为了搜寻一架坠毁在大渡河流域的DJI mini2无人机，肖磊和她的朋友在网上发起了“野生机崖国际救援大赛”，奖品是“1449只活鸡”，价值约14万元，希望顶级专家参与搜寻。
花费14万寻找一架价值2899元的无人机的背后，是肖磊等人对无人机坠毁事件“随心换”服务中“小成本”的质疑。据肖磊称，坠落的无人机是2021年在一家名为dji DJI奥舍店的淘宝店铺购买的。当时还购买了一项名为“随意更换2年版”的服务，购买页面显示“随意更换需支付少量费用”。无人机丢失后，她联系了该店客服，才得知丢失的无人机重置费用为1449元。
发起救援无人机行动
“1449元占了新机成本的一半，不是一笔‘小费用’”。肖磊认为，专卖店涉嫌虚假宣传，在销售时未尽到告知义务。商店经营者否认误导和欺骗消费者。“因为详情页的篇幅有限，不可能把所有内容都展示出来，所以我们把它以链接的形式放到了另一个页面上”。
[意外]
野生动物爱好者的实地观察
无人机坠落大渡河悬崖
川哲罗鲑，一群极度濒危的凶猛肉食性鱼类，国家一级保护野生动物。20世纪60年代以来，由于人类活动的影响，其分布面积锐减，种群数量锐减。这种物种的活动只能在很小的区域内发现，包括大渡河和青衣江上游的天全河。
肖磊和她的朋友是一群民间野生动物爱好者。5月15日，他们一行4人来到四川阿坝州，携带无人机在川陕寻找哲罗鲑的下落，调查它们的生存状况。
肖磊和她的朋友介绍，下午，他们去了大渡河，这是一条水流湍急的河流，周围是高耸的峡谷和悬崖。他们打开了无人机，无人机带着飞行翅膀的嗡嗡声飞过了河流。但由于河水浑浊，很难发现船山哲罗三文鱼的踪迹。
无人机丢失前的最后一张图。
就在那时，一场事故发生了。“好像有信号干扰，无人机失控，朝(固定)方向飞。”最终，无人机坠落在河对岸的悬崖上。从无人机最后的画面来看，似乎是落在了一棵树的树枝上，他们记录了坠落的具体坐标。
那时候过河很难，悬崖峭壁很陡。此外，当时已近黄昏。经过讨论，他们决定第二天再搜查一次。
[搜索]
过河寻找无人机残骸
这是一个危险的情况，但它回来是徒劳的
肖磊等人详细记录了搜寻坠落无人机的过程:
如何穿越峡谷急流超过百米的暗流，然后爬上400米左右，在黑熊出没的悬崖上爬行，搜寻坠落的无人机？这是一个巨大的挑战。寻找无人机过河5月16日，在四川大渡河，当地有经验的村民用皮划艇带我们过河。我们三个冒着生命危险往上爬(另一个在下面等着)。这个悬崖是黑熊和野鹿出没的地方。里面有许多荆棘和松动的岩石，如果我们不小心滑倒，就会掉进数百米的深渊。我们尽量向前爬行，根据无人机最后坠落的坐标，对比最后拍摄的照片，找了几个小时又几个小时，一无所获。无人机就这样消失的无影无踪。可能是因为掉在悬崖上了，坐标稍微错一点，位置就会错很多(我们也怀疑DJI最后坠机的定位有一点点误差)。虽然我们在搜寻过程中异常小心，但还是很危险，我们三个都不同程度地受了伤。最严重的是当我们的一个小伙伴在落差四米的石墙上下降时，受力的树枝断裂了。摔倒过程中，小伙伴的头撞到了石头，臀部擦伤，手指擦伤...除此之外，因为爬山很消耗体力，最让我们小伙伴惊心动魄的一次，就是差点在大石头上滑倒，掉下悬崖。最终，这一寻找无果而终。
[维权]
购买页面的详细信息未知
小额置换费是多少？
近日，肖磊和朋友们在网络平台发起了一项活动——“野机鸭国际拯救大赛”，奖品为“1449只活鸡”，价值约14万元。他们希望顶级专家能参与搜寻这架失踪的无人机。肖磊告诉红星新闻记者，奖励价值约14万元的奖金是“严肃的”。
那么，他们为什么愿意花14万左右去搜寻一架价值2899元的无人机呢？
肖磊介绍，坠毁的dji mini2无人机是她于2021年3月12日在一家名为DJI DJI奥舍店的淘宝店购买的，她还购买了一项名为“随意更换2年版”的服务。但在其购买页面中，并未注明具体的更换价格，仅显示“随意更换需支付少量费用，详情请咨询客服”。无人机丢失后，她联系了该店客服，才得知丢失的无人机重置费用为1449元。新机价格一半的更换费算不算“小额费用”？雷不赞成。
该店的销售页面并没有直接显示“小额手续费”的具体金额
红星新闻记者看到，“DJI DJI奥舍店”的dji mini2无人机目前已下架，但销售页面仍可打开。在其购买页面中，“2年版随意”服务的“买家须知”是这样介绍的:“随意更换需要支付少量费用。详情请咨询客服。”至于“小额费用”是什么，并没有直接显示在页面上。记者还注意到，该页面第一张宣传图的复印件上写着“DJI授权店”。
肖磊介绍，最近在她与DJI官方客服的沟通中，也被告知“发现无人机残骸，更换费用300多元。但如果没有无人机残骸，则需要支付1449元。”据DJI官方介绍，当消费者面临进水、碰撞、飞损等多重事故时，他们只需要支付很少的更换费用，就可以用新产品或与新产品性能和可靠性相同的产品更换损坏/飞损产品。在DJI的官方销售页面显示了具体的置换价格，飞丢的置换价格为1449元。
