上海太平洋保险集团

一、提供一站式在线服务

关伟，“太平洋产险上海分公司”，是集自主投保、自助理赔、服务享受、在线咨询等功能于一体的一站式在线平台。网上保险精选了一批覆盖面广、价格适中的优质产品，满足客户的医、食、住、行需求。同时，“云门店”小程序聚合保单查询、更正、理赔、权益等高频服务，可在线完成；为老年人和不擅长使用智能手机的用户适配“关爱版”，通过人工辅助办理业务。

二。为索赔开通绿色通道

客服方面，采取全程在线服务，确保理赔服务不间断。对于涉及防疫人员、物资等的案件。，将提供升级服务，在上述基础上进一步减少理赔信息，查勘定损后24小时内赔付。客服、查勘员电话指导客户使用“快赔”、“太贴心”等在线理赔工具，在线完成快速处理。针对疫情引发的意外险理赔，采取快速赔付政策，简化单证手续。

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