郑州市医疗保障局

为优化医疗保障咨询服务，根据郑州市政府关于政府服务热线优化合并的总体安排，郑州市将于2022年4月1日启用12393医疗保障服务热线，原郑州市医疗保障信息查询热线68064000将于2022年4月10日停止服务。郑州12393医疗保障服务热线将为全市所有定点医疗机构、用人单位和参保人员提供政策咨询、业务查询、投诉处理等一体化、智能化、全时段热线服务(不含省、巩义市)。

郑州12393医疗保障服务热线的具体服务范围包括五大类:

1.咨询医疗保险政策法规和工作程序；

2.查询郑州市医疗保障部门和定点医疗机构信息；

3.查询郑州市基本医疗保险及待遇信息；

4.受理与医疗保险经办服务和基金管理有关的投诉和举报；

5.接受对医疗保障工作的意见和建议。