元气森林向万下单用户每人赠送一箱饮料元气森林运营事故补偿方案

元气森林向14万下单用户每人赠送一箱饮料 元气森林运营事故补偿方案

袁琪给14万名点餐用户每人发了一盒饮料？袁琪森林因操作事故引起网民关注。最近，袁琪森林发出回应，给14万名订购用户每人一盒饮料。下面给大家介绍一下具体情况。让我们来看看。

袁琪给14万名点餐用户每人发了一盒饮料。

一、事件概述

因为袁琪淘宝店优惠设置错误，原价79元的一盒(12瓶)苏打水是3盒，最后付款一共花了10.55元，平均每盒3.5元左右。错误的价格导致这款泡泡水销量暴增30万台，门店据称损失200多万元。

二。活力森林公告

亲爱的用户:

我们是袁琪森林的电子商务团队。我想对这两天淘宝店铺运营事故做一个回顾和说明:

10月26日凌晨0点，运营学生在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误。当时他们没有马上收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品都是超低价格，商品价格甚至还不到快递费用。

半小时后，运营团队发现订单异常，立即纠正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量激增，超过了第三方店铺管理ERP系统的承载能力，导致渠道拥堵，导致库存抵扣延迟，导致所有商品的限购功能失效，以至于订单远远超过了实物库存。

我们又花了很长时间跟在队伍后面，整理重要数据:

在此期间，共有14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中50箱以上订单451个，最大订单4.1万箱。

在此澄清:网上流传的所谓袁琪森林电商小哥的聊天截图不属实。

感谢很多到店留言支持我们的用户；感谢淘宝工作人员，他们在事故发生后给了我们团队很多具体的指导和支持。本来是我们的失误，却意外获得了很多人的理解和安慰，让我们在恐慌的两天里感受到了善意。

我们将向140，500名订购用户每人发送一箱白桃气泡水(15瓶)。一方面感谢大家，也要正视我们团队的错误。在接下来的几天里，我们会将具体的兑换方式发送给每一位订购用户。我们也决定，这家淘宝店先停止一切销售，专注于此事件的后续，与无法完成交易订单的用户进行沟通，直到问题彻底解决。

最后，衷心感谢大家对我们年轻电商团队错误的包容和理解。

森林电子商务团队

2021年10月28日

三。店铺公告

10月27日下午，涉事淘宝袁琪森林店官方宣布: 10月26日凌晨，我店一位运营同学操作失误，导致大量超低价订单远超我店实际库存，造成的损失远超我店承受能力。

森林官方店铺提出的解决方案是，想要下单的消费者可以伸出援手，在后台申请退款，帮助店铺渡过难关。