女孩玩网易游戏充值近万 平台OPPO软件运营商只退5千

中新网11月6日电——“登录父母账号充值数十次后退款难核实取证”...“熊孩子”身上大量的“氪石”和父母维权难退款的消费乱象，在今年接连出现。珠海的吴女士最近就遇到了这样的问题。

据《南方都市报》报道，近日，珠海的吴女士求助称，她九岁的女儿在不到两个月的时间里，多次为一款名为《第五人格》的游戏充值近万元。转账记录截图显示，从8月4日至9月26日，其手机先后20次使用“广东环太科技有限公司”平台为游戏充值近万元，最低1元，最高648元。最近一次是9月26日，一共充值了四次，共计1500元左右。

事发后，吴女士联系了充值的广东环太科技有限公司客服电话。按照客服的要求，把一系列的资料发到对方指定的邮箱里，还录了一段孩子玩游戏的视频，证明孩子会玩这个游戏。但客服回复只能退5382元。“客服给出的理由是游戏里购买的一些装备已经用完了。”吴女士先后十几次联系客服，对方回应目前的赔偿结果是她公司决定的，不能增加。目前双方尚未就退款达成一致。吴女士说，她发现孩子的游戏账号被封禁了。

《第五人格》是网易开发的一款不对称竞技游戏。游戏于2018年4月2日开放公测。4月13日，江苏省消费者权益保护委员会发布未成年人游戏充值、直播打赏调查报告。其中，第五人格被指出存在五个问题:实名认证通过其他账号登录即可流于形式、实名认证后未成年人充值金额不限、直接跳转第三方平台支付、存在安全隐患、未成年人充值退款流程复杂。

广东环太科技有限公司是NearMe软件商店的运营公司。OPPO软件商店是第三方软件下载商店，主要适用于OPPO品牌手机，可以提供安卓系统、游戏等APP产品的日常应用软件。据Caijing.com介绍，广东环太科技有限公司是OPPO游戏中心的运营商。奥普拉企业管理咨询有限公司是第一大股东，持有90%的股份。

5月15日，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉及新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。合同案件一审第九条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，在网络直播平台上参与网络付费游戏或“打赏”，花费与其年龄、智力不相称的金钱。监护人请求网络服务提供者返还款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法》第十九条规定，八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者认可。

《民法》第二十条规定，未满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

根据上述规定，八岁以上的孩子给游戏充值，需要家长同意，追认，充值才有效。所以孩子给游戏充值后，如果家长不追认，游戏公司需要退还充值的钱。8岁以下的孩子给游戏充值，需要家长执行。孩子自己充值就无效了，游戏公司要退款。

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