北京商报讯(记者林)6月30日，中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布了《2022年“618”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》指出，今年“6·18”期间的“消费维权”信息主要集中在产品质量、快递、价格促销、现场配送四个方面。另外，无论是平台还是消费者都越来越理性。前者需要小步“保量”，后者“理性种草”逐渐常态化。总体来看，今年的“6.18”促销手段简单务实，总交易额正增长。
从消费维权的舆论来看，今年的“6.18”基本延续了去年同期的热议场景。中消协指出，6月1日至20日期间，共收集“吐槽”和“消费维权”相关信息5540365条，占“消费维权”相关信息总量的15.9%，主要集中在产品质量、快递、价格促销、现场配送四个方面。
产品质量方面，“产品质量”信息776701条。“快递”信息590055条，6月13日达到高峰。其中对免费送货上门的货物重量没有明确约定，导致讨论比较热烈。价格促销方面，“价格”负面信息已达296040条，先涨价后打折的虚假促销行为是主要的舆论关注点。
在直播方面，中消协在监测期内共收集“直播”负面信息237115条。6月18日以后，舆情信息量开始增加，6月20日达到高峰。相关农产品的直播正在考验消费者的承受极限。
从今年“6.18”舆情的内容来看，消费者关注的焦点相对集中。中消协分析认为，提振消费信心、稳定消费意愿、确保质量安全始终是首要前提。质量安全是消费者权益的底线保障。无论是日常销售还是集中推广，平台都是供需之间的重要桥梁。严把商品质量关，既是必要的功课，也是法律责任。
中消协给出的案例表明，有“知音、有情怀”的直播吸引消费者眼球，不喊“点单”也不鼓励“多买”的直播新范式值得充分肯定。这类直播必须匹配高质量的供应链和品控。
此外，从今年的“6.18”细分交易额及增速报告中不难看出，中国消费市场回暖的趋势确实非常明显。“6·18”期间，JD.COM累计订单金额超过3793亿元；天猫平台近300个品牌成交额过亿，新品拉动市场增长。超4500万新品贡献了近30%的市场成交额，410个新品牌和214个老品牌成交额增长率超过100%；平台游戏电视、健康除菌洗烘一体机等高端产品在Suning.cn的交易量快速增长。
随着全球电商带来的渠道变革的推进，日常流量的获取和转化将逐渐取代推广节点的集中爆发。中消协表示，新产品、新品牌、新消费趋势将逐步引导市场从销售导向型向更加理性的商业逻辑转变。从大张旗鼓争夺流量的平台，到小步快跑，需要“保量”，消费者也会从“冲动挑花手”逐渐走向“理性种草”的常态。
小红书发布的《2022年十大生活趋势》调查报告也显示，年轻人看厌了大狂欢，消费模式从“头脑发热的扒手”转变为“头脑清醒的点餐天下”，转向追求实用性和性价比。
事实上，倾向于理性的不只是消费者。美妆部负责人也对《今日北京商报》表示，“相比往年，我们对今年的‘六·一八’还是比较淡定的”。今年各品牌都不急着在“6.18”前推出新品。消费者更看重产品的功能价值，争夺曝光和流量的游戏已经不能吸引消费者。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振英认为，随着电子商务的发展，用户的消费行为会越来越理性。由于促销动员，某个时间的集中购买行为会逐渐减少，大促销会越来越平淡，消费会越来越理性，越来越符合生活规律。
