1.为客户解答售前问题。在商品售出之前，顾客对商品的属性了解不多。为了确定他们是否购买，他们需要询问天猫客服。天猫客服这个时候要为客户解答售前的问题。
2.为客户处理售后问题。商品卖出去之后会有很多问题。比如商品不合适，产品有瑕疵或者其他一些问题，天猫客服会为顾客处理换货或者退货的问题。
3.为顾客整理商品。一般来说，天猫客服不用亲自去仓库，但是订单多了，客服会亲自上阵。
