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青骄第二课堂(欧莱雅就面膜差价事件致歉)

傲娇第二课堂(欧莱雅就面膜差价致歉)
“本文来自九校新闻”
11月18日，中国消费者协会发布2021年双11消费维权舆情分析报告。在10月20日至11月12日的24天监测期内，共采集“虚假发货”负面信息227795条，日均信息量9491条。11月1日舆论量开始增加，11月6日达到峰值28202。



根据报告，自11月1日起，许多网民不更新其物流信息，客服机器人在回复时无法有效沟通。经过舆论持续增加和充分互动，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，导致物流信息多日不更新。欧莱雅和薇诺娜被报道为典型案例。
典型案例:付款10天后不见欧莱雅
网友:#欧莱雅虚假发货#
“原来大家都遇到了家里的各种问题，我还在傻傻的等着他解决问题”“/br/] “我是1号晚上凌晨12点半付的尾款，卡了九天了第一次人工打电话给物流，今天打电话给物流一个机器人回复“
”从北京到哈尔滨，没想到九天不动。



典型案例:薇诺娜直播声称断货
“上面说3号零点半之前，？？？就算是礼物，先送也不对吧？客服消息，一问，缺货。你们双11仓库有贼吗？进直播间就退款退货笑双11刷销量？"
gt； gt gt此前报道
欧莱雅涉嫌虚假宣传引发争议
近日，有消费者投诉在李佳琪双十一直播工作室提前购买的欧莱雅安瓿面膜远贵于现货价格。”10月20日，在李佳琪直播间抢到的欧莱雅安瓿面膜预售429元。结果欧莱雅双十一自己直播间的现货才257元。”有消费者表示。
而欧莱雅官方宣称其50安瓿面膜花费429元，是“全年最大的努力”。对此，很多消费者投诉欧莱雅是因为价格差。
11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向个人消费者解释安瓿面膜的价格差异，称“李佳琪说低价就是低价吗？李佳琪也是上班一族，他说进一步打折也是由官方活动策划决定的。”
很多买了预售的消费者发现后，和官方客服沟通，希望退还差价，但大部分都被拒绝了。
针对部分消费者要求退还差价的问题，客服表示需要消费者提供优惠券录音画面进行验证。
另外，部分消费者在淘宝商品页面想要退还差价时，发现购买的预售商品已经下架，不再属于保价范围。
因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅。
李佳琪与维雅夜间发声:暂停一切合作
11月17日晚，针对巴黎欧莱雅安瓿面膜的价格差异，李佳琪live studio发布声明称，巴黎欧莱雅对李佳琪Live Studio的宣传是全年最大的努力，但用户可以在品牌方Live Studio以更低的价格买到同样的产品。“这是第一次预售。
双方已经进行了多轮谈判，但巴黎欧莱雅尚未给出明确的解决方案。如果24小时后品牌方仍未能给出合理的解决方案，李佳琪直播工作室将给予消费者相应的补偿方案。
随后，Viya Live Studio发表声明，称巴黎欧莱雅品牌表示将在24小时内拿出最终解决方案，并承诺如果24小时后品牌没有合理的解决方案，将使用Viya Live Studio的底方案对消费者进行相应补偿。
当晚，李佳琪和Viya的个人微博都转发了各自直播间的声明。在此事得到妥善解决之前，两家工作室均宣布暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
欧莱雅致歉:将提出妥善解决方案
11月18日上午，巴黎欧莱雅发布相关说明，向消费者致以“深深的歉意”。欧莱雅表示，必须对所有相关消费者(包括维娅女士和李佳琪先生直播间的其他相关消费者)负责，并对所有相关消费者提出适当的解决方案。



巴黎欧莱雅表示，经过初步调查，部分消费者在预售后以较低的价格购买了商品，因为他们使用了多种平台和店铺优惠，并享受了这些优惠。
同时，欧莱雅表示，正与相关部门密切合作，对事件进行全面细致的调查，力争尽快给相关消费者一个公正妥善的解决方案，切实保护和维护消费者的合法权益。
[来源:九校新闻综合]责任编辑: