大家好，我是云溪。任何行业背后都有一套逻辑。朋友要想从中获利，首先要搞清楚原理！
如今，它已经越来越成熟，用户和卖家的数量呈指数级增长。与此同时，很多人在浑水摸鱼。对于卖家来说，不管是谁，都要冷静处理。
就拿退单这一项来说，闲鱼和传统平台有一个明显的区别。退货对其他电商店主来说真的无所谓。传统电商平台本身也认可这种做法，就是客户要退，少赚就是了。但是，闲鱼不一样。当你遇到一单退货的时候，你的心简直在滴血。可能这一单其实只赚5块钱，但是还没有运费险赚的多。闲鱼的重量不是靠砸钱的。一旦回报率过高，就会被闲鱼判定为劣质账号，权重降低。如果返回时间间隔较长，影响不会很大。我们主要是尽量避免在很短的时间内大量退货。
比如同样的方式退十单，100天内平均退十单的影响会比5天退十单小很多。
接下来，云熙会和男生们聊各种退款情况，根据每种不同的情况做出相应的处理。第一种:未发货状态
客户下单后没有在货源下单，然后客户申请退款。同时客户明确表示不要。他可以等系统自动归还，但不要主动归还。(主动退款会在一定程度上减轻重量，系统自动退款可以将损失降到最低)
类型2:未发运状态
客户下单后，想增加订单，换另一个宝贝，拿错地址等。并善意申请退款。这时候小伙伴可以让她直接补差价，闲鱼里面的聊天窗口可以直接转账，或者让客户走其他环节，把订单金额改成差价让客户支付。如果地址错了，直接找客户要正确的收货地址，自己做个备注，根据正确的收货地址跟货源下单，同时通知客户取消退款申请。如果客户还没有取消退款，你也可以等待货源发货，点击闲鱼订单右上角的三个点，就可以发货了。一旦发货完成，系统会自动取消退款(注意这个操作过程中的时间，不要让系统完成自动退款！)
闲鱼聊天窗口的转账功能实时记录。除转让差价外，其他正规交易不建议使用该功能。
第三种:在未送达状态下申请退款。
1.小伙伴已经在货源处下单了，但是货源还没有发货。这种情况，先去货源，只申请退款。货源退款后，小伙伴会等待系统自动给客户退款。(主动退款会在一定程度上减轻重量，系统自动退款可以将损失降到最低)
2.货源已发货，小伙伴将单号复制到闲鱼订单，右上角三分。点击进入完成发货，并给客户留言:(货物已发货，无法收回。如果你不想要它们，记得在被拒绝后申请退款。)
第四:未收货退款。1.简单的物流问题，安慰客户，回复快递已经催了，让客户等一两天，同时去货源催单。
2.如果客户真的不想退款，就让客户拒收快递，产品自然会退回源头。
客户拒收后，会等快递员退回，然后退款。这时候小伙伴就会去源头申请退款，表示拒绝。商家收到产品后，小伙伴会同意客户的退款申请(在源头还没收到产品的情况下，不要过早同意退款)
类型5:已装运状态
顾客只申请了退款，但是查了物流记录，拒绝了退款申请。原因是货物只有退回后才能退款。同时给客户留言:(货物已发出，无法收回。如果你不想要它们，记得在被拒绝后再次申请退款。)
第六:已发货状态。
客户只申请了退款，物流记录显示已经签收。但是客户说没有收到货，拒绝了退款申请。他选择了其他原因，给客户留言:(请保持开放。我联系快递，让快递公司联系你。)然后去源头申请只退款。如果选择不收，让商家联系快递公司。一般情况下，商家会拒绝退款申请，同时他们会去找快递公司，快递公司会联系买家。如果商家同意退款，可能是商品丢失，也可能是买家收到了，但是商家没有核实清楚。这种情况下，小伙伴已经拿到退款了。如果客户再次申请退款，我们可以等待系统自动给他退款。如果你能停止申请退款，你可以额外赚一笔钱。
第七:已发货状态。
客户只申请退款。物流记录显示客户已经签收，和你没有任何沟通。客户拒绝退款申请，退货后才能退款。这时候去源头退单，让商家给你退单地址！
第八:客户收货。
说明商品有质量问题，给出了充分的照片证据。如果申请只是为了退款，退款申请会被拒绝，只有在退货后才能退款。同时只申请退款，把照片发给商家，告诉商家是质量问题。如果商家只同意退款，你可以重新处理顾客的订单，同意退款，这样可以安抚顾客的急躁情绪；但这种订单通常是以很低的价格出现，没有运费险。如果没有运费险，商家补贴的运费可能会高于订单金额，所以商家可能愿意直接退款！
类型9:客户收货。
说明商品有质量问题，给出了充分的照片证据。如果申请只是为了退款，退款申请会被拒绝，只有在退货后才能退款。同时，去源头，只申请退款。把照片发给商家，告诉商家是质量问题。如果商家拒绝只申请退款，我们再申请退款吧。然后在客户申请退款后，我们会同意客户的退款申请。然后，把正确的回邮地址写在短信里，同时写下来。请把它寄回这个地址，不要为了付款而寄送它。客户寄回后，商家处理退款，然后把运费转给客户！
(如果没有运费险，客户注明是多少运费，请告诉商家是多少运费，让商家补运费；如果有运费保险，如果客户注明是多少运费，先告诉商家是多少运费！一小部分供给你)
总结:小伙伴遇到问题不要急躁，不要慌张。任何交易都有售后很正常，冷静对待！我们能做的就是尽量避免纠纷，尽量解决问题。如果遇到不知道怎么处理的问题，可以发给商家。如果我们不知道如何处理他们，我们将发送消息！解决问题的能力就是我们的能力！如果对你有用，请给我点个赞，或者告诉我你的想法。你也可以关注我，以防找不到我！只写闲鱼的干货！
文/来源:云随笔
