1.到底什么是“健康守则”？
答:“健康码”是为天津市民工作、生活、商务等行为提供服务的数字通行证。疫情防控期间，给予防控健康等相关信息。未来将与“金鑫办”等平台结合，赋予更多公共服务功能，成为市民(企业)的贴身助手。
2.“健康码”对公民有什么作用？
答:“健康码”上线后，疫情期间，可通过绿、橙、红三色动态管理，判断疫情防控期间每一位市民的状态，进出居民小区、办公场所、餐厅等场合可使用亮码，方便广大市民的工作、生活和出行需求。
3.“健康码”对防控人员有什么作用？
答:为各区及社区、企业、超市、农贸市场等的人员管控提供数据支持。防控人员可通过“金鑫办”APP或“金鑫办”支付宝小程序查看用户出示的健康码，获取状态信息，便于开展防控措施。
4.“健康码”的三种颜色是怎么产生的？
答:基于国家、各部门、各区收集的数据，经过防控规则和数据建模、分析评估，计算出绿色、橙色、红色三种风险状态。
5.“健康码”的三种颜色是什么意思？
答:“绿码”人员经体温检测后可正常出行和返回工作岗位；“橙码”人员严格执行居家医学观察要求，自觉接受社区管理；“红色代码”人员受到相关机构和社区的严格控制。
6.每个人都需要申请「健康码」吗？没有影响正常出行的“健康守则”吗？
天津的“健康码”由市民自愿申请，一次填写，一个“码”通用，持码者可亮码出行。进出医疗卫生机构的人员和没有代码的人员可按原路通行。
7.我的手机里没有“金鑫办公”应用程序。有没有其他方法可以申请「健康码」？
除了“金鑫办”APP，还可以通过“金鑫办”支付宝小程序领取“健康码”。登录手机支付宝，在首页搜索金鑫办公，即可进入“金鑫办公”小程序进行申请。
8.生成的“健康码”颜色会自动变化吗？申请二维码需要重新填写信息吗？
“健康码”的颜色是根据个人申报的信息和权威部门提供的防疫相关信息动态确定、生成和更新的。建议仅在个人情况发生变化时更新个人申报信息，以确保您的“健康码”状态准确无误。
9.由于各种情况，应用的“健康代码”导致“红色代码”或“橙色代码”。什么情况下会变色？
“健康码”是基于个人在线填报信息与后台数据的实时计算和比对，经过后台审核后生成的。实行“绿码、橙码、红码”三色动态管理，自动生成，动态更新。“红色代码”和“橙色代码”的工作人员符合疫情防控条件后，代码颜色改为“绿色代码”。
10.对「健康码」产生的颜色状态有疑问怎么办？
“健康码”是基于个人在线填报信息与后台数据的实时计算和比对，经过后台审核后生成的。不允许手动干预或修改结果，这也是为了您的健康和安全。请理解。如果你真的对此有疑问，可以拨打88908890咨询。感谢您的理解和支持！
11.在问题“你目前在天津吗”中选择“是”后，要填写的地址是户籍地址还是现住址？
请根据你现在的地址填写。
12.能不能给老人一个“健康密码”？父母双方可以同时为同一个孩子申请“健康码”吗？
当然可以。对于没有手机或对手机操作不熟悉的，可由一同出行的配偶、父母或子女通过“家庭代理”申请。每人可为3名亲属办理“健康码”。如果我被显示为“橙色代码”或“红色代码”，我不支持为他人代理。父母双方可以同时为同一个孩子申请“健康代码”。
13.外地人在天津可以领取“健康码”吗？
外地人可在各大手机应用市场搜索或扫码，下载登录“支付宝”app，实名认证后，搜索“金鑫办事处天津卫生码”即可申请。
14.“健康码”的截屏或打印可以用吗？
“健康码”是动态码，不是静态码，是基于个人在线信息和后台数据的实时计算和比对。“绿、橙、红”三色状态是动态变化的，截屏或者打印都不能保证结果的动态更新。请用手机点亮“代码”去旅行。
15.注册的时候手机号被注册了怎么办？手机号是别人的身份证办理的。对“金鑫办”APP注册和申请“健康码”有影响吗？
