兰州社会保障卡业务办理流程
一、服务网点类型、业务受理范围和办理时限
(1)网点类型。根据人力资源社会保障部关于设立社会保障卡服务网点的要求和《社会保障卡办理规定》，各级人力资源社会保障部门和合作银行要设立社会保障卡服务网点(以下分别简称“社会网点”和“金融网点”)，及时为群众提供社会保障卡咨询和业务办理。
(2)人类社会的网络。受理我市所有合作银行社保卡所有业务(批量申请和金融功能相关业务除外)；社会保障卡政策解答、业务咨询、卡失效咨询和注销；社保卡持卡人密码(PIN码)的修改和重置。
(3)金融网点。批量受理个人和单位社会保障卡的申请和激活(包括金融账户的激活)；社保卡个人信息修改；挂失、注销、补卡、补卡、注销、收回、销毁；本行发行的社会保障卡的挂失、注销、修改和重置金融密码；电子社保卡的推广和宣传；人力资源和社会保障部委托的其他业务。
(四)业务办理时限。一个单位批量申请的5人以上的制卡业务原则上应在5个工作日内完成，其他事项必须当场完成。如果缺少处理要求，应一次性告知群众补充信息，并在处理前准备好要求。
二、常见业务流程及处理时限
(1)初次申请
为缩短办理时间，减少中间环节，提高社保卡服务效率，除特殊情况外，我局拟在全市范围内推行即时制卡，不再批量向厂商发放名片。
1.个人申请。个人首次申领社会保障卡的，须携带本人身份证原件和电子照片当场办理；他为他人办理的，必须携带申请人身份证原件和经办人身份证原件当场办理，当场办卡。
2.单位适用。员工第一次申请，鼓励自己去各个服务网点。如果不方便办理或者单次申请人数较多，单位专管员可以通过各金融网点批量申请。批量申请有两种方式:
(1)线上收购+线下预约模式
①单位专管员登录“甘肃省社会保障卡数据采集系统(互联网版)”采集员工名片数据，自行选择服务银行。登录地址是:http://www.rst.gansu.gov.cn:7006/gssbk/login.jsp.用户名是公司号码。可拨打“12333”按“2”键进入兰州，选择人工服务进行查询。
②自行选择数据采集时选择的服务银行金融网点进行电话预约，并将《社会保障卡批量业务申请表》(附件2-A、B)电子版发送至网点并确认取卡时间。
③单位负责人持本人身份证及单位授权委托书纸质版(附件1)和加盖单位公章的社会保障卡批量业务申请表(附件2-A、B)到预约网点取卡。
(2)离线预订模式
单位负责人持本人身份证、申请人身份证复印件、电子照片、单位授权委托书纸质版(附件1)和加盖单位公章的社会保障卡批量业务申请表(附件2-A、B)到就近的合作银行网点预约办理。
3.乡镇(街道)、村(社区)申请:鼓励居民自行到各服务网点申请。乡镇(街道)和社区不再受理社保卡业务。偏远地区的行政村可为不便办理的农村居民批量办理社会保障卡，办理流程与单位申请流程一致。
(2)卡片激活(包括金融账户激活)
申领新的社会保障卡时，各服务网点应在申请人领取卡的同时，为申请人办理社会保障卡激活业务(含金融账户激活)。其中，金融账户的激活必须由申请人本人到金融网点办理，部分合作银行可为申请人提供网上激活服务。
(3)挂失，解绑，补办业务。
1.临时挂失和结算
(1)现场渠道:持卡人持身份证原件到现场办理人民俱乐部社交、金融功能的临时挂失和注销。如果是代理他人，必须带上双方身份证原件。各级人民代理网点、金融网点可无差别受理持卡人在全市范围内代理功能的临时挂失和注销，金融功能的挂失和注销应在相应合作银行的营业网点办理。
(2)网上渠道:持卡人可登录甘肃或兰州政务服务网或下载“甘快办”“晋城办”手机App，选择部门办理，找到社保卡“挂失注销”项进行网上挂失注销社会功能。临时挂失和暂停的金融功能通过对应合作银行的网上银行办理。
(3)电话渠道:拨打“12333”人力资源和社会保障服务热线，选择“2”键进入兰州，选择人工服务暂时挂失社保持卡人功能。临时挂失金融功能应通过拨打相应合作银行的电话银行办理。
为推广便捷服务，提倡使用“网上渠道”和“电话渠道”办理上述业务。
2.正式挂失和补发。
如卡丢失未找回，本人携带身份证原件到服务网点正式挂失，并申请补办业务。由他人办理的，本人须携带双方身份证原件到任一代理机构或相应服务银行网点现场办理。
(4)补卡业务
社保卡因个人信息错误、质量问题或卡片损坏等原因无法正常使用的，必须携带身份证原件到任一服务网点换卡。
(5)密码修改和重置
1.社会保障卡密码。社会保障卡密码(简称PIN码)是指社会保障卡的密码。目前只用于省内异地就医。该密码的初始密码为“123456”。如果需要多次修改或输入错误，可以锁定卡片。可以持社保卡，选择附近任意社交网络重置。
2.医疗保险支付密码。医保支付密码是指在我市就医、购药时输入的核对密码，也是社保卡应用场景中最常用的密码。该密码与社保卡无关，卡挂失后仍为原密码。全市所有定点药店和医院都可以改密码。如果输入错误导致多次卡死，可以到市、区县医保服务大厅进行重置。详情请致电各级医保部门咨询。
3.金融密码(银行账户密码)。金融账户密码应由持卡人持身份证原件到相应的服务银行办理。
三。预防措施
1.如遇社保卡刷卡失败，可拨打“12333”并按“2”键进入兰州市区，选择人工服务进行查询。如果电话解决不了，可以通过各级社保卡经办机构进行现场咨询。
2.首次申领社会保障卡所需照片为白底免冠电子照片，尺寸为358*441，文件大小为10KB-60KB，格式为”。jpg”，文件命名规则为“姓名+身份证号”。jpg”或“身份证号+姓名。jpg”(例:如张三的身份证号为620102XXXX，照片应为12周岁以下的参保人员可选择无照片制卡。
3.未成年人社会保障卡的申领、挂失和补办，必须由直接监护人(父母任一方)持监护人身份证和未成年人有效证件(身份证或户口本)原件到就近的银行网点办理，金融账户业务按照各服务银行金融监管要求办理。
4.如在业务办理过程中遇到任何问题，可拨打“12333”人力资源和社会保障服务热线进行咨询、投诉和反映，并向我们提出意见和建议。我们真诚接受全市的监督。
