电力企业疫情防控工作方案

上海市电力公司发布防控疫情保障供电服务十项举措

为统筹疫情防控和经济社会发展，上海市政府研究制定了多项抗击疫情、帮助企业促进发展的政策措施(以下简称“政策措施”)，上海各委办局和有关单位也积极行动起来，陆续制定了相关政策措施。

国网上海市电力公司研究发布了《全力防控疫情保障供电服务十项措施》，包括确保防疫工程以极快的速度接电、外部供电可靠、重要用户万无一失、封闭小区及时修复、现场作业安全开展、居民封控正常用电、用电咨询快速响应、优质服务不混乱等。

一、主动服务强联动

1。确保防疫工程尽快通电

与市经信委、市卫健委等政府部门对接，为全市核酸检测实验室、集中隔离点、防疫产品生产企业开辟项目接电绿色通道。严格按照“特事特办、急事急办”、“化繁为简、先接电”的原则，容忍验收、倒排工期，整合资金、材料、施工力量等优势资源，确保“工程开工在需求之后，竣工在需求之前”。

二。面向坚强电网的协同服务

1。确保外部电源可靠

优化电网调度运行，加强UHV变电站、枢纽站等重要变电站设施保护，巡视UHV输电线路和重要输电通道运行维护。取消所有涉及居民停电和重要用户单电源风险的电网检修计划，及时开展电网抢修和重要设备专项检查。

三。对准确服务的强烈责任感

1。确保重要用户的安全

医院、集中隔离点、交通枢纽等与疫情防控相关的重要用户实行“一户一策”全覆盖，协助用户进行设备检查巡检，排查用电安全隐患。建立24小时应急联系机制，第一时间做好应急故障情况下的应急服务，满足不间断供电需求。

四。扩展服务的有力保证

1。确保封闭小区及时修复

有求必应，有难必帮，全力克服抢修停站和人员封闭的影响，根据需要优化抢修力量和调整抢修范围，跨站协同作业，做好发电车辆的准入准备，确保每一次抢修都做到“不延误、资源有档、效率不降低”。做优工单控制，对影响居民生活和在线讲座的维修任务进行升级、跟踪和监督，保证维修速度。

五.大力保护卫生服务

1。确保现场作业的安全

落实防疫主体责任，坚持个人“防疫三件套”，落实“防疫五要”。工业扩能安装、停电抢修、故障表计更换等现场服务人员进入封闭控制区和控制区开展工作前，确保防护措施完备，切实做到供电服务人员零感染、防疫设施施工现场零事故、受灾单位电力损失零。

六。暖心服务惠民生

1。保证封锁区居民的正常用电

依托“在线国网”手机App和“国网上海电力”微信微信官方账号的渠道优势，全面推行在线“无接触”用电服务，积极推进电子账单和智能支付。对受疫情影响，缴费有困难的居民，严格执行“保用电欠费，减少违约金”的措施。

七。高效的服务是公众的心声

1。确保电力咨询的快速响应

充分发挥95598平台的作用，组织防疫、用电保障专班在办公室办公，保持服务热线7×24小时不间断运行，倾听群众“急而急”的用电问题，坚持“昼夜不停、白天关、号码关”的原则，千方百计高效应对和处理。

八。全心全意为人民服务

1。确保优质服务不间断

疫情防控期间，营业网点公开信息、对外服务电话、网上服务渠道透明公开，服务人员严格落实“首问责任制”，主动“亮明身份”，匹配需求，确保及时响应。做好充分的计划和周密的调整，确保直接交易用户电费的准确结算，对购电和居民、农业等保障用户灵活采取“预估抄收”或下月合并计费。

九。党员的作用是温暖人心

1。一定要添加正能量和暖色

坚持党建引领，在城市防疫保障最前沿设立党员责任区和示范岗，发挥“明亮之光”党员服务队和党员突击队的先锋模范作用，积极参与城市运行、防疫斗争和民生保障。用“上海电力人”坚实的暖心，传递正能量，增添暖色，为人民群众决战打赢疫情防控稳定情绪，坚定信心。

十、严格控制安心服务

1。确保柜台服务“无忧”

视疫情防控情况，动态调整营业网点服务方式。正常开放时，防疫消毒的环境要“全天候”安排。上岗前，营业员要严格测量温度，佩戴防护口罩和手套，核对编码，测量温度，登记来访用户信息，主动提醒用户佩戴口罩，引导排队间隔2m以上，确保柜台服务“无忧见面”。