1.补票是指通过12306网站、APP购票时，如果没有所需车次、座位的票，可以根据日期、车次、座位、购票需求自愿提交预付款，售票系统自动排队等候的服务。对应车次、座位退票时，系统会自动兑现车票，并告知购票人购票结果。备用购票功能为旅客提供更安全、更方便、更快捷的购票服务。候补购票服务具体流程可通过铁路12306网站查询。
2.截至2019年1月30日，候补票兑换成功率接近80%。从5月22日起，候车购票将扩大到所有旅客列车。
