在性质上，举报更为严重。一般举报不合法，投诉不合理。举报是为了扳倒举报对象而来，而投诉一般是为了对方的提升，并没有让对方不爽的意图。
投诉是指消费者购买或接受服务，与企业发生纠纷后，通过电话或书面方式举报其工商行政管理部门“侵犯其权益”的事实，请求协助解决纠纷。
举报是指公民、法人或者其他组织向工商行政管理部门举报其经营中的违法行为。可以实名举报，也可以匿名举报。
投诉人是认为自己权益受到侵害的消费者；举报人是发现违法行为的公民、法人或者其他组织，该违法行为不得直接侵害自身权益。
投诉的方式是调解。收到投诉后，将审查投诉是否符合受理要求。举报的方式是“调查”。收到举报材料后，根据核查结果决定是否立案。
