

丁小姐:但是你送的不是正品。我是看到你卖了多少才买的。我没有仔细看你的评论。我是收到你的评论才看的。

客服:你得考虑一下。有很多人很受欢迎。销量高肯定会有一些问题，有些感觉不一样。

丁:你得到了这么多好评，你不会错过这一篇的。

客服:确实是这个原因对我们有影响。同意后有证据，要求我们赔10的假。就换一个理由。没什么。

丁小姐:我不会换的。

客服:换就换，可怜可怜我吧，我没钱，你能可怜可怜我吗？

专家:商家有义务提供商品真实情况。

汀女士称，在她投诉后不久，涉事网店的所有产品都已下架，网站平台上也找不到该店铺。

福建省消费者委员会专家组成员徐鑫表示，已经实施的电子商务法中规定，平台经营者销售、经营的产品侵害消费者权益的，平台应当采取必要措施；否则，平台将承担相应的连带责任。

法律是最低的底线。如果平台确实无法对这些侵权产品或相关产品进行认定和惩戒，也可以向相关行政部门举报或进行线索反馈。徐鑫认为，在电子商务如此发达的今天，平台也有这个技术能力。

对于网络上各种“支持专柜验货”的商品，专家提醒消费者，要睁大眼睛，谨慎购买。许歆表示，所谓的“支持专柜验货”，实际是玩文字游戏，因为并没有写清楚是支持中国的专柜验货，也没有说是由谁来做专柜验货。对于网上各种“支持专柜验货”的商品，专家提醒消费者擦亮眼睛，谨慎购买。徐新说，所谓“支持反检”其实是文字游戏，因为没有明确写支持中国反检，也没有说反检谁来做。

涉及跨境产品，有全球联保，要写详细说明。同时，提供商品真实情况是商家的义务，也是消费者的权利。

专家还表示，在中国销售的商品必须有中文说明，执行标准，化妆品实行强制检验。没有这些，就是三无产品，海淘或者国外产品。如果通过网络进入中国销售，必须遵守这些规定。这是基本常识。