近日，网络反映“郑州120延误救治大学生”事件后，郑州市委市政府高度重视，要求本着实事求是、积极主动、关爱群众、回应社会关切的原则，迅速调查处理。
郑州市卫生健康委员会成立了事件专项调查组，进驻郑州市紧急医疗救援中心，采取谈话询问、录音调取资料、现场核查等方式进行全面调查。郑州市纪委监委全程监督调查过程，同步启动相关人员问责。现将调查处理情况通知如下:
一、调查
经查，5月17日上午10时27分56秒(郑州疫情期间)，郑州市紧急医疗救援中心接到河南大学大三学生彭某军电话。调度员张真英接听了电话，通话持续了8分13秒，与网络录音一致。
在随后的47分钟里，张真英给彭某军回了11次电话，但无人接听。微信彭某军未能通过微信验证。12点15分52秒，调度班长戴文新接到电话，说室友呼吸困难。他住在河南大学龙子湖校区，李明路。12点16分55秒，派出救护车出诊。接到电话后，郑达一附院郑东院区急救站接到了市紧急医疗救援中心的指令。2: 18: 05救护车出诊，陪同救护车的医生联系患者，了解患者情况，并进行急救指导；2点25分32秒，救护车到达河南大学龙子湖校区；12时31分15秒，急救人员进入彭某军宿舍进行现场急救，口头告知在场教师病情危重，电话告知家属病情危重，通知医院急诊科急诊室做好接诊准备；12时50分，彭某军被转入一附院郑东院区急诊室，后入住急诊ICU至5月30日。5月30日20时42分患者病情发生变化，抢救至21时20分。家属签署同意放弃抢救和出院通知。
二。问题
(一)对急诊患者病情的错误判断。【/s2/】调度员在接受呼叫时，主观认为呼叫人是青年大学生，病情不危急，强调反复询问准确地址，未能及时调度救护车，业务不熟练，说话不恰当，不符合《河南省120急救指挥中心建设基本标准(试行)》第四条第六项关于调度员服务语言规范，具备急救基本知识和紧急情况调度疏导能力的规定。
(二)处理复杂问题的能力不足。【/s2/】调度员处理复杂问题的方法单一，在会商过程中处理突发事件的能力和敏感度不足。他们只回电加微信联系患者，未能及时与110联动，采取更有效的方式处理。
(3)重大事项报告制度落实不到位。调度班长戴文新、调度科科长闫中原未按照《郑州市紧急医疗救援中心调度科报告反馈制度》第一条“发生重大事故，根据事故严重程度逐级上报”。市紧急医疗救援中心副主任康小琴(主任职务空不在)，分管工作，对重大事件不敏感，未及时向上级报告潜在风险，造成严重不良影响。
三。处理情况
(1)市紧急医疗救援中心调度员张真英，业务不熟练，对急诊患者病情判断失误，调度语言不规范，对急诊报告不够敏感，处理能力不足，处理方式单一。他对此负有直接责任，因此被免职。
(2)市紧急医疗救援中心调度班长戴文新对调度员管理指导不力，对班内调度中的疑难、特殊事件处理不力，沟通协调不力。他在重大问题上请示不及时，对此负有直接责任。给予党内严重警告处分(影响期两年)，并给予政务撤职处分。
(3)市紧急医疗救援中心调度科科长闫崇元对调度人员日常培训和管理指导不力，对本部门工作人员未严格执行调度工作制度和紧急呼叫受理操作规程未进行监督检查，重大问题未及时报告。对此负主要责任，给予政务记过处分。
(四)市紧急医疗救援中心副主任康小琴对主管调度部门工作重视不够，监督检查不力，未及时报告本单位重要事项和潜在风险。他对此负有主要责任，受到行政警告处分。
(5)市卫生健康委员会党组成员、副主任袁，作为分管紧急医疗救援工作的领导，对市紧急医疗救援中心工作指导不力，负有重要领导责任，给予其诫勉谈话。
这件事的教训是深刻的，发人深省的。郑州市紧急医疗救援中心对彭某军的死亡表示深切哀悼，对死者家属表示诚挚慰问。同时，向家属和社会诚恳道歉，全力配合家属处理善后事宜。
郑州市医疗急救系统要深刻吸取此次事件的教训，引以为戒，以坚定的决心、负责的态度、有力的措施，坚持“以人为本，生命至上”的原则，全力提升院前急救水平，优化培训和智能化建设，全面提升医疗服务质量，保障人民群众生命安全和健康。
2022年6月6日[/S2/]
