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同程旅游网（同程旅行在线选座）

同程旅游网(同程旅游网上选座)L舱、V舱、R舱同程旅游网票价相差几百元。11月初，网友萧也(化名)在同程旅游网上预订了两张11月15日、16日西藏航空空TV9828次杭州至拉萨的机票。同程旅游网站显示的票价为“经济舱7.1折”2370元(不含税)。当天有905元和945元的折扣。最终，萧也分别以1425元和1465元(两张机票价格均不含税)买了两张从杭到拉萨的机票，共计2890元。

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[/]最后萧也的实际门票价格分别变为1270元和1110元，与同程网上显示的价格相差1100-1260元。
根据萧也提供的截屏信息，打印的电子客票旅行行程单显示，实际支付价格为1465元的客票实际票价为1270元(不含税)，实际支付价格为1425元的客票实际票价为1110元(不含税)。“旅行地平线”的数据也显示，萧也在同程旅游网站上看到的7.1折机票对应的是L舱，而该机票的实际舱位是V舱和R舱，对应的折扣只有4.5折和4折。
这个价格差和舱位的变化让萧也很生气。虽然看起来这样的机票并没有影响到他的实际出行，但实际上他本应享有的权益却因为舱位的变更而受到了侵害。于是萧也向同程旅游的客服反映了这个问题，要求免费改签L舱机票或者退票。同程旅游没有同意萧也的要求。对于萧也预订机票价格与系统显示价格不符的问题，有业内人士指出，同程旅游在机票销售中存在违规行为。民航局发布的《中国民用航空空电子客票管理暂行办法》第十四条明确规定空航运企业直销处、销售代理人应当按照政府有关规定使用合法的电子客票旅行行程单进行销售，旅行行程单上的客票价格必须与实付金额一致。舱位变更，消费者损失了哪些权益？对于萧也的遭遇，有不愿意透露姓名的旅游业内人士表示，购买的票位发生变化，票价与系统显示不一致，其实是代理商的惯用伎俩，业内称之为“影子票”。当消费者在机票预订网站上购买机票时，代理商会要求乘客先支付价格较高的机票。如果他们发现价格更低的机票，他们会推掉原来的低折扣机票，转而购买高折扣机票。事实上，消费者损失的不仅仅是面值上显示的差价。众所周知，航空空公司会通过划分舱位来安排座位。不同舱位的机票折扣不同，享受的服务和权利自然也不同。按照国内客票的舱位等级，一般分为头等舱(舱位代码F)、公务舱(舱位代码C)和经济舱(舱位代码Y)。经济舱中，根据舱位不同，舱位代码分为B、K、H、L、M、Q、X、E，具体到每个航空公司空公司，价格不同。但是，相同的是，机票折扣是按舱位安排的，也就是说，虽然两个舱位都属于经济舱，但不仅低舱和高舱的票价不同，享受的服务也有些不同。首先，不同票种对应的退改签政策是有差异的。按照西藏航空空的规定，L级机票在24小时前有机会免费改签，退票费只有10%。24小时内，L舱机票改签费10%，退票手续费20%；在V舱和R舱，24小时前的改签费是10%，退票费是15%，24小时内的改签费提高到20%，退票费是25%。其次，根据航空公司空的常旅客计划，购买机票可以累积里程，不同的票价折扣对应不同的舱位，不同舱位可以享受的里程积分比例也有很大差异。萧也乘坐的“西藏航空空”规定，L舱75%里程返现，7.1折，V舱50%，4.5折，R舱无里程返现，4折。此外，中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授对新京报记者表示，机票价格与系统显示不符也会对消费者的财务报销产生影响。“影子机票”让消费者支付更高的费用，却获得低价服务。值得注意的是，一般情况下，“影子机票”可以让消费者正常乘坐航班。除非改签或验票点，否则消费者一般不会注意到舱位变更等细节，这也给机票代理商违规操作提供了可乘之机。民航局同程旅游网:机票代理包括OTA，无法篡改机票价格和舱位变更的高隐蔽性，成为机票代理问题的高发区。中国航空空运输协会发布的《2018年前三季度消费者投诉通报》显示，2018年前三季度，共收到有效投诉88件，机票价格与系统显示不符的有54件，占有效投诉的61.4%。其中，在线旅游网站(OTA)的问题尤为突出:前三季度同程艺龙网站有“机票价格和系统显示”前述不愿具名的旅游行业人士表示，在线旅游网站上很多中小机票代理商有这样的做法，是因为生存空之间的压缩和舱位变更之间的高额差价。相比机票代理商，OTA更多的是一个平台监管者。航空公司空公司一般不给OTA退改签具体舱位等政策。只有在机票实际出票后，OTA才能通过黑屏(中航信GDS系统)获得机票的具体信息。据这位业内人士透露，舱位变更、机票价格不一致、系统显示等问题也是大部分OTA平台严惩的对象。因此，一旦发现平台代理商存在此类问题，将采取产品下架等多项处罚机制。刘俊海教授指出，除了票务网站的自律，还需要加强行政监管。舱位变更、票价和系统显示不一致等问题屡禁不止，与相关行政监管和消费者权益保护不到位有关，服务经营者环境优化有待提高。民航专家林志杰对新京报记者表示，同程旅游网在萧也的机票预订体验中，涉嫌违反民航局价格管理规定。民航局明确要求机票代理包括OTA，机票价格不能篡改。比如航空空公司卖1500，就得1500，1200就是1200，不能随意加价。刘俊海认为，同程旅游网站显示7.1折机票2370元，但最终打出4-4.5折机票的行为侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权，本质上属于价格欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者以欺诈手段提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。新京报记者王真真校对李丽君