肖磊和她的朋友认为，1449元占了新机成本的一半，这不是“一点更换成本”或“少量成本”。比如“如果我花一万元买了某品牌的手机，在品牌承诺里需要五折换新。这是一笔不小的费用吗？”
肖磊认为，专卖店涉嫌虚假宣传，在销售时未尽到告知义务。“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者在经营活动中使用格式条款，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行期限和方式……”
肖磊还说，“DJI无人机随意改变的口号具有误导性。即使是官方旗舰店，钱(具体重置价格)的描述也藏在后面，前面只说丢失情况‘一点费用’。”
近日，肖磊和她的朋友们开始维权，向12315消费者投诉热线反映了相关情况，并咨询了律师。
[响应]
专卖店:
页面空间有限，不可能显示全部内容
5月30日，红星新闻记者联系了“dji DJI奥舍店”。在第一次沟通中，客服称“如果要找，找DJI就行，不要来找我们”，并对记者进行了敲诈。但随后，店家联系了记者。
点击此图查看具体更换费用。
为什么销售页面没有显示具体的更换费用？接线员说，其中一个销售页面上写着“不要怕坐飞机？“DJI飞失保”的画面展开了。点击图片查看具体更换费用及相关说明。消费者也可以咨询客服了解相关信息。
为什么不直接显示在页面上？该运营商表示:“由于详情页空间有限，不可能显示全部内容，所以我们以链接的形式放在另一个页面上。”
如果消费者不点击那张图片，也不主动咨询客服，页面上直接呈现的“小额收费”会不会误导消费者？接线员说:“不能说是误导。客户来咨询，我们会说清楚。消费者想知道就能知道。”
经营者说，“如果(消费者)看到或者没看到(相关说明)，费用都是消费者承担的，没看到也不会多也不会少。我们没有欺诈。”
经营者还告诉红星新闻记者，该店确实是DJI官方授权店。去年5月之前，有DJI官方对无人机的授权，但去年5月，授权被取消，于是无人机被下架。“现在，它是(DJI)手持终端的专卖店”。
DJI公关:
支持消费者通过法律途径维护自身权益
那么，DJI官员对此事怎么看？
“dji DJI奥舍店”是官方授权店吗？DJI创新科技有限公司公关(公关)负责人告诉记者，“我无法证实这一点。如果这个经销商声称自己有授权，或者他的销售流程符合DJI门店的培训标准，那么他需要证明。”
该负责人表示，“如果消费者已经采取法律手段，我们无条件支持消费者通过法律途径维护自身权益……消费者要求店家承担责任。如果店家要求DJI承担连带责任，就需要店家来主张。”
[律师声明]
专卖店未尽到对消费者的提醒义务，涉嫌误导消费者
四川穆宗律师事务所张守耀律师认为，专卖店的《购买须知》属于要约。即要约人即专卖店明确表示了与受要约人即消费者建立合同关系的意思。一旦受要约人做出承诺，要约人就受要约的约束。所以买家说明里的条款当然对店家有约束力。
目前双方主要在合同条款中对少量重置成本的理解上存在分歧。由于该条款属于格式条款，如果协议本身对该条款有说明，且该说明对消费者不利，则格式条款的提供者还需要提供证据证明该不利说明已经向消费者进行了重点说明，从而保证消费者的充分知情权。
从店家的说法来看，消费者需要单独咨询店家才能知道这个不利的解释。提醒消费者不利条款是店家的法定义务，而不是要求消费者咨询店家才能告知。所以，很明显店主没有尽到重点提醒义务。少量的门店置换成本的解释，对消费者来说，并不能产生效果。在合同没有约定小额重置成本，或者这种定义被法律认定无效的情况下，对小额重置成本的理解只能通过交易习惯、日常生活经验规则等来确定。其实这也是在警示商家多点真诚，少点套路。消费者明明白白消费才是最重要的。
北京市东维(成)律师事务所律师陈小虎认为，专卖店并没有在相关页面直接显示重置成本，而是需要点击进去才能看到相关页面，不点击页面就看不到。用“小额费用”这个词来表达，每个人对小额费用的理解是不一样的。这种行为已经涉嫌误导消费者。
根据我国《消费者权益保护法》第二十条的规定，经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。根据本条第三款规定，经营者提供的商品或者服务应当明码标价。同时，根据该法第二十六条的规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行的期限和方式、安全注意事项和风险提示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。然后，经营者要做出明显的提示，提醒消费者查看相关条款。
陈小虎律师认为，消费者可以向当地消费者权益保护组织寻求帮助，或者通过起诉来维护自己的合法权益。
红星新闻记者王拓
编辑张莉
