国行困境：当平台停止服务，我们的游戏怎么办

国行SHIELD困境：当平台停止服务，我们的游戏怎么办

上个月，触控音乐宣布暂停手机游戏《尚云羽毛衣》。自网络游戏诞生以来，长期游戏的暂停就一直为玩家所关注，这涉及到他们在游戏中的付出——不仅是物质上的，还有精神上的寄托。除此之外，买断式数字游戏也面临着类似的问题——如果关闭在线验证服务器，这些数字游戏会消失吗？我们买的是游戏数字版的“所有权”还是“使用权”？一旦终止服务，服务商是否会做出相应的补偿？这些都是玩家和消费者面临的问题。

在这些类似的经历中，如果Kindle中国电子书店停止运营，给消费者留下至少一年的缓冲期，国行游戏设备Nvidia SHIELD的用户面临的问题尤为迫切。在过去的几年里，Nvidia SHIELD逐渐关闭了购买渠道和在线商店。现在，终于到了关闭在线验证服务器的步骤。在上面买过游戏的玩家发现自己下载的游戏下载不了，下载的打不开。英伟达和运营内置游戏商店的爱奇艺均未对此给出明确回应。

Touche联系了一些消费者，以及英伟达和爱奇艺游戏，试图弄清楚这款曾经备受期待的国行设备离开后留下的问题。

《马吟》和《黄昏公主》

“当然是给‘马吟’和‘黄昏公主’买的。”一位购买了国行Nvidia SHIELD的玩家对触乐说“只有中国官方一家。”

这位玩家口中的游戏是《超级马里奥银河》和《塞尔达传说:黄昏公主》。为了得到中国官方的支持，他买了一个国家银行盾。购买后，他对SHIELD也有一些评价:“作为电视盒子有点贵，但作为游戏设备不够格，定位别扭。”

但现在，不仅是《马吟》和《黄昏公主》，其他所有在国行神盾局购买的游戏都打不开了，一个“不合格的游戏设备”彻底变成了“有点贵的电视盒子”。

事件的起因是SHIELD决定退出中国市场——这几乎不是新闻。2019年，在这位玩家购买SHIELD后不久，英伟达就撤回了国内官方购买渠道，但直到今年5月13日，英伟达SHIELD才通过官方微信发布公告，正式确认国行SHIELD已于2019年停售。

官方微信号推送“感谢每一位英伟达盾用户！”，言简意赅，连一块安抚用户的汤也没有。

在官方公布之前，去年7月，国银盾内置游戏商店突然关闭，玩家已经购买但未下载的游戏无法下载。最近有玩家发现，因为在线验证服务器关闭，连自己机器里存储的本地游戏都打不开了。

盾构机在国内已经很久没有销售了。2015年在北美销售，2017年底卖给中国银行。经过计算，中国官方销售渠道只维持了不到两年。从定位上来说，SHIELD主要是一个电视盒子，所以也叫“英伟达盾电视”。但同时，SHIELD也承担了客厅“娱乐中心”的功能。Xbox的宣传片中频繁提到“One”这个词，意思是给游戏主机增加视频、音乐等功能。在SHIELD上正好相反，相当于给电视盒子增加了游戏功能。

神盾局的游戏分为两类。一种是NVIDIA自带显卡通过游戏流功能从电脑流式传输到SHIELD的游戏，本质上就是屏幕投影。但与传统的屏幕投影相比，游戏流流畅无延迟，对于家里电脑电视太远的玩家来说非常方便。

刚发布的时候，有玩家认为“这是盾的核心用法。”但也有玩家选择把电脑搬到这里，简单用HDMI线连接到SHIELD，效果也差不多。

另一种是可以直接在SHIELD上运行的游戏。由于SHIELD的强劲表现和Nvidia的资金支持，SHIELD的游戏阵容相当不错，包括《潜龙探秘2 HD》、《生化危机5》、《证人》和新《古墓丽影》等独家或移植的大作。不过国行的玩家更关注几款Wii游戏——那些年是任天堂和英伟达的蜜月期。双方在Switch芯片上的合作，再加上任天堂当时积极拥抱互联网、求变的态度，促成了这种合作，使得英伟达将几款老款Wii游戏带到了国银盾，包括《超级马里奥银河》、《塞尔达传说:黄昏公主》、《新超级马里奥兄弟Wii》和《森》。！》。

