健康云点胶相关问题解答
一键配方
什么是Q1一键公式？
近期有“6个月线下病历”的患者，可以通过历史处方在线申请处方。
6个月内线下看过医生。为什么网上找不到处方记录？
处方记录自医疗机构上传至上海卫生信息网的数据。如果网上查不到，具体请咨询医疗机构。
Q3为什么我的续订被拒绝？
可能是你的处方量与医嘱不符。
随访和配药
Q1:第一次就诊时，我可以在网上配药吗？
互联网只对返回医院的病人开放。
Q2哪些患者可以使用后续药物治疗？
建议需要医生进一步用药指导的用户使用后续药物。如果有处方，不需要医生的用药指导，可以一键处方。
Q3病历。我没带报告。可以复诊拿处方吗？
是的，健康云平台支持患者授权医生查看电子健康档案，病历没有也可以随访。
Q4为什么我的历史处方中有些药不能配型？
根据国家相关规定，互联网医院不提供抗菌药物、精制药物等特殊管理药品，也不提供注射用药和胰岛素、地西泮等需要冷链储存的药品。此外，部分院内自配制剂尚未列入药品目录。
Q5在其他医院看过医生。可以复诊拿处方吗？
可以，健康云平台上的互联网医院支持跨医院(本市公立医疗机构)随访。
Q6病假单可以开吗？
不支持开病假条。
Q7后续用药可以搭配中药吗？
它可以用中成药制备。
支付退款发票
在Q1的复诊中，医生告诉我药品短缺，所有的药品都配不上。报名费可以退吗？
因为医生已经提供了诊疗服务，咨询过程存在不确定性，所以挂号费不能退。
Q2。如果医生已经预约，但是医生没有在规定的预约时间内联系到用户，提前或延后联系到用户，导致用户没有接通医生，可以退款吗？
患者可自行退号(退款途径:我需要处方-我的订单-随访挂号-等待治疗-订单取消)。
Q3挂号费和药品可以用医保支付吗？
可以，网上复诊的挂号费和药费支持当地医保卡，自费。
Q4我可以开处方的电子发票吗？
可以开电子账单。付款后可以在我的订单-我的处方中查看电子账单。(上海嘉定区南翔互联网医院目前没有电子账单，需要线下医院打印)
Q5药品如何申请退款？
根据《中华人民共和国药品管理法》规定，药品一经售出，不得退货。
分配
Q1如何查询药品配送的物流信息？
选择我的订单-我的处方中查看处方详情，查看药品配送的详细物流信息。
Q2:为什么实际收到的药品中少了几种药品？
你的处方需要从不同的仓库发货，你会收到两个包裹。请耐心等待。
问题3:药物多久会到达？
一般情况下，付款完成后，会在3-5天内送到上海各个街道、乡镇的发放点，然后由志愿者送货上门。疫情期间，发货时间可能会延长。建议耐心等待。
注:资料来源为上海研究所关伟。
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