本报记者陈
近日，邓先生向本报()反映，他通过顺丰快递寄出了17瓶酒，并购买了保额为2万元的保价服务。11款酒到达目的地时受到不同程度的损坏。Dunbest.com先生申请理赔，顺丰没有按照保额进行赔偿，只给出了4800元的赔偿方案。“这让我感觉顺丰的保价服务形同虚设”。对此，顺丰一位客服人员表示，投保部分是按照保额和实际损失的比例进行赔偿的。
电子存根显示，邓先生的快递保险价格为2万元。照片由受访者提供
保价20000元，顺丰索赔4800元
邓先生告诉本报，6月3日，他用顺丰快递了17瓶15年的云顶酒，这些酒的市值约为每瓶1650元。由于寄出的货物是易碎品，为了保险起见，邓先生购买了快递保险服务。邓先生提供的快递截图显示，保价160元，快递费共计385元，保价2万元。货物交付给朋友时，外箱有液体渗出。经现场开箱验货，发现只有6瓶酒可以正常使用，其中2瓶完全破损，另外9瓶基本完好，但外包装和标签有破损。
发现问题后，邓先生立即向顺丰申请向Best.com索赔。他说，6月12日上午，顺丰的工作人员告诉我们，鉴定真假没问题，连退运费赔偿共计2000元，相当于运费赔偿的7倍。
发货后，开箱发现酒瓶破损。照片由受访者提供
邓先生认为，根据顺丰官网给出的保价规定，“未保价的，按照运费倍数赔偿托运的实际损失；保险部分按照保险金额与实际损失的比例进行赔偿。”之前买了保额服务，包含保额2万，只交2000不合理。
经过再次协商，6月13日，顺丰表示，两个完全破损的酒每瓶赔偿1500元，另外9个标签和外包装破损的酒每瓶赔偿4800元，托运残值由顺丰回收。顺丰表示，按照保额和实际损失评估的比例计算赔偿。但邓先生表示，9款外包装破损的酒严重影响二次销售，这一评估不合理。他希望顺丰以1500元每瓶赔付11瓶饮料，共计16500元，或者赔偿11瓶全新的饮料。
目前，邓先生损坏的酒在顺丰公司等待鉴定评估，双方对赔偿金额和托运残值尚未协商妥当。
快递公司保价理赔的标准是什么？
6月15日，本报致电顺丰客服，一位客服人员表示，保价物品按照保额与实际损失的比例进行赔偿，托运物品最高赔偿金额不超过托运时投保人申报的价值。对于具体的赔偿事宜，理赔专员会检查损坏和损失情况，并联系寄件人进行沟通。
该报还注意到，顺丰的《电子运单合同条款》对保价服务进行了解释。“如果保价快件在运输过程中发生损坏，顺丰将对可修复的托运货物在保额限额内赔偿维修费用。顺丰认可的鉴定评估机构认定托运货物全损或者维修费用高于托运货物实际价值的，顺丰将按照快递货物损失进行赔偿，但最高不超过保额。如果快件部分丢失，顺丰会按照全损赔偿标准乘以赔付率对你进行赔偿。”至于受损货物的剩余价值，顺丰将与寄件人协商。如果托运的货物归寄件人所有，SF将在核实赔偿金额时扣除剩余价值。
此外，纸媒记者注意到，其他快递公司也对保价理赔做出了不同的解读。
通过询问客服了解到，对于保价快递，中通会按照实际价值赔偿损失，赔偿标准要根据快递的具体情况而定。
童渊快递将根据保险金额进行赔付。快递如有损毁，按实际损失价值赔付，但最高不超过快递保额。
申通表示，快件损毁、丢失的，快递服务单位将在约定的保价范围内赔偿实际损失；如赔偿金额低于保险价值，可按比例退还保险费用。
大云客服表示，一般会先核实商品的损失金额，同时会比较商品的申报价值和实际价值。但最高赔偿金额不超过保额，由各地网点核实快件损毁丢失情况后确定。
邮政方面表示，保价邮件丢失或全部损坏的，按照保价金额赔偿；部分损坏或短少的，按实际损失赔偿，最高不超过保额，已收邮费退还。
对此，湖南湘大律师事务所张律师认为，此事的关键在于，万事皆知，因为对于不良部分的评定并没有一个明确的标准。据实评估受损酒是否达到赔偿标准，按照投保协议按照一定比例进行赔偿。寄售物品的剩余价值由公司和寄件人协商处理。
编辑:唐
校对:徐一佳
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