劳力士售后服务点(揭秘劳力士售后服务中心)
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北京劳服配件部，只要把具体的数据要求输入电脑，这个大柜子就会自动翻转，然后打开确切的抽屉
劳力士的奥秘，我入行已久。品牌每年都会邀请各路媒体参加香港半岛楼上的年度答谢会。然而，当你到达聚会现场时，你不必签到，也没有工作人员来迎接你。呆上一刻钟或者跟其他媒体聊一晚上都没问题，但是一旦被邀请却一直不露面，第二天肯定会接到品牌的电话，“请问你昨晚怎么没来？”……
所以，当我得知劳力士服务中心在这样一个神秘组织的历史上第一次(据披露，将是唯一一次)对十一位重要媒体人开放，而且领队是北京劳务服务中心的工作人员时，被邀请的人亲自把这个消息分享给了被表达的表亲。你毫不客气地留给我40或50个问题让我去解决。于是，在一次既不能拍照也不能录音的参观和午餐中，我从头到尾都拿着一个小本子，尽可能的说话。但是劳力士这个传统保守的公司一直拒绝接受采访，所以接下来我说什么你都要相信。
截至目前，劳力士在中国大陆设立了三个服务中心，分别是京、沪、穗。今年，原本位于东方广场的北京劳务服务中心在今年2月搬到了世纪财富中心的三楼和五楼(四楼并不存在)，我们参观的是它的新家。参观的顺序是从外到内，所以我们先去了三楼的劳力士维修接待处。里面和银行一样，我们取了号，等着电子屏叫号。修表和取表的服务窗口分别在左右，隔壁是帝舵维修接待处，比劳力士略小。虽然所有的维修部都集中在五楼，但是手表必须经过三楼的评估车间才能收到。哪怕只需要换一个折叠按钮，评测车间的老技术人员也会迅速拆下表链，打开盖子，里里外外检查一遍，才给出完整的评测书和维修报价单。只有在你确认之后，手表才能送去修理。这样做至少有三个好处:1。验证客户发送的表格的真实性。如果是假的或真的，但是已经被第三方处理过了，就不能接收了——如果真的接收了呢？邀请客人到贵宾室，保护客人的隐私和尊严，进一步判断他是否知情。最坏的情况，当然是客人不知道，所以劳务人员得想尽办法委婉礼貌地告诉他这个不幸的事实。大家一定要问，开通劳务以来收到过假表吗？反正北京老付今年没空。2.你可能不知道，售后维修过的劳力士手表还可以再保修两年，也就是已经由劳务解决的问题，从取表之日起自动再保修两年。所以，维修工程师当然希望一下子帮客人解决所有问题，但是发现问题的时候，决定权始终在表主手里。3.如果只是更换表链之类的简单问题，测评室判断真假后可以直接处理，节省双方时间。值得一提的是，一旦表主接受了劳务的报价，并同意评价中给出的所有维修建议，双方就达成了合同关系。也就是说，在此之后，如果手表出现其他问题，就要劳服一起处理，不能再额外收费。
在评测工作坊中，我发现了两个小细节:1。装表的信封有黄、绿、白、红四种颜色，逐一标明零售商送的劳力士，客户送的劳力士，零售商送的舵和舵。2.技师桌上有一张工卡，上面有三行字，以我为例:一线梁雅馨，二线梁雅馨，三线LYX。从此，在五楼摆满了几十张工作台的大型维修车间里，我发现所有的工作交流只需要抬头看一眼电子版的led就可以了。假设“零件”一栏后面显示“LYX”，说明零件部在叫我。这样既保证了安静的工作环境，又保护了技术人员保持高冷的可能性——如果你愿意，你很可能不用整天说话。
不是所有工作人员的办公桌上都有写有中英文姓名和缩写的工卡。我猜是有一定功能和一定水平的人。微博里有无数人在关注如何进劳力士做修表的，如何分级，工资多少...首先，我目测了一下，北京老付招的都是中国人。有趣的是，(据我目测)维修部的女性超过一半，而且其中三分之二是年轻人。硕士定级是肯定的。当我收到回复时，我会让你知道。劳力士面向社会各界公开招聘员工，有意愿者可自行申请。标准听起来一共四个关键词——专注、兴趣、责任、爱，其中最重要的是爱。进入后，劳力士会对其维修技师进行技能培训，时间和频率不一定，只要他们认为你需要，并能再次提高即可。参观结束时，我们走进了五楼的一间小教室，六位年轻的女士正在这里接受初级培训。但是，是修舵还是劳力士，一开始就必须选择，以后也不能改变。
