供暖停止通知
根据《洛阳市集中供热管理条例》和《洛阳市区2021-2022年供热保障方案》，新区热力将于3月15日24: 00完成2021-2022年采暖季集中供热工作。感谢广大热用户长期以来对新区供热服务的理解和支持。
供暖结束后，我公司将针对本次供暖期存在的问题和不足，开展“冬病夏治”工作。开展新建和改建管网工程建设、直管小区供热设施维护更新、老旧小区供热改造、新建小区供热建设等重点工作，为2022-2023年采暖季打好基础，真正提供好供热和服务，让广大用户暖身暖心。
暖气停了以后家里的暖气设施需要关掉吗？
在非采暖期，新区热力将对直管住宅小区的供热设施采取“压湿维护”措施，而不是关闭入户阀门。建议用户自行关闭家庭供暖设施阀门，防止下一个供暖季试压时家中无人能及时漏水的问题。
在此期间，请不要随便拆卸家中的取暖设施。如家中出现漏水现象或供暖设施装修或维修，请及时联系9618966，关闭相应阀门。
暖气停了之后需要把暖气片和管道里的水放掉空吗？
不要把暖气片和管道的水放掉，让家里的暖气片和管道处于“满水湿护”状态，因为这是经过防腐处理的软化水，可以有效隔绝空气体对暖气管道和阀门的腐蚀，延长暖气设施的使用寿命。
【/s2/】暖气管道接口处漏水怎么办？
停止供暖后，供暖设备温度降低，受热胀冷缩的影响，可能导致管道接头和阀门处漏水。你要仔细检查一下家庭取暖设施的连接处有没有漏水。轻微渗漏可用毛巾吸收，几天后可自行消失。严重漏水时，请联系专业人员修理。
如何做好家里暖气设施的清洁保养？
从主管道阀门到房间的所有供暖设施均由用户自行维护。建议热用户做好家中供热设施的清洁和维护工作，不要随意拆除供热设施的零部件。
如果个别散热器不热，可能有堵塞。停止供暖后，请专业人员维修。切勿私自拆卸或改造供暖系统。地暖用户由于地暖系统采用管道环路结构，管道较长，且随着供水温度的变化，容易形成水垢。如果使用两年以上，建议请专业人士清洗管道。
特别声明:我公司从未开展过清洗家用供热设施的收费业务。
新房装修装地暖好还是挂暖气好？
地暖和壁挂采暖对采暖系统的运行参数有不同的要求。壁挂采暖要求压差大，流量小，地暖系统要求流量大，压差小。如果小区同时安装两种供暖设施，会造成水力失调。
新装修的用户在选择安装壁挂采暖和地暖时，建议在装修前咨询小区物业，按照小区采暖系统的设计方法进行安装，避免水力失调问题影响自己家和邻居的采暖效果。
房屋买卖时请核实暖气费缴纳情况。
买卖房屋时，用户一定要核实采暖费缴纳情况，及时办理变更供热用户手续，避免不必要的纠纷。
热身结束后，天气和气温都不是很稳定，出现“春末寒”。老人或小孩可以打开空保暖，避免身体不适。
办理退款注意事项
供暖后，对于分户计量用户，各直管小区从4月中旬开始在小区内公布用热量及费用信息，热费根据实际用热量多退少补。用户可通过微信微信官方账号或拨打服务热线9618966查询费用信息及余额。
停暖退款
根据《洛阳市集中供热条例》规定，连续停热超过12小时的，热经营企业应当按照停热时间退还相应的热费。24小时保暖，1天退款，12小时以上不满24小时，半天退款，12小时以下不退款。
退款方式
默认情况下，退款方式是将余额转入用户热账户，可以直接抵扣下一个供暖季的费用。用户也可携带缴费凭证、房产证、家庭身份证原件及复印件到我公司办理现金退款。详情请在4月中旬费用核算完成后，关注微信官方账号退款通知或咨询服务热线9618966。
如果已开具发票，则不予退款；
小区过户费用退还问题，需要与小区物业协商解决。