显示手机号已经注册。点击登录界面的“忘记密码”选项重置密码。可以按照他人身份证办理的手机号正常操作注册申请一个“健康码”。
16.“健康码”获取延迟或“健康码”信息显示不完整是什么问题？
目前是用户申请“健康码”的高峰期，可能会出现一些延迟等问题。请在确保网络环境正常的情况下，另找时间再试。我们将继续优化它。感谢您的理解和支持。
17.什么时候拿到“健康码”比较合适？
为确保使用及时、交通顺畅，建议您提前通过“金鑫办”app或“金鑫办”支付宝小程序申请“健康码”，一次填表，一码通用，带上“码”即可出行，减少现场操作等待时间。
18.「健康码」的颜色会变吗？
答:是的。“健康码”的颜色是根据用户当前的状态来判断的，是通过对用户的相关数据进行分析评估而得到的，显示了最新的健康风险状态。
19.“健康码”里有很多个人信息。能保证数据安全吗？
答:“卫生规范”的设计框架依托“金鑫办”——网信办的平台，运行在天津政务云。数据存储在自控云平台，安全体系强，数据安全更有保障。
20.如果有人使用截图的“绿码”，如何检查其真实性？
答:每次“健康码”生成后，都会显示更新时间。
21.当个人健康发生变化时，“健康码”是否需要重新填写信息才能申请二维码？
答:“卫生代码”是根据个人申报的信息和权威部门提供的防疫相关信息确定、生成和动态更新的。当您的个人健康状况发生变化时，您需要更新您的个人声明信息，以确保您的“健康代码”状态是准确的。
22.疫情过后还会用“健康码”吗？会开发其他功能吗？
答:会继续使用。目前，“健康码”是为天津市民的工作、生活、业务等行为提供服务，给予健康防控等相关信息的数字通行证。未来将与“金鑫办”叠加更多数据和便捷的应用服务，赋予更多健康、安全等公共服务功能，成为市民(企业)的贴身助手。
23.如何申请「健康码」？
答:可通过以下两种渠道申请:(1)在各大应用市场搜索或扫码下载“金信办”app，登录并完成用户注册后，输入“健康码”；(2)在各大应用市场搜索或扫码下载“支付宝”APP。登录后，搜索“金鑫办公”小程序。实名认证后，输入“健康码”。根据提示填写健康信息，核对确认后提交，系统会自动生成“健康代码”。
24.提交“健康代码”填写的信息时，提示选择的区域与当前位置不一致。会影响“健康码”成绩吗？
答:如实填写信息，不影响“健康码”的结果。可能会弹出提示，因为您手机的位置地址离所选的当前区域很远。请如实填写信息，正常提交信息。
25.通过不同方式获得的“健康码”会有区别吗？
答:没有区别。一个平台获得“健康码”后，其他平台可以通用。
26.“健康码”显示与市民实际情况不符怎么办？
答:如“健康码”显示与公民实际情况不符，或对“健康码”数据准确性有疑问，可通过便民服务热线“88908890”咨询反映。我们将及时与相关部门核实信息，并给予答复。
27.获取“健康码”后卡死，或者“健康码”信息显示不完整是什么问题？
答:在通勤等用户访问高峰时段，可能会出现系统延迟、用户排队等情况。你可以稍后再试。或者可以尝试从其他入口获取“健康码”。
28.手机可以显示自己的“健康码”吗？再给家人看看“健康码”？
答:绝对可以！按照流程，市民可以先出示自己的健康码，然后点击“健康码”页面的“家庭代理”，代理配偶、父母、子女，通过切换申请人的方式，显示你和家人的健康码。一个人可以办理三个家庭成员的“健康码”。
29.父母双方可以同时为同一个孩子办理“健康码”吗？
答:父母双方可以同时代理同一个孩子的“健康码”。
30.作为老年人，我的非智能手机无法使用“健康码”。我该怎么办？
答:可以使用健康码“家庭代理”功能，同行的家庭成员可以帮你展示，也可以按原方式传递。
31.有没有可能我的“健康码”被盗了？
a:请妥善保管您的账户信息。
