客服和美工是店铺日常运营中非常重要的两项工作。每到大促季，店家们往往面临视觉需求爆炸、客服问题爆炸等烦恼。那么，怎样才能更省心省力的开店，顺利度过大促呢？
今天边肖重点给大家讲讲阿里巴巴为商家提供的几款智能产品~
一、店小蜜“店小蜜”是阿里巴巴集团客户体验事业群专门为商家提供的人工智能客服虚拟机器人。面对淘宝天猫商家的“零门槛”开放应用，不仅可以在促销期间很大程度上解放人力，还可以让人工客服有更多精力处理个性化问题；智能模式还增加了智能预测、主动营销、智能快照等功能。，具有人的积极性和个性化，成为服务器端业务赋能的有力工具。
天猫618最近一段时间，店铺小米帮助商家成交112亿，同比增长14倍。
那么双11期间，全新升级的店铺小米2.0有哪些亮点可以帮助商家呢？
问答能力
问答是店铺小米的核心能力。商店小米的基础功能是知识库，有四大板块:
一般场景(物流、活动、退货)；专业场景(已覆盖60类)；习俗；智能尺码(服装类专属)。
这些知识库可以帮助商家整体实现85%的接待。数据方面，也实现了商品数据、店铺活动数据、订单状态数据的打通。比如买家发商品链接，店蜜可以自动识别是否能打活动；买家问什么时候发货，也可以根据订单状态回答。
除了这些基础功能，今年在双11，店铺小米还推出了一些新功能，比如:pre-N有礼、裂变券等。
针对双11复杂的售后问题，店小二也接了几个非常重要的场景，并提供了相应的解决方案，比如物流异常、预售定金退款、自助发货拦截(锁定)、退款问答直接入口等。
(二)智能辅助
智能辅助是机器人和工人常用的接待方式，今年有了很大的升级。
比如右侧面板升级后的“快速搜索栏”，当用户有导购需求时，商家可以直接在右侧搜索，找出店内所有对应的商品和智能详情，无需再次进店。
在个人面板和数据面板方面，商店小米也进行了大升级，进一步帮助商家提高转化率，挽回流失用户，增加收入。
(3)产品推荐能力的提升
此外，商店小米2.0的商品推荐能力也有了很大的提升:相比往年的机器自动推荐，今年增加了自定义“爆款推荐”功能，商家可以配置自己想要重点推荐的商品；在高意愿推荐方面，也提高了推荐的比例和准确率；推荐后的概率也增加了。
(4)智能抢拍
智能提醒功能，可以识别愿意下单的买家，发送挽留词。商家可以设置一次回收和两次回收，促进潜在买家下单。
二、智能设计平台随着大促的到来，美工们面临着大量的宝贝更新，宝贝细节，主图和营销海报的设计，大量的修图修图。文案不知道怎么写，一不小心甚至可能收到字体侵权通知？
用好阿里智能设计平台上的免费神器，比如:倔兔、鲁班、智能微海报、智能文案、阿里巴巴普惠，就能轻松解决各种设计难题！
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