工信部关于改套餐的规定

人民日报批通信套餐乱象 套餐更换升级容易降档难

人民日报批通信包怎么了？11月15日，《人民日报》发表文章揭露了通信套餐乱象，包括虚假免流套餐、营销电话诱导消费等。发生了什么事？让边肖带你去了解一下，让我们来看看。

人民日报批通信套餐乱象

一、快速浏览

11月15日，《人民日报》发表文章曝光通信套餐乱象，包括 畅通无阻 套餐名不副实，营销电话诱导消费，套餐升级容易降级。

文章称，运营商推出了 没有流量卡 服务等。，声称用户每个月只需要交十几块钱，就可以 免流量 使用各种手机程序，但这些产品存在于宣传用语和资费规则 文字陷阱，误导部分用户。

二。详细介绍

一些 畅通无阻 套餐名不副实，涉嫌欺诈

近年来，随着移动通信行业的快速发展，网络流量已经成为用户选择通信套餐的重要指标。因此，一些运营商推出了 没有流量卡 服务等。，声称用户每个月只需要交十几块钱，就可以 免流量 使用各种手机程序。但是很多读者发现，使用这种套餐后，每月的流量费用不仅没有下降，甚至 底部更快 。

记者调查发现，事实上，这类产品无论是宣传用语还是资费规则都存在 文字陷阱 。用 没有流量卡 比如产品海报上说月租只要19元，套餐内100多个手机程序都可以用 免流量 使用时，套餐外流量按照1元1G的标准收取。但是，向下滚动页面并单击 。关税明细 四个小字就揭示了所谓的 免流量 不消耗流量，也不免除流量费，但意味着涉及的100多个手机程序可以使用一定数量的 专属流量 一旦流量消费超限，将按照套餐外流量计费。

不仅如此，海报上还有另外一个小字: 更多免流媒体手机程序 ，表示具体 自由流动范围 。原来对于纳入免费流量范围的手机程序版本是有一些限制的。在一些直播软件项下有一个附加说明:观看直播和播放视频产生的流量可以免费，但用户上传视频和图片产生的流量不在专属流量范围内。

营销电话通常以 奖励老客户 以等名义推荐客户的升级包。，甚至没有提到新的费用

有读者反映，日常生活中每隔一段时间就会接到电信公司的各种营销电话。 有一次我在午休，被电话吵醒，说可以回馈老客户，升级套餐。我没同意。几天下来，这个号码打了很多次，有几次是在开会，让人应接不暇。 河北读者凌风说。

据了解，这种营销电话通常被称为 奖励老客户 优惠 名义上推荐客户升级套餐时，客服重点考虑套餐在通话时长、流量等方面的升级。甚至没有提到新的指控。流程也很方便。只要客户口头同意，输入验证码，很快就成功了。

此外，还有一些营销电话带有 免费赠送 以的名义诱导用户消费。马先生曾经接到一个客服电话。 工作人员表示，为了回馈老用户，公司免费赠送了5 G流量。我想既然是礼物，我就同意了。挂了电话却收到短信，说额外流量套餐申请成功，需要交10块钱。让人哭笑不得。

换套餐升级容易，降档难，还有人为障碍

消费者对语音时长和流量的需求随时可能发生变化。所以要保证消费者可以根据自己的需求灵活选择和更换套餐。但是，其实换包也没那么容易。 上海读者王君悦说。升级套餐的时候，只需要打个电话。但是当我要降档的时候，我说为了维护自己的权益，需要去营业厅办理。

一些消费者遇到了 踢球 情况:客服说需要去营业厅办理套餐降级，但是到了营业厅，业务员说没有权限，需要打客服电话。对此，营业厅的一名工作人员说: 各地公司业务规定不同，套餐降级的处理方式也有差异。有些网点是属于代理的，和直销处的权限不一样，所以有些套餐确实不能办理。