中国电信发布天翼云网门户 面向百行千业提供永远在线的政企服务

10月12日，中国电信在上海发布天翼云门户及首届政企网购节，开启政企客户在线运营服务时代。中国电信政企客户事业部副总经理孙建政发表了主题为“政企服务，永远在线”的演讲，解读了中国电信政企服务的“五个一”服务模式。

孙坚政治家表示，新形势下，客户对免费、便捷、透明的线上服务需求持续上升，需要建立政企全渠道服务模式，满足客户线上线下一体化服务需求。中国电信政企将通过“五个一”服务模式提升客户感知，即一个账户、一站式展示、一站式受理、一体化服务、一线渗透。

一个账号:通过天翼云账号，统一客户线上线下身份，让客户享受线上线下一体化服务。实现了一号在线门户和一号在线系统，客户可以灵活选择在线预付费或线下后付费模式。

一站式展示:天翼云门户展示中国电信云/网/应用的各类产品、行业/通用解决方案、数字化平台，以及生态合作、活动咨询等相关板块，向客户全面展示中国电信政企服务能力，帮助客户快速了解电信政企产品解决方案。

一点受理:目前已具备在线受理开放100+云/网/应用产品的能力，首次实现云网融合，云网深度融合。客户可以像购买商品一样轻松地享受在线自助订购体验。全站140+的产品和40+的解决方案，通过引流将客户需求导向本地专家，通过线下服务体系为客户提供专属服务。

综合服务:天翼云门户统一线上服务入口，支持业务咨询、业务受理、业务查询、故障修复、充值缴费等服务类型，提供线上线下融合的全渠道服务能力，实现端到端的服务流程，开通进度、业务状态、故障处理全过程透明可见。

一线渗透:以数字结对的理念实现政企线下服务向线上服务的数字化，从客户运营、产品运营、服务支撑、生态运营、内容运营五个方面建立集团/省市两级运营体系，实现线上服务向线下服务的渗透。

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