恶意勒索买家订单一般有以下特点:
1:客户的旺旺号是新注册的账号，购物金额不会很多；
2:客户留下的地址不是具体地址，一般是留在代收点；
3:客户的订单量会比较大；
当时客户拍下这个订单，我们就觉得这个订单有问题，所以当时同学就咨询我这个订单怎么处理。
有两种选择，一种是不发货，一种是发货。我来分析一下利弊:如果你不发货，那么对方肯定不会按照约定的时间发货，那么我们需要支付对方30%的货款，不高于500元。但如果货物运过去，有很大可能会带来后期的投诉。
我当时给的建议是电话联系买家，然后尽量说服他申请退货。在实际过程中，他没能达到目的。对方一直说买了很多件作为圣诞礼物送给别人。这是真的，我们都相信它。挂完电话，我就跟商家说你可以发了。即使后来出了问题，我觉得也是可以解决的。
这里我想补充一下，如果能证明对方是恶意敲诈的订单，我们可以通过后台发起投诉。如果投诉成立，我们可以不发货，同时也不需要对没有按照约定时间发货进行赔偿。买家收到货后，不出我们所料，直接向工商局投诉。当地工商通过电话采访。很多同学能来这里都会觉得害怕，但也没必要太担心。现在很多地方的商家对于这种恶意投诉都倾向于保护商家。
从他们的角度来说，如果有投诉，他们必须有答复，所以采访是必不可少的。只要你主动找他们说明问题原因，并制定相应的整改方案，一般不会有问题。工商机关回复，事情就结束了。
不同地区工商处理问题的规模会略有不同，有些地方可能会先吓到你，但其实无非是店员期望从中得到一点优惠。你需要保持足够的冷静。如果在当地有些人脉，可以适当走动一下。我不喜欢和人打交道，也不擅长，但是如果出了问题，我们还是要灵活应对。
事情发生后及时调整很重要。如有使用不合法的文字，可以要求美工尽快修改。有些功能词你可以用另一种方式表达。如果实在没办法修改，可以用拼音或者半个字体。
从买家的购物习惯来看，买家关注评价和提问的比例大于详情页。对于功能性的产品，我建议你可以在评价和提问方面多做一些功能性的文案。这不违反规定，也没办法投诉。 切记不要因为自己钱不多而向敲诈的买家妥协。有时候我们的初衷是和别人讲和，多总比少好。但你要知道，今天妥协一次，明天就会有人带着同样的问题再来找你。这些恶意勒索买家的背后不是单个个人，而是一个群体，一个组织。一旦成功，很多同类会蜂拥而至，所以我还是建议你坚决抵制。如果你遇到类似的问题，需要我的建议，可以私信我。希望今天这个案例能帮到你。如果觉得有用，也可以分享给有需要的朋友。
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