1.打运营商客服电话，联系人工客服，查看自己的宽带是否欠费？如果欠费，交费后重启家里的猫和路由器，就可以上网了。
2.宽带不欠费。可以继续咨询客服，问你的宽带是不是出问题了？如果客服查询宽带故障，让运营商安排工作人员解决。
3.经过检测，确定宽带正常，那么多半是路由器自身的问题，导致无法上网。路由器断电重启后，仍然没有网络；然后，你可以把路由器恢复到出厂设置，然后用电脑或者手机重置路由器上网。
