客户服务质量代表着一个企业的文化素养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂钩；能否赢得客户的信任，不仅是企业质量管理和服务水平的问题，也是客户服务的关键环节。随着社会发展的逐步深入，行业竞争的日益激烈，当服务标准处于同一水平时，客户服务将首当其冲。客服在很多知名企业都被视为企业品牌。客户服务主要包括客户接待、客户投诉回复、客户满意度、对客户的态度、与客户的沟通、客户咨询等。以下是客户服务职责、工作内容和客户服务技巧的汇编。
