开课吧被指诱导交费办“学习贷”退费难，回应称系竞争对手攻击

开课吧被指诱导交费办“学习贷”退费难，回应称系竞争对手攻击

近日，知名在线教育平台“开课吧”陷入投诉风暴。5月17日，微博热搜榜上出现了一条“我们开班还钱吧”的词条。大部分评论都在声讨“让我们开始上课”这个平台违反合同，拒绝返还现金和退钱。
根据论文中的调查，很多学生表示“一元课程”被大肆宣传吸引学生试听，助教加了微信。然后，助教让学生付费上课，以“学后退费”“每月课程返现”为由，要求学生购买数万元的网络课程。如果钱不够，就指示他们去借网贷。【/br/】然而，学生们在支付学习费用后，不仅发现课程并非广告中的明星老师授课，而且承诺的返现和退款也没有到账，这引起了学生们的大量投诉。
对此，5月24日，课程吧官方向本报(www.thepaper.cn)表示，目前课程吧已经受到竞争对手和盗版组织的恶意攻击，竞争对手在购买课程后恶意退费，或者唆使学员退课退费，导致平台退费率剧增。目前确实面临延迟退款的问题，但正在解决。“我们正在组织客户了解学生的情况。明确学生退费的原因，按照注册时间和优先顺序排序，依次退费。预计在学生提交后的30个工作日内可以完成退款流程。"
该工作人员表示，网上关于迅雷和跑路的传言“纯属无稽之谈”。

“一元试听班”承诺不全额退款，吸引报名。

学生说“一元课程”套路多，报名后“明星导师”成“名师”
维权大学生Kiki介绍，她所在的维权群已经有208人，单人涉案金额普遍在5000元以上，很多人交两三万元，而她在课程栏交的金额是40200元【/br/】Kiki说自己是刚毕业的大学生，准备申请小学教师编制。今年3月，她在微信官方账号上看到“一元试听班”的链接，试着听了一堂“小学教师写作保障课”。
“试听结束后，助教加了我们其余人的微信，一直在微信上和大家推广课程。“琪琪说家里条件不好，手头钱不够，所以一开始没打算报名，但助教一直让她用信用卡交学费。”她问我有多少钱，我说不打听。她还打视频电话教我查，后来发现金额不多。她还主动提出帮我申请他们合作平台知易学的分期付款，听一个月的课，交一个月的款，按时上完所有课程全额退款，不花一分钱。
在助教的介绍下，琪琪有些心动了。她通过知一学平台买了17100元12期的课程，在助教的推荐下，交了3000元的弟子费和课程升级费。“当时真以为是分期付款，后来才知道是网贷。认证的时候要上传身份证和银行卡信息。助教甚至骗我说这其实是贷款。”
报名后，助教并没有放弃向Kiki推销其他课程。4月20日，助教向Kiki推荐“教育硕士免费普及课程”。可以申请价值20100元的课程免费试听。通过考试后，可以退一半学费。如果第二年还没过，还是可以免费学习。
Kiki说，她说钱不够后，助教提出可以帮她开其他平台的分期付款。随后，在助教的指导下，琪琪通过花呗和JD.COM借条购买了一门20100元的课程。但购买后，助教一直没有给琪琪提供课程的电子合同，也没有以疫情为由邮寄纸质合同和教材。
第一道菜也让琪琪大吃一惊。她说，在报名时，助教曾承诺该课程将由明星导师Xi锐教授，这也是琪琪报名的原因之一。“之前参加过两季Qipa的Xi锐说，我觉得明星导师会更在乎羽毛，不应该撒谎”。然而，让琪琪没想到的是，明星导师“Xi睿”并不是自己，而是一位不知名的老师。“他的微信名也叫‘Xi瑞’，但他的真名是另一个名字。听了几节课之后，真正的Xi瑞再也没有出现过一次”。
另一名已毕业的大学生小林也被“一元试听班”吸引。“他们在社交平台上到处打广告。今年2月，我正好因为疫情失业在家。看到“名师直播教学生如何择业”的一元试听课，就听了听，试了试。一节课穿插了很多课程广告，结束后说可以加微信当助教领取免费资料”。
和Kiki一样，添加助教微信后，助教开始频繁询问自己的就业情况，给她推荐课程，为求职加码。3月10日，助教给小林发了一个“不花一分钱免费学习”活动。“我当时看到没必要花钱，又觉得借机走上公务员的职业生涯也不错，就了解了一下。”小林说，助教向她承诺，不管考没考上，都会全额退款。只要每月课程观看进度达到60%，从注册的次月起，每月将退还六分之一的学费。六个月后，学费将无条件全额退还。而且免费课程还配有名师一对一指导，班主任一对一服务。
3月10日，小林全款25800元购买了“职业发展无忧计划课程”。然而，4月底，看完60%的课程后，助教要求返现。但助教说只负责报名，财务负责付款，让小林等着。直到今天，小林还没有收到第一个月的4300元返现。
五一假期过后，小林也发现自己的后台观看记录被清空空。“之前的课程观看进度达到了60%，但是记录都没有了。助教说是因为系统升级。如果想继续享受每月返现活动，还得再交6000元课程升级费”。此时，小林以为自己被骗了。

