校外培训机构退费处理办法

“退费难”“隐形变异培训”等成为校外培训投诉举报重点问题

6月23日，记者从教育部获悉，教育部继续推进校外培训投诉举报核查处置工作，处置完成率达到96%。投诉主要集中在培训机构退费难、隐形变异培训、占用节假日组织学科培训等方面。

教育部公布的数据显示，到5月底，第三批616件校外培训投诉举报线索核查处理工作基本完成。66条问题线索中，已处置594条，完成率96%。针对投诉举报的主要问题，各地通过直接退费、法律途径、更换服务等方式解决“退费难”问题。同时，依法依规对非法培训进行了查处。对问题严重的培训机构，关停11家，限期整改16家，给予警告4家，相关问题同步通报。下一步，教育部将责成未处理的省份尽快完成核查处置，推进动态清零。

为巩固义务教育学科校外培训管理成果，教育部于今年4月至6月组织各地开展了义务教育学科校外培训管理“回头看”。截至5月31日，全国已排查线上线下培训机构14万家，其中发现问题的3743家，占比2.7%。各地通过关停、取缔、限期整改等措施处理违规培训机构，问题机构整改率达到94%。(记者胡浩)