中银盾上的游戏

严格来说，这是任天堂第一次在非家用主机上推出塞尔达、麻利欧等核心IP的正版续作——飞利浦CD-i上灾难性的《塞尔达传说》当然不是——更重要的是，《超级麻利欧银河》和《塞尔达传说:黄昏公主奔跑在神盾局》都是独家官方中文版，即使在国内也是如此。

这是当时震惊业界的大事件，有玩家将其视为“任天堂重返大陆市场的重要一步”。其实国内大部分神盾局的消费者也是冲着中文单词“马吟”和“黄昏公主”来的，甚至有玩家把它们倒掉，放到Wii U上作为“完美官方中文版”。

那些年因为没有Switch国行版本的消息，同样Tegra X1芯片和缩写的“NVIDIA SHIELD”被玩家戏称为“只有国行NS”。

然而在游戏主机之外，在电视盒子领域，零售价1499人民币的SHIELD走得并不顺利。Xbox One两千多，价格差不多的Apple TV，一两百块钱以下的国产电视盒子。无论在任何方面，神盾局都有点格格不入。这种尴尬的定位最终影响了其在中国的发展。到了2019年，SHIELD被JD.COM商城下架，评价总数只有一万多。

综合来看，SHIELD并不是一款成功的产品，销量一般，后期支持有限，退出市场是可以预见的。但是，即使用户很少，遵守用户协议，保护消费者合法权益也是不可推卸的责任。

逐渐关闭的服务

去年7月，在中国银行盾的网络游戏商店关闭后，一些玩家开始担心他们存储在本地的游戏。最近在线验证服务器的关闭证实了他们的猜想。目前玩家购买的游戏已经无法运行，即使已经下载保存在本地。

认证服务器的关闭让中国银行盾的所有者措手不及。“没有任何通知。”一位在SHIELD上购买了Wii所有国行游戏的玩家告诉Touch Music，“现在它只是一个面向儿童的Piggy(动画)的首发。”

神盾局内置的游戏商城本质上是由爱奇艺游戏运营的，登录账号也是爱奇艺游戏账号。这位盾主告诉我，他试图联系盾客服解决问题，但对方“根本不受理此事”。后来他找到了爱奇艺游戏客服。对方索要交易截图、身份证等材料后，称“尽快核实并退款。”但过了几天，又“花了一至三个月验证”。

玩家在询问爱奇艺游戏客服时得到的回答

触摸编辑试图通过爱奇艺游戏和神盾局客服咨询此事。爱奇艺游戏中心微信官方账号客服回复，“目前暂停下载功能，因为平台和服务正在升级。”当被问及“升级”将于何时结束时，客服回答，“目前还没有确定维护结束时间。请耐心等待。”至于未来的计划，则是“以后会开放下载”。

面对包括退款在内的其他问题，爱奇艺游戏中心客服建议“联系英伟达客服咨询”。

“请耐心等待。”

客服表示，以后会开放下载。

同时，当Touch Music编辑器致电神盾局客服时，得到的结果是:“游戏部分由爱奇艺游戏负责，英伟达无法回答。请联系爱奇艺游戏中心客服。”

这些游戏可以在神盾局内置的爱奇艺游戏商城购买，也可以通过实体码兑换。在来自Wii的游戏中，前三名分别是《塞尔达传说:黄昏公主》、《新超级马里奥兄弟》Wii、《拳击热战！！》，以及《超级马里奥银河》和《森西岗:68元回归》的后续更新。其余还包括《生化危机5》《潜龙暗影2 HD》《证人》等游戏。、移植或垄断的以及喵星之战、咻-Flash外星战士、躲避球大冒险等免费游戏，共计数百款。付费游戏的价格一般都是几十块钱，不算贵，但是加起来也不少。

问了Nvidia和爱奇艺游戏公关部，乐还是找不到神盾局或者神盾局商店的负责人。据了解，英伟达负责SHIELD相关工作的员工并不多，也不是英伟达的主要项目。5月30日，“没有人回答你的问题”。英伟达的公关人员告诉触乐:“神盾局国行店已经退出国内市场。”