32.我在外地拿到了天津“健康码”绿码。来天津后可以直接用吗？
答:可以直接用。来津人员进入天津，需根据天津市相关规定，通过“金鑫办”APP或“金鑫办”支付宝小程序申请“健康码”。申请完成后，来天津的人可以获得相应颜色的“健康码”，目前可以在本市使用。
33.已在外地隔离14天。进入天津后，“健康码”出现绿色。还需要再次隔离吗？
答:不需要。“绿码”人员可以做自我健康监测，测温正常后可以亮码回去工作。
34.很多海外海归到天津的“健康码”，就是到达天津当天的绿色码。依据是什么？
答:“健康码”基于天津大数据资源平台汇聚的全国及市级公共管理机构数据。经过数据建模、分析和评估，计算出绿色、橙色和红色三种风险状态。
35.目前我们小区还是用一个通行证进入。以后可以支持“健康码”直接输入吗？
答:是的。“绿码”人员在其体温测量正常后，可凭亮码进出小区。
36.有了“卫生守则”，进出小区还需要通行证吗？
答:不需要。“绿码”人员在其体温测量正常后，可凭亮码进出小区。
37.作为服务人员(快递员等后勤人员，管家、护士等服务人员，水、电、气、通讯等公用事业的维修人员)，凭码进入小区工作方便。“健康守则”何时能在所有社区推广？
答:自2月29日《健康守则》实施以来，快递员等后勤人员、管家、护士等服务人员、水、电、气、通讯等公用事业的维修人员，只要能出示《绿色守则》，并有正常的体温测量，即可进出小区。
38.作为小区居民的亲戚朋友，可以带着“健康码”去小区参观吗？
答:是的。自2月29日“健康码”实施以来，小区居民亲友办理“绿码”的，在体温测量正常后，应允许亮码进入小区探视。另外，在小区看望父母子女的人也参照上述标准。
39.进商场需要“健康码”吗？
答:可以提供参考。根据本市防治的具体规定，落实防治措施。
40.“健康码”绿码可以代替进商场测温吗？
答:可以提供参考。根据本市防治的具体规定，落实防治措施。
41.超市、商场、银行等公共场所是否需要“健康码”才能进入？
答:可以提供参考。根据本市防治的具体规定，落实防治措施。
42.从外地坐火车或飞机到天津，出火车站、机场“健康码”有用吗？
答:是的。通过“金鑫办”APP或支付宝小程序申请“健康码”后，拟入津人员在获得体温正常的“绿色码”后，即可持亮码出行。
43.在天津乘坐公交、地铁时，“健康码”可以作为健康证明吗？
答:是的。“绿码”人员体温检测正常后，可亮码乘坐公交、地铁。
44.如果你想在火车站或机场候机楼的商店里消费，你需要一个“健康码”吗？
答:可以提供参考。按照本市防治条例落实防治措施。
45.现在去天津的医院看病，可以用“卫生码”做准入证吗？
答:进出医疗卫生机构人员按原方式通行。
46.“健康码”能否作为农民工复工的健康证明？
答:是的。劳动者通过“金鑫办公”APP或支付宝小程序申请“健康码”后，即可获得“绿色码”，体温测试正常后即可返回工作岗位。
47.我的公司不承认「健康码」，需要出具证明，怎么办？
答:我市自2月29日起实施疫情防控和复产“卫生规范”。拥有“绿码”的人在体温正常的情况下可以出行和复工，不需要证明。
48.其他地区的卫生编码和“天津卫生编码”是否互认？
答:目前，我们正在积极推进省际风险评估互认机制，正在与北京、河北等其他省市对接，为农民工返乡就业、企业复工生产、人民群众工作生活提供更多便利。
49.如果我从天津去北京或者其他省市，出示“天津卫生码”，是否等同于当地卫生码？
答:目前，我们正在积极推进省际风险评估互认机制，为农民工返乡就业、企业复工生产、人民群众工作生活提供更多便利。
50.港澳台省同胞可以领取“健康码”吗？
答:在各大手机应用市场搜索或扫码即可下载登录“支付宝”APP。实名认证后，搜索“金鑫办公室天津卫生编码”即可申请。
