河南郑州一店既不交车又不退款市场监管部门：店方资金链断裂

河南郑州一4S店既不交车又不退款 市场监管部门：店方资金链断裂

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签了购车合同，交了钱，店方不能按时交付车辆，但又不能及时退款...这件怪事发生在河南郑州的广汽丰田骏驰4S店(河南骏驰实业有限公司)。截至6月9日，已有客户准备咨询律师，希望通过法律途径维权。

准车主徐先生于今年3月14日在河南郑州广汽丰田骏驰店(河南骏驰实业有限公司)订购了一辆凯美瑞轿车。

“裸车的价格是18.8万元，加上保险费和纳税。对我来说，车辆总支出超过20万元。”徐先生告诉北京青年报记者，他于4月20日在该店签订了车辆买卖合同，支付了首付5.45万元和保险费5000元，并办理了车贷12.75万元，于4月23日贷款至4S店账户。

“店家答应我五一前一定能提车，于是我在4月29日再次来到店里。他们员工说银行在盘点，我当时取不到车，需要等。”徐先生说，他不明白银行的库存和他的提车有什么关系。“五一过后，我多次问4S店什么时候能提车，得到的答复都是正在处理，但没有具体的结算日期。”

直到5月25日，徐先生才从商店得知商店与一家金融服务公司发生了经济纠纷。他买的车辆已经抵押了，车钥匙和附随资料都抵押了，无法了解抵押手续。当天店家就和他签订了承诺书，承诺6月2日前交付车辆，如果不能交付，6月4日前退还全部车辆款。

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另一位购车者朱先生也是郑州广汽丰田骏驰店的客户。他2月份订了一辆丰田塞纳，全款40多万，约定4月份交货。“4月30日去的，店家说手续没办完，要五一才能提车。”朱先生说，经过多轮交涉，他终于成功提到了车，但没有拿到车的必要手续。“没有钥匙、合格证等。，现在我的车上不了牌，连临时牌都没有，只能停在家里当摆设。”

朱先生后来才知道，这辆车也是店家抵押的，手续还没拿回来。

记者搜索相关报道了解到，河南当地媒体此前曾报道过郑州另一家广汽丰田销售店，也存在收了钱既不交车也不退款的情况。在媒体见证和市场监督管理部门的协调下，店家最终同意退还货款。

市场监督管理部门在接到购车者投诉时表示，郑州骏驰4S店几辆车的相关手续已被抵押，无法取回。有关部门正在关注此事。

6月9日下午，郑东新区市场监督管理局商都路市场监督管理所一名工作人员告诉记者，最近接到很多关于这家丰田骏驰4S店的投诉，警方也对涉及的治安案件进行了查处。由于店铺资金链断裂，无法交付车辆和退钱。不过，该店的法人代表和股东正在努力尽快解决此事。

记者多次拨打该店负责人及店内固定电话，均无人接听或无法接通。

准车主徐先生说，他之前见过很多被困在店里等着提车的人，大家都在商量解决办法。由于没有如期等到退款，他正在咨询律师，准备起诉维权。

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父亲花38万给女儿买的奥迪婚车，没提车就坏了。4S商店拒绝退货。

近日，遵义的李先生为即将结婚的女儿买了一辆价值38万元的新车，但还没提车，车就在店被刮花了。

奥迪婚车被刮花。

遵义仁怀市人李成成，马上要结婚了。为了让她结婚，父亲遵义驰奥汽车销售服务有限公司给她买了一辆奥迪A6作为嫁妆。3月31日预约4s店提车。

然而，他们还没来得及提车，她和她的未婚夫杨勤就收到了一个坏消息。

杨勤

杨勤:当他们的内部员工安装其他车辆时，维修工具掉了下来，损坏了我的车。毕竟我的新车还没启动就已经损坏了，甚至没有看到。这么大的4S商店会犯这么低级的错误。

受伤照片

第二天，李成成和未婚夫从仁怀赶到遵义。

杨勤

杨勤:后保险杠被什么东西撞了，损坏了里面的底漆。我看到了里面的铁，于是我环顾了一下我的车，发现主驾驶位的门上有两道明显的划痕。

受伤照片

车还没接就被刮花了，更别说自己的婚车了。这辆有缺陷的车让李成成产生了抵触情绪。

李成成

李成城:我不能接受这辆车。我们让他改，他说不可能。

车不能换，但4S店提出了解决问题的办法。

s分支

李成成:他说三次保养，三次补漆，2000块现金。我不能接受，因为毕竟我花了钱买了新车，我买的是一辆损坏的车，任何人都会觉得不舒服。

杨勤表示，对于此事，他们已经与4S门店交涉多次，但一直没有结果。为了进一步了解情况，记者随他们来到了遵义驰奥汽车销售服务有限公司。

商店4店员

贵州省遵义市驰奥汽车销售服务有限公司销售总监钟:他们提出的赔偿条件确实有点超出车损的程度。我们给了一个方案，三面喷漆，三次保养，2000元现金，加起来就是10000元现金。

李成成说商家给出的方案没有诚意。她提出了要求，但并没有主动要求。

双方协商

李成成:我要赔偿6万元。

既然双方对赔偿有争议，车还没取能不能退？

s店销售总监

贵州省遵义市驰奥汽车销售服务有限公司销售总监钟:现在发票已经开出，保险已经生效，她的贷款是厂家的金融贷款方案，不能退。一切都完了，车也退不回来了。我们只能互相协商。

受损车辆

李澄澄说，她那么在乎，是因为这辆车是她的嫁妆。然后，对方提出了解决方案。

贵州省遵义市驰奥汽车销售服务有限公司销售总监钟:大家都做一些让步。在全部维修的基础上，我赔偿你6600元。我觉得你要结婚了，而且是成功的。

双方协商

杨勤:是的，但是我有一个请求。这6600块钱我需要红包。

贵州省遵义市驰奥汽车销售服务有限公司销售总监钟:没问题。

在记者的协调下，李成成的烦恼终于解决了。

(民众关注记者:云来)