任教的“Xi瑞老师”的实名认证不是本人的。

大量学生反映退款难，投诉超过6000条
“承诺的返现一直没到，反而继续要求学生交钱，说交钱才能拿回之前的返现。感觉跟诈骗一样。”一而再、再而三的重复付款让小林非常失望，于是向课吧的平台申请退款。
然而，班级起始吧以购买班级需要七天以上的时间为由，拒绝了小林的申请。“他们说除非接受扣课时间，否则不能退款，但我在网上看到有学生接受扣课时间。结果上课时间因为单价太高被扣成负数。最后，他们不得不去凑钱。”拒绝提议后，小林的退费申请再次陷入僵局。
小林说，为了拿回学费，她不得不继续上课，希望能拿回每月的现金。但是助教说她的看房进度不达标，要求她按照合同完成60%的看房进度。然而，自从他提出退款后，小林发现他的课程数量激增。“他们每天给我推七八节直播课，每节课两个多小时。完全看不出来，但是如果看不完，进度不达标，无法返现”。
Kiki的退款过程也不顺利。她花了4万多块钱报了两门课，一门没有明星导师，一门没有教材。“自从我说退费，就经常联系不上班主任和助教。一开始说已经超过退款期限，不能退款；后来态度强硬，告诉我不交分期款可以变相退学，但我当时就知道这是贷款，不会影响征信。”琪琪说，在过去的一段时间里，她和男朋友不断打电话要求退款，客服最后说需要扣除课时费，才能退还剩余的费用。琪琪也同意了这个方案，但客服依然以“钱没到”“等着”为由拖延退款。
“我知道扣除费用后只能退一小部分钱，但那总比没有强，因为我妈刚做完手术，每个月都需要几千块的药费和打针费。我一点收入都没有，每个月还要还贷，还要花钱。”琪琪觉得很无力。
另一位仍处于“七天无理由退款”期的学员小霞，缺了一节课，也遇到了退款困难。小霞在5月初通过短视频平台购买了“一元试讲公务员直播课”。“当时，实验班的老师是毕业于清华大学的刘硕。讲座内容很专业，直播间不停推‘加入刘硕老师团队’的活动，说现场报名可以享受弟子300元优惠3000元。”
直播公开课第二天，助教在推荐小霞报名时，不仅表示总费用19800元的课程可以优惠到16830元，还承诺考试合格后退款80%。在小霞犹豫的时候，对方再次承诺，所有课程7天无理由退款，你可以先交费再考虑。在对方的建议下，小霞用花呗分期付款的方式买了一个16830元的课程。
然而，开课后，小霞发现这门课的助教并不是直播课的刘硕。“课程设置里所有的课程都是其他老师录播的，相当于几万块钱买一套课程视频”。然后小霞要求退款。
“起初，他们说可以安排我去刘硕听一堂课。我没同意，就想让他们退款。什么课都没听，后来就很难联系到班主任了。”小霞说，到目前为止，没有工作人员联系她退款，现在她必须支付花园一期的费用。“我在网上查了一下，发现很多人都没有收到退款。去年，学生们没有回来”。
开课吧:退款流程预计30个工作日内完成
论文了解到，开课吧是一个在线职业教育平台，于2013年8月正式上线。主要为在校大学生和专业人士提供职业资格考试、高级职业能力等在线教育课程。在网上，课吧被称为“中国在线职业教育领导品牌”。
然而，作为一家知名的在线教育平台，在过去的一年多时间里，却屡屡被学生投诉。2020年，北京市海淀区市场监督管理局多次给该班打电话，称该平台退款纠纷投诉量大，解决率低。
在某投诉平台上，本报记者也看到，关于开课的投诉有6652条，大部分是关于退费或承诺返现的，被投诉学生的报名费几乎超过万元。
针对上述问题，5月24日，课吧相关部门工作人员回复论文，称课吧确实面临延迟退费的问题，但正在解决中。
她解释说，退费延迟的原因很复杂。目前，课程吧受到了竞争对手和盗版组织的恶意攻击，出现了竞争对手购买课程后恶意退费，或者唆使学生退费，导致平台退费率剧增的情况。同时，由于部分销售人员违规操作，被公司淘汰后数据交接不及时，导致部分学生退款处于卡顿状态。
“我们现在已经全面梳理了退款返现的各个环节，并制定了指导性方案。”该工作人员表示，目前公司正在组织客户了解学生情况，查明学生退款原因，按照报名时间和优先顺序进行排序，依次退款。预计在学生提交后的30个工作日内可以完成退款流程。
此外，对于部分不符合退款条件的学生仍想退款的情况，她表示，经相关负责人批准后，可根据其报名时间和优先顺序进行排序，部分补贴也可退还给学生。
她告诉该报，受疫情影响，员工被迫在家办公，这也在一定程度上影响了退款和返现。目前公司已积极完善疫情办系统，内部紧急处理累计退款返现问题。预计政策过渡将在10天左右完成。
关于小林提出的课程观看记录已清零的观点空，她表示确实有课程承诺，课程观看进度达到60%时全额退款。一般情况下，不会出现记录已被清零空的情况，学生的学习数据会完整保留。如有特殊情况，平台会积极排查，及时解决。
对于宣传时有“明星老师”授课，但实际授课老师并非明星老师的情况，该工作人员表示，课程宣传时介绍的明星老师会参与实际授课，但不是全程。“可能大部分课程都是其他老师教的，有些会有明星老师上，但是很多学生没上几节课就要求退款。”对于“明星老师”的实名认证，她表示需要进一步了解情况。
对于资金链问题和跑路风险，该工作人员回应称，尽管受到疫情影响，但公司目前经营和现金流状况良好，“跑路之说纯属无稽之谈”。