1。行程单上的星号“*”是什么意思？
目的地右上角的“*”星号表示过去14天内有中高风险区域的城市，但并不代表用户实际去过这些中高风险区域。
注:星号“*”与用户个人健康状况无关，仅作为中高风险地区城市的提示标志，方便管理人员查看。
2。我可以用旅行卡“*”旅行吗？
①如果行程卡标有星号“*”，用户需要进一步确认是否去过中高风险地区。
②如果去过，需要严格按照所在地区的防疫规定，向相关行政部门报告；
③如果没去过，出行前需要提前了解各地的旅游政策，根据各地的防疫管理要求判断是否要继续出行。
3。出行卡“*”会被隔离吗？
当防疫管理员看到用户的旅行卡上有星号时，建议进一步核实对方是否确实去过中高风险地区，然后按照当地的防疫政策判断是否需要隔离。不建议直接对带星号的旅行卡用户采取隔离措施。
4。旅行卡上的星号“*”一般多久会消失？
当用户过去14天的行程不包括中高风险区域的城市，或者风险区域的风险等级调制为低风险时，星号会自行消失。
5。行程查询不允许怎么办？
旅行卡业务是运营商通过用户使用的手机号码所在基站的位置获得的。
为了保证连续通信，实现无盲区覆盖，行政区划交界处的两个地方的基站信号可能会交叉覆盖，导致手机使用邻近城市的基站信号而不漫游。
另外，在一个城市停留不到4个小时也不会被记录。境外行程记录要求用户在出国时开通并使用国际漫游服务。
6。行程卡里找不到行程怎么办？
出行卡分析的是手机信令和话费的数据，所以拥有出行数据的前提是用户在使用手机的过程中产生了这些数据。
如果找不到行程，可以尝试多打几个电话，或者关闭Wi-Fi连接使用4G流量，一般第二天就能找到数据。出行卡设置了需要停留4小时的判断条件，因此一天中最早到最近的通话或流量使用记录的时间跨度需要超过4小时(如早上7: 00、中午12: 00)才能满足要求。
另外，如果是“携号转网”用户，用户信息的同步和行程的计算有一定的时间差。通常行程信息的计算会延迟1到2天。
7。为什么收不到短信验证码或者提示“发送短信失败”？
用户可以通过以下问题进行判断:是否存在软件拦截或短信接收黑名单？手机欠费了吗？当前位置的网络信号好吗？有没有主动禁止增值业务？另外，如果是高峰时段，可能会因为短时间内请求过多而造成短信拥堵。建议等一段时间再试试。
如果以上问题全部解决或验证码延迟，请立即联系您运营商的客服。
8。行程单上的行程信息什么时候更新？
每天早上8点到10点，会统一更新前14天的数据。
