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优质边坡防护网：个性化:建立人性化体验的技巧

由于当前形势似乎会在一夜之间将世界变成数字世界，因此对于企业来说，确保他们提供的服务始终可用且可访问，以及客户能够以数字方式满足他们的需求比以往任何时候都更加重要。

随着消费者对数字服务的依赖不断激增，高质量数字体验的门槛也在不断提高。不管你在什么行业，客户都希望你做对。

个性化的力量

个性化有望帮助公司满足日益增长的数字客户体验期望，并建立持久的客户忠诚度和信任。

从本质上来说，个性化就是了解你的客户和他们的喜好，这样你就可以在需要的时候准确地展示客户的需求。

如果做得好，个性化可以帮助与客户建立深厚而持久的联系。毕竟，作为人类，我们都希望得到理解。知道什么对某人来说是重要的，并预测它可以创建一个真正的品牌定义体验。

知道这只是战斗的一部分，因为不管行业如何，我们还处于个性化的早期阶段。

作为消费者，我们都从希望定制他们提供给我们的信息的公司那里获得了丰富的经验。能够准确预测你想要什么的品牌和系统——在你需要的时候——会产生几乎无与伦比的惊喜和愉悦。相反，那些达不到目标的人会让你感到沮丧和烦恼。

由于个性化在某种程度上触及了我们的人性，所以应该特别注意不要提供与客户的最佳利益相违背的预测。过于个人化和不符合基于客户共享数据知识的预期的预测技术将被拒绝——在这个过程中，会降低你的品牌的信任度和可信度。

取得适当的平衡。

你可能已经猜到了，正确的个性化是一门科学和艺术。

科学与您对客户的了解程度、您使用数据的方式是否符合客户授予您的权利、他们对您将如何使用数据的预期以及尊重他们隐私的方式有关。太多企业误解了这一点。他们收集了太多的数据，或者他们没有正确地使用他们收集的数据。这些都可以在客户最需要你的时候把他们关了。

重要的是，客户必须充分理解他们对信息的访问和公司可以提供的交换内容之间的价值权衡。这是客户在做的事情，你需要说清楚。

在许多情况下，艺术是关于如何让你的顾客参与到个性化的旅程中。倾听和获得反馈很重要，但要尽量减少客户的工作量。没有人愿意接受一份40页的问卷。定期向客户征求反馈有助于建立可靠、有用的个性化档案，帮助他们了解数字客户体验的其余部分。

您的客户之旅

为客户工作

个性化的一个关键原则是，无论你在哪里，你都应该为客户工作。不要让客户做这个工作。

在第一资本，我们以这颗北极星为指导，旨在为客户创造数字化体验，让银行业务变得更简单、更容易。

例如，通过Capital One的智能助手Eno，我们提供主动预警和洞察，以减少客户的工作量，例如免费试用提醒，在客户的免费试用结束和付费订阅开始之前提醒他们，使他们可以避免任何不必要的费用。Eno是Capital One数字客户体验背后的智能支柱，帮助数百万客户自信地掌控自己的财务生活。

转移价值

专注于为客户创造价值——并激励您的团队实现这一目标——是成功的关键。虽然专注于向客户销售你的下一个产品可能会在短期内为你的企业带来价值，但预测客户将面临的需求并在需求发生前主动解决它们将为你的企业带来长期价值。

与顾客一起学习

个性化不是一劳永逸的命题。这是一次聆听并不断调整个性化数字体验的永恒之旅。您没有设置一次性交易。个性化是指随着时间的推移建立客户关系，并随着客户的需求根据他们在生活中所处的位置而变化，与客户一起学习。

让您的数据生态系统现代化

学习、人工智能和数据是一个组织能够更好地理解客户需求和行为，并提供真正个性化的客户体验的核心。

许多公司都在谈论机器学习，并从大规模数据中产生见解，但他们仍在努力实现数据生态系统的现代化，并面临着各种挑战，例如数据存储在各个地方，经过多年收购拼凑起来的技术堆栈，以及对如何管理数据的限制。

特别是对于成长过程中没有集成数据环境的公司，很难使数据可用并集成所有数据孤岛以提供完整的360度客户视图。

为了有效地大规模使用数据，企业需要重新思考其生态系统中的每一项功能——如何以不同的方式生产、消费和管理数据。

这不仅需要制度变革，也需要文化变革。确保组织中的每个人都了解自己作为数据生产者、贡献者和消费者的角色非常重要。

个性化不会自动发生。即使你收集了正确的数据，以正确的方式动员了你的团队，问了正确的问题，确保你为公司及其客户的最大利益服务的唯一方法是通过不断的实验和测试。找出与单一客户产生共鸣的最佳方式之一是测试多种变化，因为我们听到的东西不同，我们对信息的反应也不同。有必要测试大量的变体，看看有什么共鸣。

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