店长的工作职责及要求,店长的工作流程是什么

店长职责与工作流程有哪些（出色的店长具备哪些特征）

零售业有句行话，“我的心就是我的店，我的店就是我的心。我个人同意这种说法。

我们店长的心态就是店铺的样子，因为店长、店员、顾客之间存在蝴蝶效应。店长的心乱了，他的工作自然就没头绪了，店铺也就乱了。如果管理者的心态是冷静稳健的，知道自己的使命和角色定位，那么这个店的扩张就“水到渠成”了。今天我们就来说说一个好的店长必须具备的四个特质。

第一，店长的角色认知和定位非常清晰。

1.店长是店铺的关键骨干。他上层对公司负责，下层对员工负责，肩负着整个门店的业绩指标；

2.优秀的店长能激励员工做好各项工作，带领员工以团队精神塑造特色；

3.不仅能负责对下级人员的管理和培训，还能与营销、挖掘、分销等其他业务部门的合作伙伴建立良好的沟通关系；

4、在日常工作中能及时掌握异常情况和业务动态，及时应对变化并做出相应调整。在运筹帷幄的工作中，应对自如。

第二，运营和管理的区别很明显。

店铺的经营管理是店长的主要职责。优秀的店长非常清楚运营和管理的区别。管理是指市场、定位、模式、推广等。，解决了效率的问题；管理是指流程、制度、奖惩、团队建设等。，解决了效率的问题。

管理是外在的，管理是内在的。一般店长可能强调管理，轻视管理或者强调管理，轻视管理。然而，其实成功源于管理，失败源于管理。一个好的店长，能清楚地理解两者的关系。在商业和管理问题上互相配合。

三、拥有七种能力

店内员工是一个有机的合作团队，店长是领导者。店长对员工有什么态度，员工就会对顾客有什么态度，顾客会把收到的态度转化为购物行为，反馈给店铺。无形的因果关系最终决定了门店业绩指标的实现。所以，一个优秀的店长必须具备七大综合能力:管理能力、领导能力、沟通能力、执行能力、思维能力、管理能力、服务能力。其使命不仅是全面执行运营流程，创造优异的销售业绩，为客户提供良好的服务，为员工创造愉快的工作环境，最大限度地激发员工的积极性和创造性；还在于领导和安排店内的日常工作。

四、日常工作井然有序，有序推进。

优秀的店长在阶段性工作中有很强的策划能力和统筹能力。可以促进店内日常工作有效落地。

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