现在CRM系统这么普及，有些人还是不太明白什么是CRM系统。接下来，我们来详细解释一下什么是CRM系统，为什么要使用CRM系统。
所谓CRM系统，是CustomerRelationship Management的简称，中文名称为“客户关系管理”。
CRM系统可以提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户沟通能力，实现客户利润率的最大化。
CRM系统不仅是一套管理系统，也是一套技术。
其本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。
其目标是缩短销售周期和成本，增加收入，为拓展业务寻找新的市场和渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，为企业创造更多利润。
说到CRM系统的起源，企业重视的是对客户进行长期管理的理念。这一理念认为，客户是企业最重要的资产，忠诚的客户可以增强企业的竞争优势，最终提高企业的通过率。因此，在90年代初，诞生了第一代传统安装部署型CRM，以流程控制为主，主要功能是降低销售成本。
第二代CRM系统是基于PC的SaaS CRM，诞生于21世纪初。它管理客户关系的全过程，优化内部资源。
第三代移动CRM系统于21世纪10年代推出。它融合了云、移动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在移动端的拓展。
接下来我们就从市场、销售、售后、报表、统计图表等方面来分析一下CRM系统是一个什么样的系统。
一、从企业的市场层面来说,CRM系统具有”自动化“功能CRM系统在营销自动化中可以实现以下功能:
1.整合并获得潜在客户
CRM系统可以帮助企业有效地从各种营销渠道收集客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，以及通过搜索引擎推广、短信、呼叫中心、广告等方式收集潜在客户信息，然后统一管理并存储在CRM系统中。
2.自动跟踪市场活动，了解活动的效果。
CRM系统可以帮助企业有效规划和改进营销流程，优化潜在客户的开发流程，根据数据自动评估营销效果，提高线索转化率。
那么营销人员可以用CRM系统做什么呢？
营销人员可以利用CRM系统存储从各种渠道收集的潜在客户信息，为销售提供更多的销售机会；营销活动过程中，策划、执行、审批、费用在线管理等环节都可以在CRM系统中进行，提高效率；利用CRM系统可以有效监控市场活动结果，快速向老板报告投入产出比，通过CRM报表分析客户特征，从而“对症下药”，提高营销精准度。
二、从企业的销售层面来说,CRM系统具有”销售自动化“功能销售自动化是CRM的核心，主要管理商机、客户和销售渠道。销售自动化可以将企业的所有销售环节有机地结合起来，在异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立以客户为中心的顺畅流程。可以缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。
接下来，我们来看看销售总监和销售人员可以用CRM做些什么。
销售总监:
可以用CRM做日常工作安排，让团队工作有序；全面透视销售过程，一目了然；能够做出准确的月度、季度和年度销售预测；分析关键数据，制定销售计划；随时批准和帮助下属的支持请求；沉淀销售冠军的工作方法，批量复制销售精英；知道离职人员的位置，询问过程的结果等等。
销售人员:
可以用CRM系统来规划日常工作，避免混乱。能详细记录客户的情况，避免错误或遗漏；逢年过节、生日，系统可以自动提醒客户，及时为他们送上祝福和关怀；能够全面跟进自己的客户，维护良好的客户关系；实现按规范有序推进，精心管理销售机会，持续提升业绩！
三、从企业的客户服务层面来说,CRM系统具有”客户服务自动化“功能客户服务自动化可以规范服务流程，提高效率，增强服务能力。还可以帮助客服人员更准确地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在的销售机会，让客户为企业贡献更多的价值。
那么客服人员可以用ZDOO-CRM功能做什么呢？
可以提高客户服务的效率和能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户投诉，提高客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；提高服务知识和管理水平，积累成功经验；背景报表和绩效评价清晰，使得企业对客服人员的工作评价成为可能，等等。
四、CRM系统的报表和统计图表CRM系统可以为企业提供灵活的、完全可定制的报表和统计图表。
先说报道。可以定期生成报告。ZDOO-CRM函数报表，可以根据用户权限控制报表访问。它还支持导出PDF、HTML、XLS和CSV格式的报告，可供各部门员工查看。
先说统计图表。CRM统计图可以实时展示企业的关键数据。统计图可以方便、形象地展示市场、销售和客户服务数据的对比、发展和趋势。例如，ZDOO-CRM图表有各种类型的统计图表，包括饼形、柱状等。简单易懂，不需要金融知识，人人都能看懂，有利于经营者做出正确决策。
如今，CRM是企业必备的线上产品，可以帮助企业低成本、高效率地获取精准客户，快速提升企业业绩，为企业带来最大的价值。
来源:简书
作者:这在当时是不寻常的
欢迎分享，转载请注明来源：聚客百科
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）