洛阳新区热力公司服务热线

客服热线，怎么打？

客服热线9618966从10个增加到12个，24小时接听。根据往年经验，供暖第一周热线较多，集中在上午9:00-10:30，下午2:30-4:30。用户可以选择避开热线的高峰期。收费方式、欠费查询、过户等咨询问题，请关注洛阳新区热电分公司微信官方账号，查询相关政策解释。

家里热。收费吗？

低温试运行期间，按面积计量的用户免收热费，热费仍按今冬121个供暖日计算；分户计量用户免收两项采暖费的基本采暖费，计量采暖费按表计量。如果不使用，用户可以自行关闭分户供暖设施的阀门，热量表不计量不收费，15日正式供暖后再打开阀门即可。

付款晚了。我该怎么办？

我公司2021-2022采暖季采暖费收缴工作于9月1日开始，11月10日结束，为第一阶段收费时间。如果不交费，默认今年冬天没有暖气，住户阀门关闭。对于迟交费的用户，根据我公司的工作安排，11月15日后按交费顺序开启阀门。在此提醒广大热用户，如果确认供暖，请提前缴纳采暖费。