雷达财经文|吴编辑|深海
近日，中国人民银行呼和浩特中心支行向兴业银行呼和浩特分行开出了2022年首张罚单。同时向兴业银行呼和浩特分行高管开出文号为蒙银罚字[2022]2号至7号的罚单。
行政处罚决定书编号蒙阴PenaltyNo。[2022]1号显示兴业银行呼和浩特分行错报投诉数据；未按要求履行客户身份识别义务的；逾期或者未向中国人民银行报送开户资料的；占用财政存款或资金，被中国人民银行呼和浩特中心支行警告，罚款131万元。作出行政处罚决定的日期为2022年6月20日。
蒙银处罚函[2022]2至7号文件显示，兴业银行股份有限公司呼和浩特分行零售金融部总经理孟某当时因未按规定履行客户身份识别义务；郑，时任兴业银行股份有限公司呼和浩特分行公司金融部总经理；时任兴业银行股份有限公司呼和浩特分行大学东街支行行长钱某；牟伟，时任兴业银行股份有限公司呼和浩特分行新华支行行长；杨，时任兴业银行股份有限公司呼和浩特分行西林支行行长；时任兴业银行股份有限公司呼和浩特分行通道街支行零售业务部总经理恩某，各被罚款人民币1万元。
这并不是兴业银行呼和浩特分行第一次受到行政处罚。
2017年，兴业银行呼和浩特分行保险销售从业人员在销售保险产品时，使用与保险产品不一致的表述介绍保险产品的责任、功能、保险期间，涉及9张保单。同时，2017年兴业银行呼和浩特分行销售的12名投保人联系方式不实。马，时任兴业银行呼和浩特分行零售金融部总经理，对上述行为负有直接责任。
2018年9月，因被保险人、投保人、被保险人或受益人存在上述欺诈行为，内蒙古保监局决定责令兴业银行呼和浩特分行改正，并处罚款12万元的行政处罚。
值得注意的是，在今年6月15日上海银保监局发布的《2021年银行业消费者投诉报告》中，兴业银行信用卡中心的投诉量在上海持牌信用卡中心中排名第一，达到12506件，占上海持牌信用卡中心投诉总量的19.45%。
6月20日，中国银监会福建监管局通报了2022年一季度银行保险消费投诉情况，兴业银行投诉量排名第四。在辖内股份制商业银行千网点投诉量中，兴业银行以231.2起千网点投诉量排名第四。在个人贷款纠纷投诉量排名前五的银行业金融机构中，兴业小可位居第二。
兴业银行2021年年报显示，报告期内，消费者投诉143287件，平均每个网点每月投诉量为5.91件，投诉率为0.18%。消费者投诉业务类别涉及信用卡业务(占比86.48%)、借记卡业务(占比7.24%)、贷款业务(占比3.19%)和其他业务(占比3.09%)。
消费者的投诉主要涉及催债方法和手段引发的投诉(占比66.22%)、金融机构管理制度、业务规则和流程引发的投诉(占比18.04%)、营销方法和手段引发的投诉(占比8.20%)。
从区域分布来看，消费者投诉主要分布在长三角(占比2.88%)和珠三角(占比1.89%)等经济发达地区；从地区分布来看，山东(占比1.29%)、福建(占比1.14%)等省份占比相对较高。
近年来，兴业银行营收增速逐年下滑。2019年至2022年一季度，公司营收同比增速分别为14.54%、12.04%、8.91%和6.72%。
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