爱奇艺的回答也差不多。据悉，爱奇艺与神盾局的合作已经接近尾声，对用户的补偿方案“可能还没决定，毕竟到了最后”。

后续解决方案目前还不清楚。

到目前为止，除了爱奇艺游戏中心客服提供的“以后会开放下载”的承诺外，大部分信息都指向了国银盾服务的实质性结束。唯一的问题是，已经购买的用户能否退款，如何退款，能否获得赔偿。

但现实中，情况并不乐观。英伟达官网提供的法律声明指出:

网站材料按“原样”提供，不含任何明示或暗示的担保，包括适销性、所有权、不侵犯知识产权或适用于特定目的的担保。在任何情况下，NVIDIA或其提供商对因使用网站材料或无法使用网站材料而导致的任何损害(包括但不限于商业利润损失、业务中断和信息损失)概不负责。即使NVIDIA已经被告知可能会发生这种损坏。

在售后支持中，他们写道:

Nvidia保留随时单方面更改保修条款的权利，恕不另行通知。条款的主要变更将在https://www.nvidia.com/zh-cn/shield/support/after-sales/.公布。如果您继续使用保修产品，就意味着您接受变更后的条款。如果您不接受协议和合同项目的重大变更，请联系Nvidia终止本协议和相应的帐户。

另一方面，爱奇艺游戏在其用户协议第10.4条中也写明:

用户知道并同意，我们保留在认为有必要的情况下自行终止或部分终止游戏服务爱奇艺游戏服务的权利，终止将提前30天公布。

神盾局游戏商店由爱奇艺游戏运营，而据多家媒体报道，去年年底爱奇艺游戏中心等几乎所有非核心业务部门都进行了裁员。

从目前的情况来看，由于神盾局在关闭游戏商店和在线验证服务器时并未给出官方公告，因此5月13日的公告中并未提及全面终止服务。咨询爱奇艺游戏时，对方也回复“只是在维护中，以后会开放下载”。理论上我们可以理解为，国银盾的店铺只是“暂停”，而不是终止——虽然服务已经实质性终止，但现在官网所有盾相关的页面，点击后都会跳转到“有限保修”页面。

事实上，国行神盾局服务终止事件并非特例，但它反映了一个更为普遍的问题——如何确保玩家从网游平台购买的数字游戏的所有权？在这方面，除了一些无DRM的加密平台，大公司似乎一致选择了“霸王条款”。翻看同类游戏平台的用户协议，确实很难保证数字游戏的接入。以Valve为例。他们在Steam用户协议的第7条中写道:

在适用法律允许的最大范围内，Valve Company或其附属公司均不保证连续、无错误、无病毒或安全的操作以及对Steam、内容和服务、您的帐户和/或您的订阅或任何相关信息的访问。

我们熟悉的几个网游平台，用户协议中与此相关的内容也差不多。也就是说，在极端情况下，一旦这些平台停止服务，玩家的游戏库也可能完全无法访问——这种可能性当然很低，这也是所有玩家都不希望的。但仅从用户协议来看，他们确实反映了这一事实。

等等，还是别的？

就目前的情况来看，国银盾用户有两种选择。先等等看购买的游戏能不能退款，但是保留国行的盾系统。这样国银盾就失去了游戏流流媒体和国银Wii游戏两大核心功能，变成了硬件性能更强的纯电视盒子。

一位盾主告诉我，他目前的做法是保留国行系统，等待时机，因为这些Wii游戏是他“购买国行版盾的唯一理由”。但是，因为服务器认证已经关闭，所以即使你等待，也可能无法再玩这些游戏。

还有一个选择就是自己刷美版的SHIELD固件。在世界其他地区，Nvidia SHIELD仍在提供服务。消费者可以通过商店下载游戏，并使用游戏流串流功能。但由于Wii游戏是国行版专属，所以把它们画成美版就意味着放弃了曾经在爱奇艺游戏商店购买的游戏，以及相应的权利。

对于消费者来说，这两种方案只是实用，这个问题也不只是中国独有。在世界范围内，从各个厂商和平台的用户协议来看，数字游戏更多的是被视为“订阅”而非“拥有”。触控音乐此前曾报道过外国玩家起诉Steam的案例。虽然Steam、微软、索尼等大公司的用户很难在近期遇到类似的问题，但现在发生的事情无疑是在消耗游戏厂商长久以来积累的信任——当数字版和订阅制越来越普及的时候，还有什么是真正属于玩家的呢？