所以让我们考虑一下。如果产品本身的这些因素不改变，客户满意度还能改变吗？答案是肯定的，因为人的思维有时候会受到周围环境的影响。虽然产品本身无法改变，但是销售人员和客服人员的服务是可以改变和改善的。随着服务的优化，客户对产品的满意度自然会提高，除非产品确实存在重大缺陷。当然这部分主要体现在销售策略上，而不是产品因子计算上。
第四，品牌因素:
品牌因素主要取决于市场对品牌的认可程度。当然品牌的认可度体现在数据上，主要是产品在这个区域的市场占有率。同样，和客户满意度数据一样，单靠市场份额数据很难判断好坏，所以需要引入相应的参考坐标，所有市场的市场份额都可以作为参考。与客户满意度不同，如果单个市场的市场份额低于所有市场的市场份额，则说明有上升空，反之上升空有限。
第五，产品的阶段:
从产品生命周期来看，一个产品从上市开始到上市结束有几个阶段，即初创期、成长期、成熟期和衰退期。如图4-3所示。