回到三楼收到的手表，我们坐内部电梯直奔五楼维修部，而我们要换上白色工作服才能进入五楼的白色区域。整个5楼分为白色和绿色两个区域，所有的灰尘和污染都通过控温加压隔离排除。11月16日，北京空空气污染严重。当我踏上这里时，我觉得我进入了一个避难所。白色区域干净无污染。所有手表都在这里拆解。手表的所有部件，如手镯、表壳、防水环、机芯等。，打上统一的号码标记，然后放入塑料分装盒中。盒子上贴着手表的一张身份证，所有相关数据编号都有记录，防止任何一步混淆。当然，这里有红盒子和绿盒子。相信你几秒钟就能看懂。取出的裸芯放入大机器中进行检查。如果没有问题，他们将进入保险库。如果有什么问题，大部分都会在金库排队。
机芯保养的一套标准动作就是检查、去污、上油(被视为业内最高水平的劳力士秘油)，这里也不例外。听香港一位劳力士资深人士说，50年以上的手表和劳服一般都会被拒收，这涉及到鉴定、零配件库存、产品档案等诸多问题，但这次官方的回复并非如此。古董工是收的，但往往需要求助总部才能分辨是不是组装的。如果要更换的零件北京没有，继续向总部求助。总之个别问题个别分析。没有50年的限制，也不可能提前说哪个能修，哪个有备件。
凭借牡蛎壳获得最高荣誉的劳力士，拥有出色的防水功能，这也是其品质可靠的重要组成部分。所以防水功能的维护自然是劳务的重中之重。所以看到装配间和质检部各有一套高压锅和冷凝器，我一点都不惊讶。装配间防水测试是空外壳测试，没有机芯。第一次用真空高压仪器测试外壳密封性能是否完整，氦气排出阀是否正常工作。第二遍，把空壳扔进装满水的高压锅里测量。这块手表是组装车间的最后一道工序，过关后会进入质检部门。质检部门会重复上述程序，但这一次，是带机芯的整表检测。当我们去那里的时候，我们只是在测量一种海洋生物。质检员当着我们的面锁上了手表的底盖。清晰明确的“咔嚓”声确实让人放心，然后用real 空测量了一下手表，在水里测试了一下。海居者的专用锅可以模拟3900米的水压。当时显示1220米，倒计时15分钟。在这15分钟里，它不仅接受了1220米的水下高压试验，还接受了以潜水员的速度从水下1220米浮到水面的模拟变压试验。从水中捞出后，海居者被再次加热，一滴水滴在它的表镜上，然后放在快速冷却的冷凝器上。如果用毛巾擦拭后箱内没有冷凝，则合格。
质检室最后一个环节当然是行程时间精度测试。在此之前，所有的测试都是点测试，即只考虑被测时刻的手表和机芯的状态。只有这一步是线路测试，也就是24小时内进行精度测试。负责人是个年轻女孩，需要前后两天同时拍一张手表的照片，然后观察两张照片中时针、分针、秒针的角度差。如果指针完全重合，说明走了24小时手表没有误差。这当然不太可能，但只要指针偏差在标准范围内，质检就通过了。
在我以为参观结束的时候，我被带进了更衣室，换上了绿色的制服，然后走进了位于绿区的外观清洁部。这个时候，我已经完全放弃了去数自己走过了多少扇门，走过了多少个房间。总之，烧的强度不亚于逛任何一家瑞士小制表厂。如何用机器打磨劳力士表链，如何用超声波热水清洗表壳链。这些年年初我在Wempe汉堡总部的售后维修部见过他们，但是这个地方并没有让我厌倦。首先，维修师傅给我们演示了如何用不同密度的砂轮打磨表壳的各个部分。贵金属表壳和精钢表壳用同一台机器但不同的砂纸处理，确实引起了我的参与感。第二，我的笔记本上还有一些未完成的问题:如果送修的机箱已经严重损坏，我该如何处理劳务？如果已经损坏太严重，他们肯定会建议换壳。如果客户不愿意换，不建议再打磨劳务，这样只会让事情变得更糟。对于正常使用的手表，老付表示，希望客人珍惜这些与手表一起度过的岁月痕迹，所以即使客户要求打磨，他们也会尽可能地润色，尽量保持表壳和表链的原型。
参观完北京劳力士服务中心的第二天，劳力士活字典朱磊先生问我:“怎么样？是不是很震撼？”我仔细想了想，回答说，不是，劳力士在手表的工业生产上做到了极致，然后它表现出来的所有可靠性都在我的理解和预期之内。拥有一只奢侈手表的体验可能和结婚差不多:购买行为只是一个仪式和一个起点，只有在相处之后才能真正理解它的好与坏。所谓“努力”是永恒的，不仅仅是因为它的质量过硬，还因为它出了毛病我还能享受到真正的全球保修，还因为收费合理到我根本不会考虑要不要再买一个。市场不好的时候，无数品牌的应对之策是降价，而劳力士却把免费售后保养从两年提高到了五年——看，这就是我们理解范围内的劳力士:看起来总是比别人慢半拍，却从来不走错一步。责任编辑:
